□張宇
    “我能為用戶做些什么，直至滿意；我還能為用戶做些什么，直至感動�！边@是一汽解放人最樸素、最有感召力的服務理念。為廣大用戶創造“感動服務”，一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。
    2009年8月，一汽解放“感動服務”內涵再次大幅拓展，以前所未有的“大手筆”升級計劃全面提升服務品質。而伴隨更多貼心、優惠的服務政策的出臺，使廣大解放用戶真切感受到了親人般的體貼和關懷。
    據了解，本次解放 “感動服務”升級，推出了體現客戶價值的 “六項承諾”，即：全面的售前檢查、免費的新車定保、超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務響應、適時的客戶關懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。
    解放 “超長的保用期限”：“公路用車最高24個月，或20萬公里；非公路用車最高15個月，或9萬公里”，是目前國內卡車品牌最具競爭力的保用期限。這源自解放對產品質量、性能的信心，解放超長保用帶來的是用戶維護費用的大幅降低，更讓用戶享受到了實實在在的優惠和安心。同時，自2009年第二季度起，備件價格平均下調16％，進一步降低了用戶的養車成本。
    在車輛出現問題的時候，解放五個24小時“快捷的服務響應”隨時候命，第一時間為用戶排憂解難。全天候、全覆蓋的服務響應，讓用戶隨時隨地都能享受到解放的高品質服務，安心用車，放心掙錢。
    與此同時，解放“適時的客戶關懷”伴隨左右：及時的新車定保提醒、溫馨的車輛使用提醒無處不在。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，解放還將提醒用戶做一次全面車檢，讓用戶全面體驗尊崇備至、安枕無憂的“上帝”的感覺。
    另外，解放還推出了“免費的新車定保”：工時費全免；材料費全免（機油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外）。工時費、材料費的免除，大大節省了用戶維護保養的費用，僅以解放“奧威”6×4自卸為例，用戶單臺足足節省1200元。
    解放全新推出的 “超值的索賠政策”，包括用戶購車初期特定故障的總成索賠以及體現客戶價值的讓渡索賠。不再全盤固守冷冰冰的條例規定，而是換之以人性化的讓渡索賠，用戶真正由“滿意”上升到了“感動”。
    不僅在用戶使用期間全面保駕護航，在車輛的售出前，解放服務商就對所售車輛進行了“全面的售前檢查”，向用戶交付“零”缺陷的車輛，用戶大可不必擔心用車初期出現質量問題，確保高出勤率。售前檢查涉及車輛外觀、內飾、總成狀態等多達20項內容。
    在卡車行業競爭日趨激烈的當下，各大廠商大打“服務牌”已是常態�！百I車，買服務”越來越成為用戶購車的重要考量因素，甚至對購買決策起著決定性作用。相比各廠家服務理念的花樣翻新，一汽解放這次看似低調的服務升級，卻足以橇動行業神經，猶如在國內卡車服務市場投下了一顆“重磅炸彈”。因為這些服務政策的推出，無一不關系到用戶的切身利益，省得都是用戶實實在在的“真金白銀”。
    一汽解放的此次服務大升級，是其長期奉行“用戶第一”的核心理念的又一次顯現，是真正想用戶所想，急用戶所急。解放“感動服務”自誕生以來，不斷“變本加厲”，持續引領著卡車服務行業標準的不斷提高和擴展，成為了廣大用戶發家致富路上的忠誠伙伴。