□陳會松
    去年下半年，華菱推出了 “大服務”的概念，其中讓經銷商參與服務的內容被業內稱為華菱的服務創新。近日，華菱又把服務創新向前推進了一步：華菱公司董事長劉漢如提出要把配套商在售后服務中的作用充分發揮出來，把配套商推向服務的一線。這可以說既是華菱服務的又一次創新，也是對原有大服務概念的豐富和補充。
    把配套商推向服務一線，主要包括兩個方面：一是協調配套商派出技術和服務負責人，聯合走訪市場和用戶，以發現問題，加大解決力度；二是加大用戶對配套商索賠的執行力度。
    關于聯合走訪市場，加強對用戶的服務，其實早在2007年就已經開始。華菱公司與濰柴、杭發、上柴等動力總成廠家的聯合走訪市場，聯合召開產品推介，向用戶和經銷商介紹其服務和產品。華菱這次提出的把配套商推向服務一線，是對以前與配套商的合作推向深入，更好地服務于市場，服務于用戶，共同把品牌做好，把用戶服務好。
    加大用戶對配套商索賠的執行力度，是將配套商推向服務一線的重要內容，其目的在于通過索賠，更好地維護用戶的利益，讓配套商在服務過程中了解市場，了解自己的產品，以更好的改進產品，改善服務，提升自身和整車的品牌。具體來說，就是產品的哪部分出了問題，屬于配套商責任的要加大索賠的執行力度，切實維護用戶的利益。甚至不能立即辦理賠付手續的，華菱公司可以根據實際情況先行賠付，然后再與配套商協商具體賠付事宜。這樣就等于把配套商直接推向市場，由配套商提出自己產品問題的解決方案。
    為此，華菱公司專門加強了索賠辦的力量，由物資采購部負責，并從生產計劃部、質量部和技術服務部抽調精干力量協助實施。
    劉漢如董事長強調，金融危機的影響仍然存在，國內市場競爭越來越激烈，要以7月23日在西安召開的經銷商大會為契機，把這個理念介紹給配套商，并盡快貫徹下去，力求盡早把服務做得更加完善。