隨著我國醫藥流通領域的對外開放，國外著名的醫藥流通企業逐步進入中國市場，不僅帶來了資本，也帶來了新的經營模式。尤其是近幾年來，國內規模藥企“跑馬圈地”的加快，物流網絡和信息網絡的建設對藥企的持續發展發揮著至關重要的作用。

一方面，利用信息手段對藥品進出倉庫、在庫管理、銷售流向等進行及時的信息追蹤成為藥品監管的趨勢；另一方面，不少藥企也在利用電子商務、信息增殖服務、網絡郵購等手段開辟企業新的贏利空間上做出了有益的嘗試。目前，上至政府有關部門、下至企業，都對信息化建設投入了更多的關注；但客觀而言，我國不同省份的藥企在信息化技術的運用和管理水平上的差異很大，缺乏統一的建設標桿。因此，新版《藥品經營質量管理規范》（俗稱GSP標準），可以作為藥企信息化建設的有力指導。

　　GSP的要求

解讀新版GSP標準，對藥企的信息管理水平的要求其實可以分為兩個方面：一是立足于質量管理，對藥品的進、銷、存業務進行動態的監控；二是站在物流管理的角度，要求現代物流藥品經營企業具備一定程度的信息化物流管理手段。

（1）信息化管理基本要求
在新版《藥品經營質量管理規范》總則第七條中：企業應建立計算機管理信息系統，能覆蓋藥品購進、儲存、銷售等經營環節質量控制的全過程；應對購銷單位、經營品種和銷售人員等建立數據庫，對其法定資質和經營權限進行自動關聯控制，對庫存藥品進行有效管理；有實現接受藥品監督管理部門監管的條件。

本條要求，藥企經營要實現全程信息化管理。但是“有實現接受藥品監督管理監管的條件”其實對醫藥企業信息技術的運用留下了伏筆。

（2）數據安全性管理

在新版《藥品經營質量管理規范》總則第八條規定：在企業計算機管理信息系統中，每個經授權進入系統操作的使用者應有唯一的用戶身份，使其操作活動能跟蹤到相應的責任人；

企業計算機管理信息系統電子記錄的錄入、更改、保存等應有相應的管理規定和操作程序、以保證記錄的原始性、真實性、準確性；

更改和刪除記錄應在權限范圍內進行，其更改和刪除的原因和過程應在記錄中體現；電子記錄應采用可靠的方式儲存或備份、其保存時應符合相關規定。

（3）零售企業信息化基本要求

企業應建立計算機管理信息系統，能滿足經營管理全過程及質量控制的有關要求，并有接受當地藥品監督管理部門監管的條件；

零售連鎖企業門店不能有獨立的信息系統，數據必須集中在總部管理，門店不能單獨采購。

（4）對現代物流藥品批發企業信息化要求

按照新版GSP標準中有關《現代物流藥品批發企業》的認證標準：物流中心業務系統與物流系統均應配備企業級服務器，采用雙機熱備；應配備核心三層交換機雙機熱備，二層可網管交換機、工控機、安全的網絡環境以及可靠的不間斷電源等；物流中心計算機管理軟件應與物流規模相適應，滿足物流中心運營要求，應包括：業務系統軟件、物流信息系統軟件、數據庫軟件、網絡安全與應用安全管理軟件、操作系統軟件等。

實際上，再加上所要求的自動倉庫（AS/RS）系統、自動輸送設備、條碼掃描復核設備、拆零揀選所使用的數碼揀選系統（DPS至少300枚）或無線射頻技術（RF至少20臺）等，現代物流藥品批發企業的信息化建設要求更高，內容最多。

藥企信息化規劃與建設

各家醫藥企業的經營模式不一樣，在藥品流通供應鏈中所處的地位與扮演的角色也不一樣，企業的管理與發展水平也不一樣，因此藥企信息化建設規劃應偏重于業務實際和企業發展需要，不應照搬先進企業的規劃案例。
（1）建立內外一體化的信息網絡是目標

為了實現企業的經營管理目標，需要打通企業內部信息壁壘和供應鏈企業間的信息和業務壁壘，建立企業內外一體化信息管理系統，實現企業內部和合作企業間信息通暢、業務協同，整合企業內外部資源，提高企業業務處理效率、增強數據挖掘和分析能力、加強企業管理控制能力，輔助決策科學合理。因此，筆者主張企業建設的內外一體化的信息網絡必須支持企業的各項業務和管理需求。

（2）企業信息化建設具體內容

企業信息化的建設，大體上可以分為內部信息化建設和外部信息化建設兩個階段，企業在具體的建設實施過程中，可以根據實際業務需要情況，按照業務的內在聯系和系統邏輯關系，制定相應的實施步驟，而不必拘于階段的限制。一般說來，內部信息化建設可以包括ERP建設、辦公自動化建設、物流作業體系信息化建設、商業BI建設等；外部信息化建設可以包含上下游信息交互建設、多節點和角色間財務支付建設、電子商務建設等。

（3）明確信息化是企業內部經營管理系統化、網絡化的手段

醫藥流通企業要從容應對目前醫藥流通領域的壓力和挑戰，首先就要練內功、運用先進的管理思想和現代化的管理手段規范企業內部的管理，整合企業內部資源，打造企業的核心競爭力。具體的說是要形成信息流、物流、資金流、工作流的統一，提高工作效率，快速響應市場，提供優質服務。企業應采用以信息流拉動物流，物流帶動資金流，工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業的管理水平。

尤其是規模藥企，往往業務和物流體系首先實現了網絡化，但是信息建設卻相對滯后，這就導致了業務規模越大，“信息孤島”的現象越明顯，因此信息建設最終要成為企業運營網絡化的手段。

（4）實現與上下游企業的協同

按照現代物流管理原則，處于中間環節的企業必須和上游供應商、下游客戶建立伙伴關系。這種合作關系除了人與人的交流外，還需要信息系統等技術支撐，否則工作就得不到順利開展。通過信息系統，供應商可以查詢自己供應品種在批發企業的庫存情況，以便及時安排生產，保證貨源，及時供貨；下游客戶可以通過系統發送自己的需求和訂貨業務，系統根據客戶的需求計劃制定相應采購計劃，根據客戶的訂貨，安排出庫發貨、配送、收款等工作。

通過信息系統把上游供應商和下游客戶緊密的聯系在一起，實現客戶、批發企業、供應商的供應鏈管理關系，達到企業間協同管理的真正合作伙伴關系。這種信息在供應鏈中暢通無阻伙伴關系的實現既有助于整個供應鏈節點企業效益的提高，也有助于對藥品流向的及時監控。

（5）搭建資訊平臺，提供增值服務

通過信息系統實現與上游供應商和下游客戶的供應鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應商和下游客戶的中間環節的優勢，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺建立醫、藥、病等資料庫，并為上游供應商發布新品信息和促銷信息，為下游客戶發布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務平臺。通過資訊平臺，一方面實現信息共享、共同發展的總體目標；另一方面，可以通過資訊平臺的增值服務，把信息轉化為商品，為企業創造新的利潤點。

信息化建設方法

ERP建設僅僅是醫藥企業信息化建設中的一項重點，而不是全部。因此醫藥企業的整體信息化建設應量需而行、分步實施，切不可貪大求多。

按照企業發展和業務的實際，醫藥企業信息化建設的第一步應該實施業務系統（ERP），把企業的采購、銷售、庫存、質量（GSP）、物流配送、結算等業務有效的管理起來，優化流程、規范管理，并對業務數據歸集、整理、科學分析，輔助領導決策。業務系統的建設，是任何企業都必須經歷和實施的，否則企業難以做大。

醫藥企業信息化建設的第二步，是在ERP系統成功后，建設財務和人力資源系統，實現業務、財務、人力資源的集成，實現業務、財務、人力資源一體化管理，實現業務結算和財務賬務處理、業務人員工作量和績效考核、工資福利和財務賬務處理的集成管理，實現領導對企業業務數據、財務數據、人力資源數據的多維度、多角度的綜合分析分析，幫助領導及時、準確地掌控企業的整體經營情況，以便從整體戰略層面對企業進行管理、決策。

接下來，可以實施集團企業內部節點間協同辦公管理系統（OA），把企業的日常辦公、財務核算、業務處理有機的結合，真正實現企業經營管理信息化、集成化、網絡化，達到“無墻辦公”的目的。不過需要強調的是，OA系統的建設步驟可以適當提前、建設規模可以先從某一個節點企業試點。

最后，醫藥企業的信息化建設就要著力于實現對上下游客戶資源的整合和信息系統的對接，實現合作伙伴間的異地開票、異地結算、異地查詢等功能，實現資源和業務的共享；在這一階段，企業也可以以自身為中心，利用商業智能（BI）技術實現供應鏈決策的最優。

藥企信息化建設的作用

總的說來，現代醫藥企業規模越大，需要信息手段和技術給企業帶來的效益就要求越高。筆者總結，醫藥企業信息化建設應該實現以下五個方面的作用。

（1）提高工作效率

提高工作效率主要是提高部門內部的工作效率和提高部門間的工作效率：

提高部門內部的工作效率，主要是運用計算機的強大運算能力和網絡技術的信息共享能力，提高部門內部的信息透明度和業務的處理速度，提高部門內部的信息共享和業務溝通、流轉效率。

提高部門間的工作效率主要是通過業務流程的規范，提高部門間的信息共享、事務處理和部門間業務發生問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業務處理的整體運作效率，增強企業對市場需求的反應能力，快速響應市場，提高競爭力。

（2）加強管理控制能力

加強對業務的監控能力，規范業務流程，監控關鍵業務點。加強業務監控能力，主要是通過信息系統規范業務處理流程，對供需雙方的交易過程和業務處理流程中容易出現漏洞的環節重點監控，防止跑冒低漏的現象發生。

（3）降低運營成本

企業運營成本的降低主要是從兩個方面實現：

提高工作效率和資源運用率，降低企業單位運營成本。利用計算機的強大的計算能力和網絡技術的信息共享能力，整合企業資源、規范和優化業務流程，提高時間、人員、資金、商品、設備等資源的利用率，提高業務處理效率，降低企業的單位運營成本。

加強管理控制，降低損失浪費，節約成本。通過對業務的管理和監控，減少業務差錯，降低損失和費用，加強信息透明度，減少商品過期、毀損等現象，杜絕損失浪費，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。

（4）實現企業協同管理

企業的協同管理包括兩個方面，企業內部的協同和企業與外部的協同：

企業內部的協同主要包括企業內部部門間、人員間的信息共享、業務協同、資源整合。

企業外部的協同主要包括與供應商、客戶的協同。企業通過信息系統與供應商、客戶實現供應鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業務流程對接、資源共享的緊密合作關系。通過信息系統得應用，幫助企業突破空間和時間限制，實現經營模式的創新。

（5）決策支持

決策支持主要包括為企業決策者提供輔助決策需要的經營分析數據和提高決策執行力兩個方面：

輔助經營決策。計算機的數據處理能力高，提高了數據分析的及時性、準確性，可以有效地從眾多的業務數據中提煉有用的的數據，進行加工、整理、分析，挖掘數據，尋找經營規律，為企業的決策者制定決策時提供準確的分析數據，使決策更加有依據和科學合理。

提高決策執行力。通過信息系統把企業決策者的經營決策，及時準確地傳輸到各分支機構，并且固化到業務流程和具體的業務操作中，避免經營決策在執行過程中被其它因素所干擾，提高決策的執行力。