：“關注顧客需求、嚴格過程控制、強化績效管理、堅持持續改進、全員積極參與”。在國航重慶分公司，如果留心觀察，可以看到一個值得回味的現象，這五個六字短語，并沒出現在大幅的標語和顯著的黑板報中,卻躺在員工的記事本里，貼在辦公桌附近的顯眼位置，甚至滾動在電腦屏保的黑色背景中，出現在員工QQ群的公告里……這五句短語，是今年分公司質量體系建設工作會上，由公司總經理龍強提出的現階段新的質量工作方針，它的提出，標志著公司質量體系建設工作上升到新的高度；它以不同尋常的出現方式，表明公司質量工作方針深入到了每位員工的心里，并化作切實的行動。
　　從理念到行動:半年三次內部質量審核
　　今年以來，公司以新的質量方針為指導，從手冊修訂到質量體系自查，在各部門全面推進質量體系審核工作。為使工作落實到實處，重慶分公司上半年共進行了三次專題內部質量審核工作，包括重慶區域內重慶航食公司、鵬程貨運等在內的20個單位和部門。公司檢查了各單位對質量工作的認識與重視程度，是否按規定的要求完成相應質量管理工作，對各部門質量體系建設行動計劃制定的有效性、符合性進行了驗證，對相關記錄、糾正與預防措施情況進行了效果和持續改進情況驗證，此外，還抽查了相關部門1-2個工作流程，以驗證工作流程與體系文件的復合性。為促進重慶區域內各相關單位質量管理水平的提升邁出了堅實的步伐。
　　在分公司運行質量管理部的統籌安排及各單位的積極配合下，分公司質量內審工作初見成效。6月29日，公司召開國航重慶區域2009年質量體系內審總結及外審準備工作會，并作2009年第三次內部質量管理體系建設審核報告。報告指出，各單位完成了各種工作流程以及作業指導書梳理、編寫，完成了分公司質量體系手冊文件的全面修訂，真正體現了質量體系工作是本單位自己的基本工作的質量管理理念，使得各單位管理職責和管理界面更加清晰、暢通。報告實事求是地提出檢查中也發現一些不足與不合格，共開出不合格項報告23份，涉及標準條款7條25項。針對不足之處，會上提出了改進建議：包括加強內審員的業務學習與交流工作；各單位每季度對質量工作進行一次自查；加強過程管理，實施質量工作考核制度等。
　　從現在到未來：體系建設助推管理進步
　　公司副總經理陳文學指出，各單位要高度重視質量體系管理工作，實行一把手負責制并納入常態化管理，使之滲透于管理意識、管理過程和行為規范上。并且規劃了分公司質量體系工作藍圖：首先進一步加強質量體系培訓，擬在9月份組織各單位高級經理、項目經理及部分重要崗位參加ISO9001：2008標準的培訓，全年培訓覆蓋率達到90%，形成一年培訓，二至三年上臺階的規劃；其次，加強制度建設，2010年將質量體系管理工作列入分公司績效考核KPI指標范圍。 
　　“質量管理工作是企業管理的重要組成部分，應避免質量管理體系工作中的虛位和錯位，造成實際工作和體系管理的脫節，它也是衡量和檢驗各項管理工作是否到位的一把尺子，是促進管理上臺階的助推器�！惫�司總經理龍強一語點明了質量管理工作在企業管理中的戰略地位。并對質量管理工作提出幾點要求。首先，各部門要在質量管理中傾注主要精力，實行一把手負責制，做好工作分工。其次，要正確理解和掌握質量體系管理方法，使之與管理工作融入一體，做到任何工作都形成PDCA循環，有完整記錄，有可追溯性。最后，龍總要求各單位針對內審發現的問題和不足，進行認真糾正和關閉，堅持持續改進。以嶄新的姿態迎接即將開始的外審工作，促使分公司質量管理邁上一個新臺階。