1個(gè)站=4個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)=16個(gè)收費(fèi)班組=116名收費(fèi)人員。為提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)操作和文明服務(wù)水平，夯實(shí)班組建設(shè)，西安繞城南段管理所長(zhǎng)安收費(fèi)站細(xì)化管理，認(rèn)真做好收費(fèi)站的“加、減、乘、除”，取得顯著的效果。 
　　4個(gè)站點(diǎn)4本細(xì)化的規(guī)范一把尺子能量出萬(wàn)般長(zhǎng)短，但一本規(guī)范不能管好每個(gè)收費(fèi)站。長(zhǎng)安站所轄長(zhǎng)安東、長(zhǎng)安西、西高新、曲江四個(gè)站點(diǎn)中，地理位置、人員構(gòu)成、車流量和車輛類型等各不相同，西高新地理位置重要、曲江車流量大、長(zhǎng)安西貨車較多、長(zhǎng)安東以客車為主……針對(duì)各站的特點(diǎn)和要求，對(duì)每個(gè)站點(diǎn)制定出各自的收費(fèi)工作規(guī)范，對(duì)各站收費(fèi)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)化，做到既細(xì)化又量化，既有統(tǒng)一大原則又突出各站點(diǎn)的自身特點(diǎn)。 
　　16個(gè)班組16種搭配和要求“上面千根線，低下一根針”。在班組建設(shè)中，收費(fèi)班長(zhǎng)的作用舉足輕重，在班組組建和調(diào)整過(guò)程中，長(zhǎng)安站特別注意收費(fèi)站班子的搭配。如在班長(zhǎng)確定上，同一個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)既要有工作細(xì)心一絲不茍的，也要有開(kāi)拓創(chuàng)新雷厲風(fēng)行的，確保各班之間形成互補(bǔ)。一個(gè)收費(fèi)班成員中，既要有服務(wù)明星，又要有堵漏能手；既要有業(yè)務(wù)純熟的老員工，又要有提升潛力的新員工，只有這樣才能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，形成1+1>2的團(tuán)隊(duì)效果。 
　　116名收費(fèi)員116種提高方案世界上沒(méi)有完全相同的葉子，更沒(méi)有完全相同的人。由于每名收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)能力、性格習(xí)慣和工作方式各不相同，所以在近期文明服務(wù)培訓(xùn)提高上，長(zhǎng)安站采取了逐一摸底，分別制定提高方案，各個(gè)培訓(xùn)，統(tǒng)一考核的辦法，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。 
　　在西高新收費(fèi)站一班工作現(xiàn)場(chǎng)，副班長(zhǎng)王妍對(duì)摸底提高情況如數(shù)家珍：“喬寶琴服務(wù)很好，但業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)；郭阿曼是新調(diào)入的員工，有些細(xì)節(jié)不規(guī)范，不過(guò)這幾天學(xué)習(xí)改進(jìn)得很快；張榮的坐姿還不標(biāo)準(zhǔn)……”這些只是一個(gè)開(kāi)始，找到問(wèn)題后，班長(zhǎng)會(huì)和站上一起制定針對(duì)每個(gè)收費(fèi)員改進(jìn)提高的方案，進(jìn)行“一幫一”幫扶提高活動(dòng)。