本報訊（天津記者 尹竹）從8月19日19時起，天津市行政區域內客戶撥打11185客服電話全部由天津郵政11185客服中心集中受理，從此結束了天津五區三縣客戶只能使用本地區11185客服電話的歷史。  
    天津市郵政公司自去年12月開始著手籌備11185客戶服務中心系統的升級改造工作。他們組建了工程項目領導小組及業務組和技術組，明確了11185客服電話實現集中受理后的組織及業務管理模式，制定了技術實施方案，保證了系統成功升級。天津郵政11185客服中心還在郵儲銀行天津分行客服中心、市郵政電子商務局市場部、市投遞局業務部、市速遞物流公司客服中心及各區（縣）郵政局、速遞物流分公司設置了11185遠端臺席，通過系統派發工單信息，各遠端臺席按照相關規定接收、處理，并反饋到11185客服中心，確保客服中心集中受理業務后與各單位及時溝通信息。