運輸服務質量的優劣，直接影響著公司的聲譽和信譽，公司的經濟效益也會受到不同程度的影響。如何提高公司的運輸服務質量，最重要的手段就是要加強公司的全面質量管理工作。全面質量管理是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，可以理解為“全員全過程的質量管理”。首先我們了解一下全面質量管理內容：第一，全面的質量，包括產品 質量、服務質量、成本質量；第二，全過程的質量，指質量貫穿于生產的全過程，用工作質 量來保證產品質量；第三，全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質 量管理小組；第四，全企業的質量，目的是建立企業質量保證體系。
全面質量管理的內涵：國家標準對質量下的定義為： 質量是產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。 
　　從全面質量管理的內容不難看出，質量受企業生產經營管理活動中多種因素的影響，是企業各項工作的綜合反映。要保證和提高產品質量，必須對影響質量各種因素進行全面而系統的管理。全面質量管理，就是企業組織全體職工和有關部門參加，綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程和各因素，經濟地研制生產和提供用戶滿意的產品的系統管理活動。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創造價值的關鍵”
　　那么如何用全面質量管理之手段不斷提高公司的運輸服務質量呢？我認為首先必須要有法可尋、有規章可依。根據法律法規不斷修改和完善我們的各項規章制度，完善操作流程，出臺各個部門的作業指導書，指導員工嚴格按照規范的操作流程去做好各自的工作，把質量管理滲透到具體工作的每一步，運輸服務質量的提高就有了強有力的保障。 
　　全面質量管理是動態的管理。公司領導們非常重視此項工作，公司每年年初制定當年的運輸服務質量完成計劃指標，使相關單位不斷提升運輸服務質量，把差錯率控制在最小范圍內，公司總部下達任務指標后，各單位自上而下層層分解，各單位根據自己的實際情況，制定出各自的目標，每項工作都落實到具體的人員負責，做到了全員參與的全過程。每周一的公司例會上服務管理部都要向公司領導們匯報上一周的公司運輸服務質量情況及下一周的工作計劃等。同時，公司每年都要召開大型的質量總結會，總結過去的質量管理工作，明確今后的工作方向和目標。
　　動態的全面質量管理還體現在監督管理和檢查工作中。
公司每年年初都要制定檢查計劃，然后根據檢查計劃，公司組成運輸服務質量檢查小組按月對公司相關單位進行檢查，之后下發運輸服務質量檢查通報，便于各單位交流和學習，取長補短。
　　公司檢查小組由各個相關單位的業務骨干組成，一方面是參與檢查，另一方面是通過參與檢查的過程，從中也能從被檢查的單位學到一些做的好的方面，帶回各自的單位和崗位，是一個提高和學習的過程，對今后自己單位進一步搞好運輸服務質量有著很大的幫助。通過檢查，還可以促進各單位對運輸服務質量的重視程度，可以找出與其他單位之間的差距，從而得到有效的改進。
　　公司通過對各單位的檢查，可以了解到他們所做的工作，是否與實際有出入、是否嚴格按照業務手冊和流程去操作，工作是否到位以及質量工作進展等情況，從根源處控制質量，這是全面質量管理工作的一個重要特征。 “沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，我們要持續不斷地改進服務質量，通過檢查的方式得到有效的提高。
　　為了把質量管理工作做的更細更好，找出工作中的差距，今年上半年公司還開展了大規模的貨物破損丟失治理整頓工作，通過各單位和相關航站上報的質量數據中，可以看到取得了良好的開端，貨物破損丟失現象明顯減少，各單位的工作都有了不同程度的提高。此項工作將深入持久的開展下去，并不是作為一場運動來搞，只是作為這項工作的起點來抓，公司要求各單位要建立長效機制，真正從客戶的角度出發，使客戶得到滿意的服務。
　　全面質量管理強調動態質量，始終不斷地尋求改進，并且發現問題要及時解決，決不拖延。如今年上半年：
　　例1、公司根據國航股份沈陽營業部的反映，就到達貨物破損嚴重現象立即組成了調查小組前去沈陽展開調查工作。
　　工作組與地面代理召開了各個領導層的會議，就貨物破損、中轉及查詢等方面的問題進行了探討和協商，并對今后如何更好地配合、進一步完善工作流程提出了合理化建議。 
　　工作組還親自查看了到達沈陽的貨物情況,監卸了兩個航班的貨物狀況,取得了一手資料,找出了導致貨物破損的原因，使問題得到了有效的解決。 
　　例2、公司根據南京營業部的反映，就北京中轉到南京的國際貨物破損問題較多的情況立即組成了調查小組前往南京展開了全方面的調查。 
　　工作組首先與地面代理的領導們召開了專題研討會議，雙方就貨物破損、操作流程、破損界定標準、事故記錄的填開等方面的問題進行了認真的探討和協商，并對今后如何更好的配合提出了我們的合理化建議。 
　　工作組監卸了兩個航班的貨物到達情況，跟蹤了貨物卸機后的全過程，總結出了導致貨物破損較多的真正原因，對于公司盡快解決此問題提供了有力的證據。 
　　深入、持久、健康地推行全面質量管理是提高運輸服務質量的重要手段，有利于提高企業素質，增強公司的市場競爭力。把以顧客為中心的思想貫穿到公司的業務流程的管理中，牢固樹立“客戶第一”的思想，為顧客做好服務工作，制定出切實可行的質量管理計劃，最終讓顧客滿意、放心，打造出公司的安全品牌形象，成為客戶首選和信賴的公司。