隨著我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域的對(duì)外開放，國外著名的醫(yī)藥流通企業(yè)逐步進(jìn)入中國市場(chǎng)，不僅帶來了資本，也帶來了新的經(jīng)營模式。尤其是近幾年來，國內(nèi)規(guī)模藥企“跑馬圈地”的加快，物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對(duì)藥企的持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

一方面，利用信息手段對(duì)藥品進(jìn)出倉庫、在庫管理、銷售流向等進(jìn)行及時(shí)的信息追蹤成為藥品監(jiān)管的趨勢(shì)；另一方面，不少藥企也在利用電子商務(wù)、信息增殖服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)郵購等手段開辟企業(yè)新的贏利空間上做出了有益的嘗試。目前，上至政府有關(guān)部門、下至企業(yè)，都對(duì)信息化建設(shè)投入了更多的關(guān)注；但客觀而言，我國不同省份的藥企在信息化技術(shù)的運(yùn)用和管理水平上的差異很大，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)桿。因此，新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（俗稱GSP標(biāo)準(zhǔn)），可以作為藥企信息化建設(shè)的有力指導(dǎo)。

　　GSP的要求

解讀新版GSP標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥企的信息管理水平的要求其實(shí)可以分為兩個(gè)方面：一是立足于質(zhì)量管理，對(duì)藥品的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控；二是站在物流管理的角度，要求現(xiàn)代物流藥品經(jīng)營企業(yè)具備一定程度的信息化物流管理手段。

（1）信息化管理基本要求
在新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》總則第七條中：企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，能覆蓋藥品購進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的全過程；應(yīng)對(duì)購銷單位、經(jīng)營品種和銷售人員等建立數(shù)據(jù)庫，對(duì)其法定資質(zhì)和經(jīng)營權(quán)限進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)控制，對(duì)庫存藥品進(jìn)行有效管理；有實(shí)現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件。

本條要求，藥企經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)全程信息化管理。但是“有實(shí)現(xiàn)接受藥品監(jiān)督管理監(jiān)管的條件”其實(shí)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)信息技術(shù)的運(yùn)用留下了伏筆。

（2）數(shù)據(jù)安全性管理

在新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》總則第八條規(guī)定：在企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)中，每個(gè)經(jīng)授權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)操作的使用者應(yīng)有唯一的用戶身份，使其操作活動(dòng)能跟蹤到相應(yīng)的責(zé)任人；

企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)電子記錄的錄入、更改、保存等應(yīng)有相應(yīng)的管理規(guī)定和操作程序、以保證記錄的原始性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性；

更改和刪除記錄應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行，其更改和刪除的原因和過程應(yīng)在記錄中體現(xiàn)；電子記錄應(yīng)采用可靠的方式儲(chǔ)存或備份、其保存時(shí)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

（3）零售企業(yè)信息化基本要求

企業(yè)應(yīng)建立計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，能滿足經(jīng)營管理全過程及質(zhì)量控制的有關(guān)要求，并有接受當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件；

零售連鎖企業(yè)門店不能有獨(dú)立的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)必須集中在總部管理，門店不能單獨(dú)采購。

（4）對(duì)現(xiàn)代物流藥品批發(fā)企業(yè)信息化要求

按照新版GSP標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)《現(xiàn)代物流藥品批發(fā)企業(yè)》的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：物流中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與物流系統(tǒng)均應(yīng)配備企業(yè)級(jí)服務(wù)器，采用雙機(jī)熱備；應(yīng)配備核心三層交換機(jī)雙機(jī)熱備，二層可網(wǎng)管交換機(jī)、工控機(jī)、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及可靠的不間斷電源等；物流中心計(jì)算機(jī)管理軟件應(yīng)與物流規(guī)模相適應(yīng)，滿足物流中心運(yùn)營要求，應(yīng)包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件、物流信息系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用安全管理軟件、操作系統(tǒng)軟件等。

實(shí)際上，再加上所要求的自動(dòng)倉庫（AS/RS）系統(tǒng)、自動(dòng)輸送設(shè)備、條碼掃描復(fù)核設(shè)備、拆零揀選所使用的數(shù)碼揀選系統(tǒng)（DPS至少300枚）或無線射頻技術(shù)（RF至少20臺(tái)）等，現(xiàn)代物流藥品批發(fā)企業(yè)的信息化建設(shè)要求更高，內(nèi)容最多。

藥企信息化規(guī)劃與建設(shè)

各家醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營模式不一樣，在藥品流通供應(yīng)鏈中所處的地位與扮演的角色也不一樣，企業(yè)的管理與發(fā)展水平也不一樣，因此藥企信息化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)偏重于業(yè)務(wù)實(shí)際和企業(yè)發(fā)展需要，不應(yīng)照搬先進(jìn)企業(yè)的規(guī)劃案例。
（1）建立內(nèi)外一體化的信息網(wǎng)絡(luò)是目標(biāo)

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強(qiáng)企業(yè)管理控制能力，輔助決策科學(xué)合理。因此，筆者主張企業(yè)建設(shè)的內(nèi)外一體化的信息網(wǎng)絡(luò)必須支持企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理需求。

（2）企業(yè)信息化建設(shè)具體內(nèi)容

企業(yè)信息化的建設(shè)，大體上可以分為內(nèi)部信息化建設(shè)和外部信息化建設(shè)兩個(gè)階段，企業(yè)在具體的建設(shè)實(shí)施過程中，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要情況，按照業(yè)務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系和系統(tǒng)邏輯關(guān)系，制定相應(yīng)的實(shí)施步驟，而不必拘于階段的限制。一般說來，內(nèi)部信息化建設(shè)可以包括ERP建設(shè)、辦公自動(dòng)化建設(shè)、物流作業(yè)體系信息化建設(shè)、商業(yè)BI建設(shè)等；外部信息化建設(shè)可以包含上下游信息交互建設(shè)、多節(jié)點(diǎn)和角色間財(cái)務(wù)支付建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)等。

（3）明確信息化是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的手段

醫(yī)藥流通企業(yè)要從容應(yīng)對(duì)目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的壓力和挑戰(zhàn)，首先就要練內(nèi)功、運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化的管理手段規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源，打造企業(yè)的核心競爭力。具體的說是要形成信息流、物流、資金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)采用以信息流拉動(dòng)物流，物流帶動(dòng)資金流，工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業(yè)的管理水平。

尤其是規(guī)模藥企，往往業(yè)務(wù)和物流體系首先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，但是信息建設(shè)卻相對(duì)滯后，這就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)規(guī)模越大，“信息孤島”的現(xiàn)象越明顯，因此信息建設(shè)最終要成為企業(yè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)化的手段。

（4）實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同

按照現(xiàn)代物流管理原則，處于中間環(huán)節(jié)的企業(yè)必須和上游供應(yīng)商、下游客戶建立伙伴關(guān)系。這種合作關(guān)系除了人與人的交流外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐，否則工作就得不到順利開展。通過信息系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢自己供應(yīng)品種在批發(fā)企業(yè)的庫存情況，以便及時(shí)安排生產(chǎn)，保證貨源，及時(shí)供貨；下游客戶可以通過系統(tǒng)發(fā)送自己的需求和訂貨業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求計(jì)劃制定相應(yīng)采購計(jì)劃，根據(jù)客戶的訂貨，安排出庫發(fā)貨、配送、收款等工作。

通過信息系統(tǒng)把上游供應(yīng)商和下游客戶緊密的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè)、供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理關(guān)系，達(dá)到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關(guān)系。這種信息在供應(yīng)鏈中暢通無阻伙伴關(guān)系的實(shí)現(xiàn)既有助于整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)效益的提高，也有助于對(duì)藥品流向的及時(shí)監(jiān)控。

（5）搭建資訊平臺(tái)，提供增值服務(wù)

通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應(yīng)商和下游客戶的中間環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺(tái)建立醫(yī)、藥、病等資料庫，并為上游供應(yīng)商發(fā)布新品信息和促銷信息，為下游客戶發(fā)布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務(wù)平臺(tái)。通過資訊平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺(tái)的增值服務(wù)，把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。

信息化建設(shè)方法

ERP建設(shè)僅僅是醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)中的一項(xiàng)重點(diǎn)，而不是全部。因此醫(yī)藥企業(yè)的整體信息化建設(shè)應(yīng)量需而行、分步實(shí)施，切不可貪大求多。

按照企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)的實(shí)際，醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的第一步應(yīng)該實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP），把企業(yè)的采購、銷售、庫存、質(zhì)量（GSP）、物流配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)有效的管理起來，優(yōu)化流程、規(guī)范管理，并對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集、整理、科學(xué)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，是任何企業(yè)都必須經(jīng)歷和實(shí)施的，否則企業(yè)難以做大。

醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的第二步，是在ERP系統(tǒng)成功后，建設(shè)財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源一體化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算和財(cái)務(wù)賬務(wù)處理、業(yè)務(wù)人員工作量和績效考核、工資福利和財(cái)務(wù)賬務(wù)處理的集成管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)的多維度、多角度的綜合分析分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確地掌控企業(yè)的整體經(jīng)營情況，以便從整體戰(zhàn)略層面對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理、決策。

接下來，可以實(shí)施集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)間協(xié)同辦公管理系統(tǒng)（OA），把企業(yè)的日常辦公、財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)處理有機(jī)的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到“無墻辦公”的目的。不過需要強(qiáng)調(diào)的是，OA系統(tǒng)的建設(shè)步驟可以適當(dāng)提前、建設(shè)規(guī)�？梢韵葟哪骋粋�(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)試點(diǎn)。

最后，醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)就要著力于實(shí)現(xiàn)對(duì)上下游客戶資源的整合和信息系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)合作伙伴間的異地開票、異地結(jié)算、異地查詢等功能，實(shí)現(xiàn)資源和業(yè)務(wù)的共享；在這一階段，企業(yè)也可以以自身為中心，利用商業(yè)智能（BI）技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈決策的最優(yōu)。

藥企信息化建設(shè)的作用

總的說來，現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)規(guī)模越大，需要信息手段和技術(shù)給企業(yè)帶來的效益就要求越高。筆者總結(jié)，醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)方面的作用。

（1）提高工作效率

提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率：

提高部門內(nèi)部的工作效率，主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。

提高部門間的工作效率主要是通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務(wù)處理和部門間業(yè)務(wù)發(fā)生問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高競爭力。

（2）加強(qiáng)管理控制能力

加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)供需雙方的交易過程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）降低運(yùn)營成本

企業(yè)運(yùn)營成本的降低主要是從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：

提高工作效率和資源運(yùn)用率，降低企業(yè)單位運(yùn)營成本。利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高時(shí)間、人員、資金、商品、設(shè)備等資源的利用率，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)的單位運(yùn)營成本。

加強(qiáng)管理控制，降低損失浪費(fèi)，節(jié)約成本。通過對(duì)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，降低損失和費(fèi)用，加強(qiáng)信息透明度，減少商品過期、毀損等現(xiàn)象，杜絕損失浪費(fèi)，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。

（4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理

企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同：

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括企業(yè)內(nèi)部部門間、人員間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合。

企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應(yīng)商、客戶的協(xié)同。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、客戶實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務(wù)流程對(duì)接、資源共享的緊密合作關(guān)系。通過信息系統(tǒng)得應(yīng)用，幫助企業(yè)突破空間和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

（5）決策支持

決策支持主要包括為企業(yè)決策者提供輔助決策需要的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和提高決策執(zhí)行力兩個(gè)方面：

輔助經(jīng)營決策。計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力高，提高了數(shù)據(jù)分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，可以有效地從眾多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提煉有用的的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工、整理、分析，挖掘數(shù)據(jù)，尋找經(jīng)營規(guī)律，為企業(yè)的決策者制定決策時(shí)提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，使決策更加有依據(jù)和科學(xué)合理。

提高決策執(zhí)行力。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經(jīng)營決策，及時(shí)準(zhǔn)確地傳輸?shù)礁鞣种�機(jī)構(gòu)，并且固化到業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)操作中，避免經(jīng)營決策在執(zhí)行過程中被其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。