近日，日東高速公路西湖收費(fèi)站組織人員對(duì)全部收費(fèi)人員文明服務(wù)情況進(jìn)行了集中督查，重點(diǎn)督查了收費(fèi)紀(jì)律、文明服務(wù)、便民服務(wù)、業(yè)務(wù)水平等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)整改。 
　　日東高速公路西湖收費(fèi)站積極開展收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，規(guī)范了收費(fèi)人員的服務(wù)行為，提高了業(yè)務(wù)水平，做到正常情況下收費(fèi)每車不超過30秒，發(fā)卡不超過16秒，實(shí)行滿員上崗，開啟全部車道，堅(jiān)決做到堵車不得多于5輛，遇有特殊情況啟動(dòng)緊急預(yù)案。加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，以“文明服務(wù)”為主線，以“四個(gè)滿意”(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境)、“四個(gè)規(guī)范”(服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范)為準(zhǔn)則，積極推行“服務(wù)沒有終點(diǎn)，滿意只是起點(diǎn)”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)收費(fèi)管理。該站還通過提供開水、工具箱、藥品急救箱、路上救援服務(wù)等措施，由“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案袆?dòng)服務(wù)”，將真情融入服務(wù)，使司機(jī)群眾切身感受到服務(wù)的溫暖，塑造了日東高速公路“以人為本，共創(chuàng)和諧”的服務(wù)品牌。