一個(gè)美國(guó)著名的汽車公司總裁走訪中國(guó)后，說(shuō)了這樣一句話：“在中國(guó)，大象并不可怕，可怕的是那些快速靈活的羚羊和聰明的猴子�！绷缪蚴撬俣群挽`活的象征，它每小時(shí)的時(shí)速是90公里，盡管比時(shí)速110公里的獵豹要慢，但是它具有持久奔跑，敏捷變向的能力。在直線的追逐中，能夠突然變向，號(hào)稱世界跑的最快的動(dòng)物-獵豹，很難到，而且獵豹的持續(xù)高速奔跑能力也低于羚羊。猴子是個(gè)聰明的動(dòng)物，而且具備瞬間的威脅判斷能力，這個(gè)我們?nèi)祟惾绻�在大森林里，不如它，這是一種聰明的表現(xiàn)。
當(dāng)我們都認(rèn)為大就是強(qiáng)，多就是好，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜就是高級(jí)的時(shí)候，我們回頭看看自然界，再仔細(xì)讀讀《生物進(jìn)化論》，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切敏捷及靈活應(yīng)對(duì)并變化的物種，均得以蓬勃發(fā)展，一切龐然大物均已滅絕。一個(gè)物種的生生不息與蓬勃發(fā)展，需要敏捷與智慧。我們過(guò)去那種恐龍式的縱向一體化發(fā)展，正在向橫向的敏捷協(xié)同轉(zhuǎn)變。
今天，無(wú)論這個(gè)飛速變化的世界是繼續(xù)衰退還是繁榮，作為一個(gè)企業(yè)，向它的客戶更快地提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，顯然是它必須具備的核心能力，也是它賴以生存的根本。應(yīng)當(dāng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好、更快，惟有如此，這種能力才能轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)力。我們不僅需要一個(gè)基于歷史角度縱向的自我度量，還需要一個(gè)基于市場(chǎng)空間橫向的競(jìng)爭(zhēng)比較。 
l 降低成本僅僅取得了競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券，但仍不足夠
邁克爾.波特在上個(gè)世紀(jì)深入研究了亞洲企業(yè)，尤其是日本制造之后，發(fā)出這樣的感慨：“消減成本是參與競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券，但僅僅靠成本的消減是無(wú)法成功的”。過(guò)去三十年，我們依靠生產(chǎn)要素的廉價(jià)優(yōu)勢(shì)，所向披靡，它成為我們制勝的利器。但是，管理卻依然是我們最短的短板。更讓我們焦慮的是，我們的利器正在鈍化，我們周邊的國(guó)家和地區(qū)他們也在模仿，根據(jù)全球商業(yè)咨詢公司AlixPartners2009年發(fā)布調(diào)查數(shù)據(jù)，“2008年，在制造業(yè)成本方面，中國(guó)只比美國(guó)低5.5%，墨西哥則比美國(guó)低25%”。我們已經(jīng)不再領(lǐng)先，這個(gè)趨勢(shì)在2008年下半年就已經(jīng)露出端睨。
我們成本層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不是真的沒(méi)有了？我們仔細(xì)研究中國(guó)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非我們看到的那么糟糕。只是我們過(guò)去那種“壓倒性成本競(jìng)爭(zhēng)力”已經(jīng)不在了。但我們依然有很大的改善空間。我們現(xiàn)有的交通物流條件、通訊條件、人員操作和技能的熟練程度上均具有一定的優(yōu)勢(shì)，我們的人工相對(duì)世界制造強(qiáng)國(guó)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，仍屬低廉，那為什么現(xiàn)狀卻導(dǎo)致我們難以適應(yīng)呢？
一部分企業(yè)，由于自身的精細(xì)化管理程度還不夠，取得競(jìng)爭(zhēng)資格都有困難。這些企業(yè)還僅僅能夠事后算清產(chǎn)品成本，還不能事前做出制造成本測(cè)算，還不能把成本管控精細(xì)到訂單，管理仍然是粗放的，甚至可說(shuō)是野蠻的。我們還大有潛力可挖，武器還在我們手里，還可以磨得更亮。
還有更多的企業(yè)，已經(jīng)在這幾十年的發(fā)展過(guò)程中學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)過(guò)程、資金、訂單成本的精細(xì)管控，可以對(duì)歷史與實(shí)際發(fā)生的成本進(jìn)行比較，并找出問(wèn)題，但是他們也依然面臨困難，這又是為什么？博思艾倫咨詢公司在《中國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》報(bào)告中指出，“低成本制造業(yè)正在成為昨日黃花。游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了變化。企業(yè)必須在中國(guó)制造業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)出眾才能獲得成功”�，F(xiàn)在的游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，成本層面的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)榱艘粋�(gè)資格的競(jìng)爭(zhēng)，我們僅僅擁有這個(gè)資格還不足夠。
年初，海爾的張瑞敏先生說(shuō)，我們現(xiàn)在每天都要提前做好準(zhǔn)備，如果危機(jī)來(lái)了，再做，那一切都完了。所有的危機(jī)出現(xiàn)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是我們企業(yè)自身的危機(jī)。用友公司在09年上半年提出，中國(guó)企業(yè)革新盈利的關(guān)鍵是均衡能力，這就是對(duì)中國(guó)企業(yè)具備資格、獲取資格的策略行動(dòng)指導(dǎo)。不具備均衡能力，我們連參與競(jìng)爭(zhēng)的資格都沒(méi)有。
但是有了低成本競(jìng)爭(zhēng)能力，有了均衡能力，現(xiàn)在看來(lái)，也還不足夠。
l 我們需要更敏捷
當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)響應(yīng)速度與客戶服務(wù)水平方面與世界水平差距明顯。
中國(guó)有近50%的企業(yè)，訂單響應(yīng)速度大于10天�？傮w響應(yīng)水平大于14天，明顯不能滿足市場(chǎng)需要。我們的價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)，但是在速度上卻是缺失的。
中國(guó)制造企業(yè)平均訂單完成率為95.9%，平均按時(shí)交貨率為89.6%，按時(shí)交貨率相對(duì)于世界水平仍然較低。因?yàn)槲覀兊囊?guī)劃能力和制造的敏捷程度不夠，所以我們即使加班加點(diǎn)也無(wú)法滿足客戶的需要，丟單在所難免。
世界級(jí)供應(yīng)鏈要求供應(yīng)鏈無(wú)縫鏈接，我國(guó)的供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)效率很低，物流停滯時(shí)間是世界水平的3倍，按單生產(chǎn)比例低于世界水平，僅為世界水平三分之一。這些數(shù)據(jù)表明我們供應(yīng)鏈級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)能力很弱。大量的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、客戶需求信息及變更信息、物流滯留在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，影響了我們整體的獲利能力，也影響了我們的響應(yīng)速度。
中國(guó)有近20.5%的企業(yè)沒(méi)有提供相應(yīng)的客戶跟蹤與售后服務(wù)。我們整體的服務(wù)能力我想大家都有體會(huì)，尤其是在制造領(lǐng)域，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)響應(yīng)速度、我們對(duì)市場(chǎng)客戶的需求信息采集與把握、我們?cè)谟唵温男兄袨榭蛻籼峁┑目梢暬�進(jìn)程服務(wù)，都令我們深感不安。這是一個(gè)明顯需要花大力氣進(jìn)行補(bǔ)課的領(lǐng)域。我們的制造如果不能向服務(wù)與制造融合方向發(fā)展，我們的制造沒(méi)有未來(lái)，中國(guó)制造將在未來(lái)面臨更大的危機(jī)。
中國(guó)企業(yè)需要更敏捷。敏捷是什么？大家第一個(gè)想到的會(huì)是速度。進(jìn)而會(huì)想到我們制造的速度，我們的產(chǎn)能是否足夠，設(shè)備是否先進(jìn)。可以說(shuō)，我們?cè)诤芏囝I(lǐng)域的加工設(shè)備，是世界級(jí)的。即使與制造業(yè)強(qiáng)國(guó)日本和德國(guó)想比，都不低于他們甚至比他們更好。但是，在其他層面，比如對(duì)市場(chǎng)信息的獲取能力、工人技能與制造業(yè)精神、物流保障等方面，我們還不夠快。
敏捷，還需要具備柔性。可能是由于過(guò)去市場(chǎng)太好了，我們?cè)诔杀緦用娴膬?yōu)勢(shì)讓我們無(wú)暇顧及其他，我們忽視了對(duì)自身管理的關(guān)注。在前幾年，我們能在華南地區(qū)看到徹夜長(zhǎng)明的廠區(qū)燈光、看到24小時(shí)排隊(duì)通關(guān)的場(chǎng)面。我們過(guò)去最大的應(yīng)對(duì)就是加班，甚至有的企業(yè)在與我們交流時(shí)說(shuō)，加班是我們的常態(tài)。這是一個(gè)缺乏敏捷的表現(xiàn)。實(shí)際很多時(shí)候都無(wú)法將制造設(shè)計(jì)與生產(chǎn)進(jìn)行快速整合，無(wú)法根據(jù)關(guān)鍵性需要來(lái)排定自己的生產(chǎn)計(jì)劃，無(wú)法在生產(chǎn)線上均衡產(chǎn)能，更無(wú)法在不同生產(chǎn)策略的車間進(jìn)行生產(chǎn)部署，這都導(dǎo)致敏捷性的下降。
敏捷還需要更好的延展性。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是企業(yè)個(gè)體與個(gè)體間的競(jìng)爭(zhēng)，更是上下游企業(yè)協(xié)同的供應(yīng)鏈級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在，寬帶網(wǎng)絡(luò)的完備，社會(huì)基礎(chǔ)架構(gòu)改變了，游戲規(guī)則也在變化。我們很多企業(yè)過(guò)去對(duì)外協(xié)生產(chǎn)下達(dá)計(jì)劃時(shí)效性低，很多時(shí)候無(wú)法進(jìn)行有效的跟蹤，無(wú)法進(jìn)行精細(xì)的過(guò)程成本控制；我們過(guò)去可以與供應(yīng)商進(jìn)行頻繁的信息傳遞，比如郵件，比如總裝計(jì)劃發(fā)布，但是這種交互還是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、低速率的，我們需要基于現(xiàn)有的寬帶網(wǎng)絡(luò)條件進(jìn)行更多信息的交互，乃至于在未來(lái)實(shí)現(xiàn)觸發(fā)式的供應(yīng)商庫(kù)存管理與計(jì)劃、供應(yīng)商物流配送信息跟蹤等等。我們還有很多需要完善。內(nèi)部，我們要加強(qiáng)內(nèi)部組織的交流，比如設(shè)計(jì)與制造，制造與內(nèi)部物流，制造與管控，制造與績(jī)效考核；外部，我們需要與供應(yīng)商及客戶進(jìn)行深入信息交互與協(xié)同，比如客戶由意向到交付服務(wù)的全過(guò)程跟蹤，與供應(yīng)商及物流公司進(jìn)行物流計(jì)劃及執(zhí)行的協(xié)同，生產(chǎn)與分銷網(wǎng)絡(luò)的物流及資金流信息交互等等。
中國(guó)企業(yè)迫切需要通過(guò)信息系統(tǒng)建立一個(gè)接口統(tǒng)一的，運(yùn)用體現(xiàn)大制造與更高級(jí)的制造服務(wù)模式的管理工具來(lái)武裝自己，更敏捷是中國(guó)企業(yè)的必然選擇。
l 信息的智能化處理能力與成為企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的瓶頸
人類信息與知識(shí)，在上個(gè)世紀(jì)90年代，每1年增加1倍；本世紀(jì)前5年，每一年增加2倍；最近3年，每一年增加3 ~ 4倍。對(duì)于企業(yè)，信息超載成為普遍現(xiàn)象。信息如果不能轉(zhuǎn)化為知識(shí)，知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為智慧，對(duì)企業(yè)而言，就是一場(chǎng)災(zāi)難。中國(guó)企業(yè)需要更加智能化的處理技術(shù)。
中國(guó)企業(yè)信息化已經(jīng)走到了一定階段，一般的中型企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)財(cái)務(wù)、物流的信息化管理，所擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)相當(dāng)龐大，對(duì)過(guò)載數(shù)據(jù)的加工處理以及關(guān)鍵決策信息恰當(dāng)及時(shí)的獲取，越發(fā)顯得關(guān)鍵和必要。
中國(guó)超過(guò)84%的企業(yè)，沒(méi)有使用信息技術(shù)對(duì)關(guān)鍵管理領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)化的、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估與考核。其中使用ERP系統(tǒng)的制造企業(yè)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，建立科學(xué)績(jī)效指標(biāo)體系，并進(jìn)行科學(xué)績(jī)效分析的僅為13%。我們這里說(shuō)的不僅僅是人員績(jī)效，還有業(yè)務(wù)績(jī)效以及營(yíng)銷數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的一些內(nèi)容。營(yíng)銷的智能化與人員考核的智能化同樣重要與關(guān)鍵。我們大量的數(shù)據(jù)被荒廢了，這些與物料堆放造成的浪費(fèi)沒(méi)有什么更大的差別。
我們看到沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于它從全球能夠?qū)崟r(shí)獲取店鋪的商品信息和智能化的分析，以及配套的保障信息準(zhǔn)確性的制度與文化。它的競(jìng)爭(zhēng)者Kmart的跟進(jìn)策略從IT的角度看，很先進(jìn)，技術(shù)平臺(tái)比沃爾瑪更優(yōu)秀，但是沒(méi)有成功超越反而最終被兼并。這里有個(gè)最重要的不易被大家發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)，就是智能化的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)科學(xué)采集流程的制度保障，這個(gè)流程是不斷創(chuàng)新優(yōu)化的。這個(gè)分析不僅僅是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還有歷史數(shù)據(jù)的比較，還有很多。
我們說(shuō)，智慧的真正管理含義，就是懂得并巧妙處理的能力。我們?cè)诙嗄昵熬吞峁┝斯芾眈{駛艙工具，在07年率先推出了基于領(lǐng)域的商業(yè)智能模塊，讓企業(yè)以較低的成本更快的速度實(shí)現(xiàn)基于指標(biāo)的管理。09年，我們基于最近兩年的實(shí)踐，做了一個(gè)全面的優(yōu)化，可以把營(yíng)銷數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵領(lǐng)域的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的分析、全過(guò)程的業(yè)務(wù)追溯、實(shí)時(shí)的例外預(yù)警。系統(tǒng)更加完整，更加符合中國(guó)企業(yè)的管理需要，更加貼近營(yíng)銷的需要。
僅僅擁有敏捷是不夠的，我們可能會(huì)迷失方向，可能會(huì)向不正確的方向狂奔。我們需要更敏捷的同時(shí)，具有更高的智慧。
l 更敏捷更智慧的去創(chuàng)新
從05年開(kāi)始，創(chuàng)新就成為一個(gè)熱門的管理名詞。但是至今中國(guó)商業(yè)模式還沒(méi)有在世界管理發(fā)展史的坐標(biāo)上被明確標(biāo)識(shí)出來(lái)。從軟件廠商角度看，我們?nèi)鄙僖粋�(gè)有效的創(chuàng)新工具。我們過(guò)去很多廠商和組織強(qiáng)調(diào)技術(shù)，我說(shuō)的是軟件開(kāi)發(fā)及平臺(tái)技術(shù)，但是僅有技術(shù)并不能帶來(lái)創(chuàng)新，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你在創(chuàng)新過(guò)程中能夠離開(kāi)組織資源與組織結(jié)構(gòu)嗎？你在創(chuàng)新過(guò)程中虛擬目標(biāo)能夠具體化嗎？你的創(chuàng)新過(guò)程能夠脫離KPI嗎。如果是，你怎么衡量你這個(gè)過(guò)程的投入產(chǎn)出，你基于一個(gè)什么樣的指標(biāo)去檢驗(yàn)?zāi)愕膭?chuàng)新是否科學(xué)，你的優(yōu)化成果是否真正的比過(guò)去要好？所以，一個(gè)完整的具備KPI指標(biāo)并具有高度靈活性的軟件系統(tǒng)才是真正具有創(chuàng)新能力的工具。
我們需要科學(xué)的去面對(duì)創(chuàng)新。在工具層面，我們需要一個(gè)管理軟件系統(tǒng)具備兩個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，一個(gè)是設(shè)置并靈活配置業(yè)務(wù)過(guò)程的管理系統(tǒng)，即工作管理系統(tǒng)；一個(gè)是支持業(yè)務(wù)過(guò)程中具體任務(wù)的執(zhí)行系統(tǒng)，也就是我們常見(jiàn)的管理軟件。工作管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)與真實(shí)世界管理者和數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，對(duì)根據(jù)指標(biāo)庫(kù)的指標(biāo)合理性基于流程進(jìn)行分析，然后對(duì)流程及業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。目前，用友U8的執(zhí)行系統(tǒng)，可以讓工作在合適的時(shí)候交給合適的人，保障目標(biāo)得以達(dá)成，計(jì)劃得以執(zhí)行。它本身就擁有800余個(gè)可視化的業(yè)務(wù)流程矩陣，這些內(nèi)容是對(duì)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的、可信賴的管理思想和最佳實(shí)踐的總結(jié)，它是一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。為了保有更大的靈活性，我們還同時(shí)支持基于客戶需求進(jìn)行有限靈活的配置，豐富這個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，這都是不需要開(kāi)發(fā)的，客戶自己就可以完成。而我們的工作管理系統(tǒng)，更加強(qiáng)大，可以依托我們的領(lǐng)域智慧系統(tǒng)KPI指標(biāo)分析，自行設(shè)計(jì)流程，豐富關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還支持基于UAP完全自行設(shè)計(jì)綜合管理指標(biāo)，乃至于完全自主開(kāi)發(fā)獨(dú)立系統(tǒng)，可以與現(xiàn)有系統(tǒng)保持高耦合和交互。
更敏捷更智慧的創(chuàng)新，是真正的創(chuàng)新之道，是真正把武器提供給了中國(guó)企業(yè)。我們能夠支持您把您的商業(yè)構(gòu)想轉(zhuǎn)化為真實(shí)場(chǎng)景，我們向您提供具備智慧能力的工具和服務(wù)。
罕見(jiàn)的金融風(fēng)暴重創(chuàng)全球經(jīng)濟(jì)之后，大型企業(yè)紛紛關(guān)閉低效工廠與車間、內(nèi)部復(fù)雜架構(gòu)在精簡(jiǎn)、內(nèi)部協(xié)同與外部合作在加強(qiáng)，更多優(yōu)秀企業(yè)在向小型化發(fā)展。依托敏捷技術(shù)和商業(yè)智慧系統(tǒng)，劃小經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)單元、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同與外部合作、匯聚及傳遞關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、科學(xué)及高效的處理過(guò)載數(shù)據(jù)，成為企業(yè)生存與發(fā)展的新模式。
在新環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)保持既有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，打造全新競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)成敗的關(guān)鍵。多變的形勢(shì)，需要我們更敏捷；復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要我們更智慧。敏捷的企業(yè)，能快速的響應(yīng)，有效的動(dòng)作；智慧的企業(yè)，能深觀市場(chǎng)，洞見(jiàn)未來(lái)，明晰方向。
當(dāng)企業(yè)擁有敏捷與智慧之后，混沌與復(fù)雜的商業(yè)世界會(huì)顯得無(wú)比清晰與簡(jiǎn)潔。這一切均源自敏捷和智慧的企業(yè)管理軟件。
我們今天發(fā)布的U8新產(chǎn)品，是集智慧與敏捷于一身的管理軟件，是我們獻(xiàn)給共和國(guó)六十周年誕辰的禮物，也是支持中國(guó)企業(yè)前進(jìn)的力量。