面對(duì)金融海嘯，老牌跨國(guó)公司會(huì)怎么做?日前，作為全球四大快遞及物流巨子之一的德國(guó)郵政敦豪董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官弗蘭克·安澎(FrankAppel)，乘坐飛機(jī)帶著其亞洲團(tuán)隊(duì)走訪了北京等地。他隨后在香港接受本報(bào)記者采訪時(shí)坦率地說(shuō)，雖然DHL受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但他正在努力通過(guò)優(yōu)化“企業(yè)基因”，等待危機(jī)過(guò)后全球貨運(yùn)業(yè)務(wù)的大蛋糕。 
“我們各方面的業(yè)務(wù)都受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊。雖然現(xiàn)在我沒(méi)有獲得具體的數(shù)據(jù)，但我知道我們?nèi)�球的業(yè)務(wù)量得到了增長(zhǎng)，同時(shí)我們沒(méi)有失去任何一個(gè)重要的客戶(hù)。”安澎告訴記者，在危機(jī)中沒(méi)有失去重要客戶(hù)的一個(gè)重要因素是，從兩年前，DHL就啟動(dòng)了一項(xiàng)叫作FirstChoice的企業(yè)基因重組計(jì)劃。
DHL大中華區(qū)的工作人員告訴記者，F(xiàn)irstChoice被翻譯為“客戶(hù)優(yōu)選計(jì)劃”�！癋irstChoice的理念不僅在以客戶(hù)為本的業(yè)務(wù)中應(yīng)用，還在其他內(nèi)部的操作部門(mén)也有運(yùn)用到FirstChoice的工作理念。FirstChoice其實(shí)是我們整體文化的一部分，它不僅僅是一個(gè)工作工具，更是我們公司文化的一部分�！卑才旆磸�(fù)強(qiáng)調(diào)，這種客戶(hù)優(yōu)選計(jì)劃在經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后也發(fā)揮了效力，“我們最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自我們的員工，所以我們采取更聰明的方法，區(qū)別于裁員，我們會(huì)讓員工放無(wú)薪假期、減少工作量、減薪等降低成本，因?yàn)槲也幌胧�去�?yōu)秀的員工。經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，我們不可能無(wú)所作為�！�
說(shuō)到中國(guó)市場(chǎng)，這位上任還沒(méi)多久的全球CEO也掩飾不住興奮�！澳壳昂茈y預(yù)測(cè)具體的數(shù)字，但我們的報(bào)告顯示中國(guó)將絕對(duì)是全球化的大贏家�！卑才熘毖�，他相信中國(guó)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)將在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后出現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。
雖然，他認(rèn)為可能之前幾年高速度的增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“因?yàn)橐阅壳皹I(yè)務(wù)總量的基數(shù)，有可能10%的增長(zhǎng)已經(jīng)是過(guò)去幾年業(yè)務(wù)量的兩、三倍�！币虼�，相對(duì)于增長(zhǎng)的百分比，他更關(guān)心實(shí)際的增長(zhǎng)量。事實(shí)上，同為四大快遞物流的UPS早前也作出預(yù)測(cè)，相信中國(guó)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)將在經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)后回復(fù)雙位數(shù)的增長(zhǎng)。
“最基本的，中國(guó)對(duì)于貨運(yùn)的需求仍然很強(qiáng)。我們正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，但對(duì)中國(guó)保持樂(lè)觀的態(tài)度。我們已對(duì)航空貨運(yùn)進(jìn)行了優(yōu)化，一旦機(jī)會(huì)來(lái)了，我們能夠回復(fù)到正常的貨運(yùn)能力�！�
就在昨天，DHL敦豪供應(yīng)鏈在廣州啟動(dòng)了新建的華南地區(qū)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸分撥中心。
■對(duì)話
粵港澳一體化下DHL靠不斷創(chuàng)新?lián)尀┲袊?guó)
年初出臺(tái)的《珠三角改革發(fā)展規(guī)劃綱要》，對(duì)珠三角以及包括港澳在內(nèi)的華南地區(qū)未來(lái)12年的發(fā)展作了量化的目標(biāo)，其中尤其指出要把包括港澳在內(nèi)的珠三角地區(qū)打造成世界著名的都市圈，并且對(duì)物流樞紐中心等區(qū)域地位進(jìn)行了規(guī)劃，明確下一步重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)業(yè)。對(duì)此，又有什么戰(zhàn)略計(jì)劃?記者專(zhuān)訪了DHL快遞大中華區(qū)總裁、德國(guó)郵政敦豪執(zhí)行副總裁許克威先生。
記者:DHL如何看待粵港澳聯(lián)手打造世界著名都市圈，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步發(fā)展研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等總部經(jīng)濟(jì)的新規(guī)劃?
許克威:今年初，國(guó)家出臺(tái)的《珠三角改革發(fā)展規(guī)劃綱要》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》)提出了粵港澳三地共同發(fā)展、打造世界著名都市圈的新規(guī)劃，將珠三角未來(lái)的發(fā)展提升到國(guó)家戰(zhàn)略的層面，為區(qū)域發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)。《綱要》的出臺(tái)將促進(jìn)珠三角區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)協(xié)作配套、設(shè)施共建共享和生態(tài)協(xié)同保護(hù)，實(shí)現(xiàn)城市及區(qū)域資源要素優(yōu)化配置，有效地促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。
記者:《綱要》提出的新規(guī)劃為企業(yè)創(chuàng)造了哪些發(fā)展機(jī)會(huì)?
許克威:中外運(yùn)敦豪是中國(guó)成立最早、經(jīng)驗(yàn)最豐富的國(guó)際航空快遞公司。目前，已經(jīng)在中國(guó)建立了最龐大的航空快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有近200個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋401個(gè)主要城市，在中國(guó)主要人口聚集區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心城市的覆蓋率高達(dá)95%。
作為較早進(jìn)入珠三角地區(qū)的快遞公司，我們擁有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，形成了區(qū)域內(nèi)穩(wěn)固的領(lǐng)導(dǎo)地位。
尤其值得一提的是，去年9月我們正式啟用了在香港的中亞轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐中心擴(kuò)建工程。這個(gè)中亞區(qū)樞紐中心是亞洲區(qū)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模自動(dòng)化速遞樞紐中心，也是DHL全球三大樞紐中心之一，大大增強(qiáng)了DHL在亞太地區(qū)的運(yùn)營(yíng)能力，也進(jìn)一步加強(qiáng)了DHL的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。
我們相信《綱要》政策能為快遞服務(wù)行業(yè)帶來(lái)新的活力。
記者:DHL對(duì)于粵港澳未來(lái)一體化發(fā)展將采取什么戰(zhàn)略計(jì)劃?
許克威:我們的策略是不斷地延伸網(wǎng)絡(luò)覆蓋、發(fā)展更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、培養(yǎng)人才、加大技術(shù)投入、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，樹(shù)立行業(yè)發(fā)展的新地標(biāo)，并保持與區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)同步，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)盈利。
利用先入為主的優(yōu)勢(shì)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“中國(guó)優(yōu)先”戰(zhàn)略，針對(duì)日益變化的形勢(shì)，不斷推出新產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。比如今年3月發(fā)布了全新電子商務(wù)工具DHL網(wǎng)視通、4月份推出了一整套針對(duì)亞太區(qū)進(jìn)出口快件的經(jīng)濟(jì)型服務(wù)———“DHL超值重貨”。這個(gè)區(qū)別于“限時(shí)快遞”等高端服務(wù)的新產(chǎn)品可以為遞送快件重量超過(guò)45公斤的客戶(hù)至少節(jié)省15%的費(fèi)用，而且快件重量越大，折扣越多，以滿(mǎn)足那些對(duì)于成本較敏感的客戶(hù)的需求。
■名片夾
許克威
許克威，現(xiàn)任DHL快遞大中華區(qū)總裁兼德國(guó)郵政敦豪執(zhí)行副總裁，歷任地區(qū)總監(jiān)、亞太區(qū)總監(jiān)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，DHL快遞大中華區(qū)近年來(lái)一直保持兩位數(shù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億美元。作為實(shí)施13億美元投資大中華區(qū)的舉措之一，DHL于2005年突破性地推出了中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，成為第一家在中國(guó)提供國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的國(guó)際快遞公司。