在一個需要更多反饋和集中于底線的商業(yè)環(huán)境中，供應(yīng)鏈績效管理（Supply chains performance management,簡稱SCPM）對提高競爭優(yōu)勢和全面的業(yè)務(wù)改進至關(guān)重要。本專題從供應(yīng)鏈績效管理存在的弊端談起，介紹供應(yīng)鏈績效評價和績效管理的特點原則方法，并結(jié)合實例探討如何才能實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理。  

    運營杰出的供應(yīng)鏈  

    如今的競爭是供應(yīng)鏈的競爭而不是單個企業(yè)的競爭。運營杰出的供應(yīng)鏈管理不僅意味著在每個環(huán)節(jié)或每個企業(yè)內(nèi)部的運營杰出，而且意味著供應(yīng)鏈作為一個整體的運營杰出。  

    在供應(yīng)鏈中對某個過程績效的評價可以用兩個特性指標(biāo)。一是從質(zhì)量、成本、服務(wù)、可靠性、訂貨提前期等方面來評價產(chǎn)品的性能；二是這個過程是如何對需求的變化和對沒有預(yù)見到的供應(yīng)鏈中斷事件做出反應(yīng)的。供應(yīng)鏈績效也可以用系統(tǒng)的平均績效和對變化的反應(yīng)能力來評價，但必須在端對端的基礎(chǔ)上。因為供應(yīng)鏈?zhǔn)莻�系統(tǒng)，所以“最薄弱”的環(huán)節(jié)和“反應(yīng)最慢”的過程決定了整個系統(tǒng)的績效水平。  

    如何分析供應(yīng)鏈柔性？  

    供應(yīng)鏈管理的盛行，給管理者提出的最大難題就是：“我該如何掌控這條看不見但有確實存在的供應(yīng)鏈呢？我又該如何設(shè)計其績效評價指標(biāo)呢？”與單個企業(yè)不同，合適的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻��?yīng)鏈整體運營情況，以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。對此，國內(nèi)外學(xué)者提出林林總總的指標(biāo)。   

    然而，在立足區(qū)分供應(yīng)鏈與單個企業(yè)的不同之處考慮這些績效指標(biāo)之外，環(huán)境變化和不確定性同樣是供應(yīng)鏈不可脫離的生存土壤，因此供應(yīng)鏈也應(yīng)當(dāng)具備一定的柔性，而來源于供應(yīng)商、制造商和顧客三方面的不確定性更強調(diào)了供應(yīng)鏈柔性度應(yīng)當(dāng)成為新的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)。    

    阻礙供應(yīng)鏈及需求鏈發(fā)揮作用的“七宗罪”    

    盡管采用了先進的技術(shù)和系統(tǒng)，供應(yīng)鏈為什么仍然績效低下？一份調(diào)查揭示了企業(yè)在供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用上的那些最常見的問題：1、沒能管理好、堅持好新技術(shù)的采用；2、采用不好的操作程序；3、設(shè)定不切實際的目標(biāo)；4、試圖一次性地把所有事情做完；5、沒能夠?qū)⒐��?yīng)鏈伙伴放進操作過程；6、認為系統(tǒng)是絕對正確的；7、沒能夠激活供應(yīng)鏈 。  

    供應(yīng)鏈績效管理目前存在的三個主要的缺陷：  

    第一個缺陷是聚焦于企業(yè)的部分并導(dǎo)致整體績效的次優(yōu)化。  
    第二個缺陷是聚焦于正確的事情，但通過連續(xù)的非平衡方式。  
    第三個缺陷是聚焦于正確的事情直到這些事情變成錯誤。  
  
    供應(yīng)鏈績效評價特點及原則  

    我們從事任何一項工作，都要通過對該活動所產(chǎn)生的效果進行度量和評價，以此判斷這項工作的績效及其存在的價值。同樣地，在供應(yīng)鏈管理中，為了能夠使供應(yīng)鏈健康發(fā)展，科學(xué)、全面地分析和評價供應(yīng)鏈的運營績效，就成為一個非常重要的問題。  

    供應(yīng)鏈運營績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)  

    供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply Chain Council）在2003年4月新版供應(yīng)鏈運營參考模型（SCOR）中推薦的供應(yīng)鏈績效關(guān)鍵評價指標(biāo)（KPI）共有13個。這些指標(biāo)從供應(yīng)鏈交貨的可靠性，供應(yīng)鏈的響應(yīng)性，供應(yīng)鏈的柔性，供應(yīng)鏈的成本和供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理效率等五個方面共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈運營績效的評價指標(biāo)體系。  

    1．交貨能力（Delivery Performance）——按照客戶要求的天數(shù)，或在客戶要求的天數(shù)之前，或在原計劃的交貨天數(shù)之前執(zhí)行訂單的百分比。  

    2．訂貨滿足率（Fill Rate）——在收到訂單的24小時內(nèi)用庫存發(fā)貨的訂單百分比。  

    3．訂貨提前期（Order Fulfillment Lead Time）——從客戶放單到收到訂貨實際所需的平均時間……  

    供應(yīng)鏈運營績效的測試和診斷  

    供應(yīng)鏈杰出運營要求系統(tǒng)同步協(xié)調(diào)，這就必須借助IT系統(tǒng)所提供的可見性服務(wù)和信息反饋控制機制。在企業(yè)確立運營杰出戰(zhàn)略以后，能否充分的發(fā)揮供應(yīng)鏈績效，在某種程度上就取決于IT系統(tǒng)的整合能力。所以，對IT系統(tǒng)功能的診斷實際上也就是對供應(yīng)鏈運營狀態(tài)的診斷。   

    ARC顧問公司的Simon Bragg設(shè)計了一個包括10個問題的供應(yīng)鏈績效測試和診斷表。雖然問卷是為判斷現(xiàn)有的IT系統(tǒng)投資有沒有為公司提供最好的價值設(shè)計的，但實際上已經(jīng)把供應(yīng)鏈管理思想，運營杰出戰(zhàn)略，關(guān)鍵績效評價指標(biāo)，以及對IT系統(tǒng)的功能要求融合成一個可供企業(yè)自我診斷供應(yīng)鏈績效的基本模型。  

    好，更好，最好——如何評價供應(yīng)鏈績效   

    為了從供應(yīng)鏈獲取最大利益，在供應(yīng)鏈之間的競爭中獲得競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈自身必須非常好的執(zhí)行，否則任何所獲取的成績都將是短暫的。  
然而，目前很多公司還沒有認識到他們的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾螆?zhí)行的，甚至不知道他們處在哪個供應(yīng)鏈中。這些供應(yīng)鏈當(dāng)然不是無藥可救，基于“卓越供應(yīng)鏈”的六層模型的詳細評價標(biāo)準(zhǔn)以及戰(zhàn)略評價方法可以幫助他們判斷供應(yīng)鏈的執(zhí)行情況并提出改進計劃。   

    建立供應(yīng)鏈績效標(biāo)桿：向最優(yōu)秀的企業(yè)看齊  

    在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法(Benchmarking)廣泛用于建立績效標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計績效過程、確定度量方法及管理目標(biāo)上。標(biāo)桿法對那些沒有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用，行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動。有三種基本的績效標(biāo)桿法：一是戰(zhàn)略性標(biāo)桿，二是操作性標(biāo)桿，三是支持活動性標(biāo)桿。  

    方法：通過供應(yīng)鏈績效管理保持持續(xù)和足夠的改進  

    有一些供應(yīng)鏈績效管理的基本方法可以避免傳統(tǒng)衡量方法的缺陷。認識到供應(yīng)鏈績效并不僅僅是一個衡量過程是非常重要的�？缏毮懿块T的、考慮周到的關(guān)鍵指標(biāo)是必須的，但不是充分的。相反，供應(yīng)鏈績效管理是一個循環(huán)過程，它包括甄別問題、理解關(guān)鍵原因、對問題正確行動和不斷確認重要數(shù)據(jù)、流程和行動。