7月21日上午10點，記者跟隨安徽省合肥市郵政速遞物流公司專門負責“家家購物”物品配送的西區投遞員小張一道，來到家住安徽省電力工程設計院的彭女士家中，將她頭天晚上訂購的首飾送上門。彭女士感慨地說：“沒想到這么快，我以為要好幾天呢，居然不到一天時間就送來了，真是太方便了�！碑數弥�“家家購物”物品配送是由安徽郵政EMS提供的新型電子商務配送服務時，彭女士對郵政企業為客戶提供的這種服務連聲叫好。  
    安徽郵政秉承“更新一點，再快一點”的企業核心理念，瞄準電子商務配送服務這一新興市場，立足郵政的信息網、實物配送網絡優勢，積極搭建電子商務配送服務平臺，以“家家購物”電視購物配送服務為突破口，不斷優化服務，擴大合作領域和范圍，做大業務規模，增加合作伙伴，使電子商務配送成為安徽郵政新的經濟增長點，同時也滿足了現代社會發展的需要。 
    “家家購物”是安徽電視臺于2007年創辦的電視購物頻道。經過一年的試運作，2008年，安徽省郵政公司與安徽電視臺正式簽署配送協議，為對方在省內提供物品配送、開箱驗貨、代收貨款及退換貨等服務。業務開辦至今，安徽郵政以完善的服務手段、客戶至上的服務理念，在促進“家家購物”公司業務快速擴張的同時，也做大了自身的業務規模，擴大了市場份額，鍛煉了投遞隊伍。 
    隨著與“家家購物”公司合作的深化，安徽郵政一方面站在合作方的角度考慮，通過縮短配送時限，在日益激烈的電視購物市場競爭中協助合作方提升競爭實力；另一方面通過此舉滿足客戶需求，提高客戶滿意度。安徽郵政對原有的作業組織進行合理調配，于今年4月提出合肥市區配送“T+0”（T指收寄日）的時限要求，凡是客戶頭晚12點之前打進的訂購電話，確保次日下午6點之前配送到家。當日無法妥投的，要有詳細原因說明。合肥郵政速遞物流公司為此合理調整投遞人員出班時間，安排專人專車每天早晨提前近兩個小時出班，6點多鐘就出貨完畢，最大程度地壓縮投遞時限。本著有效投遞的原則，該公司將中午和傍晚客戶在家的時間段充分利用起來，投遞人員加班加點處理郵件，大大提高了妥投率。該公司還安排了旺季臨時突擊隊，在郵件量特別大的時候，從分公司抽調車輛和人員充實到“家家購物”的配送隊伍中，確�！癟+0”投遞時限不受影響。在縮短時限的基礎上，合肥市郵政速遞物流公司還充分利用與“家家購物”公司互通的代收貨款信息平臺，將未妥投郵件原因及時反饋，以便“家家購物”公司及時掌握投遞信息，對配送物品作出及時有效的調整，大大減少了客戶投訴，提高了客戶對“家家購物”公司的滿意度。 
    安徽郵政的優質服務促進了“家家購物”電視購物業務量的快速上升。2008年，“家家購物”實現商品銷售收入1.3億元，安徽郵政共為“家家購物”成功配送商品18.2萬件，實現業務收入617萬余元。今年以來，安徽郵政為“家家購物”每日發貨量已達到日均近1400件，最高峰時，單日發貨量達到4000多件。“家家購物”每月的貨款由當初的四五百萬元增長到目前的月均1600多萬元，給郵政帶來的業務收入每月都超過100萬元，預計全年實現業務收入1300萬元。為了適應快速增長的市場需求，為優質服務提供強有力的支撐，安徽郵政又投入40萬元開發了省內代收貨款管理系統，這一系統的上線除了對貨款進行實時監控管理外，還可以對投遞時限實時監控，對正向（投遞物品）物流、反向（退換貨等）物流的時限及時發布預警信息，確保時限，還可以受理客戶的查詢、投訴，為速遞部門的考核提供可靠依據。 
    另據了解，憑借在“家家購物”物品配送服務中的優異表現和在電子商務領域積累的寶貴經驗，安徽郵政逐步拓展這一市場，形成了以“家家購物”為帶動，淘寶網、移動積分禮品配送、南亞桑拿、聯邦購物、蕪湖精美購物共同發展的電子商務配送業務新格局。截至今年7月底，安徽郵政累計配送包括“家家購物”在內的電子商務類郵件100余萬件，實現業務收入2000余萬元，有效拉動了安徽郵政速遞業務的發展，拓展了國內速遞市場。