1個站=4個收費站點=16個收費班組=116名收費人員。為提高收費人員業(yè)務(wù)操作和文明服務(wù)水平，夯實班組建設(shè)，西安繞城南段管理所長安收費站細化管理，認真做好收費站的“加、減、乘、除”，取得顯著的效果。 
　　4個站點4本細化的規(guī)范一把尺子能量出萬般長短，但一本規(guī)范不能管好每個收費站。長安站所轄長安東、長安西、西高新、曲江四個站點中，地理位置、人員構(gòu)成、車流量和車輛類型等各不相同，西高新地理位置重要、曲江車流量大、長安西貨車較多、長安東以客車為主……針對各站的特點和要求，對每個站點制定出各自的收費工作規(guī)范，對各站收費工作的各個環(huán)節(jié)都進行了細化，做到既細化又量化，既有統(tǒng)一大原則又突出各站點的自身特點。 
　　16個班組16種搭配和要求“上面千根線，低下一根針”。在班組建設(shè)中，收費班長的作用舉足輕重，在班組組建和調(diào)整過程中，長安站特別注意收費站班子的搭配。如在班長確定上，同一個收費站點既要有工作細心一絲不茍的，也要有開拓創(chuàng)新雷厲風行的，確保各班之間形成互補。一個收費班成員中，既要有服務(wù)明星，又要有堵漏能手；既要有業(yè)務(wù)純熟的老員工，又要有提升潛力的新員工，只有這樣才能產(chǎn)生化學反應(yīng)，形成1+1>2的團隊效果。 
　　116名收費員116種提高方案世界上沒有完全相同的葉子，更沒有完全相同的人。由于每名收費人員的業(yè)務(wù)能力、性格習慣和工作方式各不相同，所以在近期文明服務(wù)培訓(xùn)提高上，長安站采取了逐一摸底，分別制定提高方案，各個培訓(xùn)，統(tǒng)一考核的辦法，使培訓(xùn)更具針對性。 
　　在西高新收費站一班工作現(xiàn)場，副班長王妍對摸底提高情況如數(shù)家珍：“喬寶琴服務(wù)很好，但業(yè)務(wù)還需要加強；郭阿曼是新調(diào)入的員工，有些細節(jié)不規(guī)范，不過這幾天學習改進得很快；張榮的坐姿還不標準……”這些只是一個開始，找到問題后，班長會和站上一起制定針對每個收費員改進提高的方案，進行“一幫一”幫扶提高活動。