中儲股份西安分公司西安中儲物資城市場，在市場經(jīng)濟大潮中誕生，并在市場經(jīng)濟大潮中成長、發(fā)展、壯大，現(xiàn)已成為我國西北地區(qū)行業(yè)公認(rèn)的鋼材市場的排頭兵。
    中儲股份西安分公司 （原中儲物流中心）西安中儲物資城鋼材市場，始建于我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的1992年，歷經(jīng)十余載，目前，已經(jīng)發(fā)展成為占地面積40萬平方米、客戶600余家、年吞吐量280余萬噸、交易額100億元的集辦公、交易、倉儲等多項服務(wù)功能為一體的綜合型市場，被中國物流與采購聯(lián)合會定為中國物流實驗基地。市場被西安市政府列入西安市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，曾多次被評為陜西省重合同、守信用單位，陜西省精神文明單位，省級和國家級文明市場，省級計量免檢單位及省二級防火單位。2004年，被選定為全國鋼材價格監(jiān)測點，并被國家發(fā)改委授予國家重點聯(lián)系批發(fā)市場的單位標(biāo)志牌。
    西安中儲物資城鋼材市場如何成為鋼鐵物流企業(yè)家創(chuàng)業(yè)發(fā)展的樂園？
體制轉(zhuǎn)型占先機
    1992年市場開辦之初，正是我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，傳統(tǒng)的物資企業(yè)已不適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。在緊要關(guān)頭，公司領(lǐng)導(dǎo)大膽決策，利用公司得天獨厚的地理條件，開辦了西安物資城鋼材市場，搶占了市場的先機。創(chuàng)辦鋼材市場在當(dāng)時的西安乃至西北，屬于先例。
    沒有可以模仿的實體，他們“摸著石頭過河”，在對周邊商戶調(diào)研后，開辦了 “前店后庫式”的特色市場。集開票、提貨、結(jié)算一條龍服務(wù)。由于運營策略得當(dāng)，市場開辦之初，所有的攤位就被搶租一空。隨后，物流大廈又借勢而起，市場進駐了全國各大鋼廠和物資經(jīng)銷企業(yè)100多戶。緊接著，交易一廳、二廳，A、B、C區(qū)相繼建成。市場年年都有新舉措，一年一個新臺階。隨著交易A區(qū)及有色區(qū)的建成并投入使用，市場規(guī)模達到641間交易間。從一個只有幾十間出租房發(fā)展成為擁有840余間店鋪、客戶600余家、規(guī)模占西安市場54%的大型鋼材交易市場。營業(yè)收入也從每年幾十萬元升至一千余萬元。2008年，市場預(yù)算收入1300萬元。
服務(wù)為本創(chuàng)品牌
    一個市場要做好，必定是管理水平、服務(wù)水平和市場競爭力三方面共同作用的結(jié)果。為此，市場提出了 “四心”服務(wù)理念，即 “細心、耐心、恒心、用心”。
    細心關(guān)注客戶需求，適時公示管理細節(jié)，提高服務(wù)透明度。為了更便于客戶操作各種業(yè)務(wù)，市場部將各項管理制度，包括入住須知、用電事項、車輛管理、安全、衛(wèi)生制度等規(guī)章中的重點，制訂成物資城市場注意事項，由管理員負(fù)責(zé)張貼到每個辦公間的門后，使客戶抬頭便可看見。在各區(qū)的醒目位置，制作了市場區(qū)域分布圖和服務(wù)牌。注明本區(qū)所處地理位置以及管理員、聯(lián)系電話、管理員的職責(zé)等等，使客戶對相關(guān)情況了如指掌，辦理業(yè)務(wù)更加便捷。
    持續(xù)提高服務(wù)水平是管理市場的要求之一。 維修工作要求10分鐘到達現(xiàn)場，使客戶得到服務(wù)和情感上的尊重。市場的親情化管理使“物資城市場”這個大家庭和諧發(fā)展。
    持之以恒，不斷探索。要想將市場辦成 “百年老店”，市場部把誠信始終放在第一位。為了大力提倡誠信建設(shè)，強化市場管理措施，促進進駐企業(yè)樹立誠實守信意識，確保市場安定有序。
    從2005年開始，市場部與陜西省工商局市場分局聯(lián)合開展 “評選誠信企業(yè)”活動，受到了廣大客戶的普遍關(guān)注，進駐企業(yè)踴躍報名。評選全程透明，并對評選結(jié)果通過多種方式進行宣傳，受到了廣大客戶的廣泛認(rèn)可。市場與企業(yè)相互促進，共創(chuàng)“物資城市場”經(jīng)典品牌。2006、2007、2008年，市場再度保持了“省級文明市場”的榮譽。
    圍繞 “打造精細，實施精細化管理”的指導(dǎo)方針，市場依據(jù)實際情況，制訂了詳細的精細化管理辦法。對中間的細節(jié)問題做了適合于操作、方便于客戶的調(diào)整，并對每一步做了詳盡的闡釋。詳細制訂每個崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程，不斷完善與規(guī)范。工作人員操作規(guī)程明確，監(jiān)督管理到位。
搶抓契機開先河
    為了充實市場的交易品種，完善市場功能。市場成立專項調(diào)研小組，對創(chuàng)辦有色市場這個項目進行了系統(tǒng)調(diào)查，最終形成結(jié)論，在市場新建有色區(qū)可行。2006年2月份，有色區(qū)正式開業(yè)，20多家有色大戶一次性進駐，為該區(qū)域的發(fā)展壯大奠定了良好的基礎(chǔ)。
    2007年，敏銳的西安中儲物資城市場人又發(fā)現(xiàn)了新的契機。確定了西安市場的最新的整體發(fā)展規(guī)模，毅然決定新建交易三、四廳，使市場再次實現(xiàn)了飛躍。
    開發(fā)了西安中儲物資城市場鋼材信息平臺，使客戶可以通過軟件進行資源查詢、到貨查詢、網(wǎng)上對賬等功能。并開通了西北乃至全國惟一的一條鋼材查詢熱線，開創(chuàng)了行業(yè)先河。
    隨著西部大開發(fā)步伐的加快，市場廣大客戶在經(jīng)營中遭遇到了資金的瓶頸。為此，市場開發(fā)了 “質(zhì)押監(jiān)管”業(yè)務(wù)，極大地解決了客戶資金難題。
    發(fā)展才是硬道理。中儲股份西安分公司西安中儲物資城鋼材市場的迅猛發(fā)展，極大地帶動了西安、陜西鋼鐵物流業(yè)的健康快速發(fā)展，也為陜西的經(jīng)濟建設(shè)做出了積極貢獻，成為我國西北地區(qū)鋼鐵物流市場建設(shè)的排頭兵。
    今天的西安中儲物資城鋼材市場，在 “創(chuàng)建和諧團隊，鑄就經(jīng)典品牌”的發(fā)展思路指引下，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，聚精會神開拓新的發(fā)展篇章。