我國18家擁有全國性服務網絡的骨干快遞企業(yè)中，60%以上分支機構服務達標。其中,中國郵政速遞物流公司在31個省（區(qū)、市）的分公司已全部達標。 
　　記者從13日從正在杭州舉行的“首屆電子商務與快遞物流大會”上獲悉，2007年以來，我國快遞服務得到了長足發(fā)展。快遞業(yè)務量平均增長達到22.7%，快遞業(yè)務收入平均增長達到18.6%。即使是在受到國際金融危機嚴重影響的去年，快遞業(yè)務量增長也達到20%以上。快遞成為我國增長最快的領域之一。
　　但是，由于我國快遞服務沒有相應的標準和規(guī)范對其服務質量進行約束和評價，快遞服務質量參差不齊，對快遞的投訴縷縷出現(xiàn)。2006年315投訴網共收到有關快遞的投訴3525起，月投訴量從年初的53起，增加到年末的503起。
　　針對這種情況，重組后的國家郵政局將規(guī)范快遞服務、提高服務質量、推動行業(yè)自律作為轉變政府職能、完善快遞市場監(jiān)管體系的重要內容來抓。2008年1月頒布實施了《快遞服務》郵政行業(yè)標準，下發(fā)了《國家郵政局關于貫徹實施〈快遞服務〉郵政行業(yè)標準的指導意見》。2008年7月《快遞市場管理辦法》出臺，針對快件延誤、丟損等投訴熱點問題，建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系，實行快遞企業(yè)等級評定制度，規(guī)定快遞企業(yè)應公布并遵守服務承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場價格、擾亂市場秩序，不得違法泄露用戶信息等，保護了用戶權益。中國快遞協(xié)會、各地快遞協(xié)會把貫徹《快遞服務標準》和《快遞市場管理辦法》作為規(guī)范行業(yè)管理、提升服務水平的契機，組織快遞企業(yè)對標整改，提升服務質量。
　　浙江、上海等地的主要快遞企業(yè)先后倡議開展“依法經營、規(guī)范服務、回報社會、促進發(fā)展”活動；河南主要快遞企業(yè)還簽訂了《河南省快遞企業(yè)自律公約》，抵制侵犯用戶權益、惡意競爭行為。
　　在郵政管理部門一系列快遞法規(guī)和行業(yè)自律行為推動下，2009年上半年快遞服務公眾滿意度比2008年提升1.8分。快遞企業(yè)售后服務得到改善，售后服務滿意度提升11.6分。據(jù)中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦透露，到年底，18家擁有全國性服務網絡的骨干快遞企業(yè)的分支機構70%以上有望達標。