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抓好拓展農村市場的關鍵點

2009-9-17 15:23:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
  郵政獨立運營以來,各項業務不斷發展,但是在農村市場,我們還有很大的發展空間。下面,筆者想就如何拓展農村郵政市場,談五點建議。  
    第一,要以市場需求為導向,增加農村網點。網點短缺和單一網點覆蓋面小都會影響郵政在農村市場的發展速度。過去,我們是以行政區域和服務半徑來設立網點的,現在,我們應該更新觀念,以市場需求為導向設置網點,增加密度。在建設網點時,可以采取自辦、委辦等多種形式,讓更多的郵政網點出現在鄉鎮。 
    第二,要以傳遞時限為基礎,加快郵運速度。在農村,郵路的組織基本上是網路運行的末端,可做調整的幅度不大,但是我們可以根據農村的交通狀況,進行一些嘗試。比如改變以往農村支局全部郵件都要集中到所屬縣(市)局處理的做法,以交通較為便利的農村支局為郵件轉口點。這樣,在縣級局范圍內合理安排幾個郵件轉口點,轉口點之間或者交通便利的支局所,可以將郵件就近封發到轉口點,減少處理環節,提高傳遞速度。特別是隨著農資分銷配送業務的發展,我們還可以開辟委辦郵路,來彌補自辦郵路的不足。 
    第三,要以用戶需求為依托,開發新型業務。在城市,郵政的代訂購機票、電子商務等新型業務相繼開辦。但是在農村,很多新型業務開辦得還不充分,甚至尚未開辦。確實,在一些農村地區,經濟不發達,交通不便利,制約了業務發展。但是我們應該意識到,開拓農村市場不僅不能放棄傳統業務,而且要開辦更多的新型業務。比如農村有許多集郵愛好者,他們希望將集郵業務開辦到家門口;農村還有不少用戶希望辦理郵購、網上購物業務;同時,農村讀者群也在日趨壯大,報刊發行零售等業務會有廣闊的市場空間;還有的農村用戶對特快服務的需求要比一些城市用戶還迫切。所以說,在農村新型業務并不是沒有市場,關鍵要看我們如何去引導。 
    第四,要以社會力量為補充,做好延伸服務。農村郵政的薄弱環節是向用戶提供服務的深度不夠。大多數農村郵政網點設在鄉鎮,投遞員一般只將郵件投遞到村。所以,我們可以在各自然村、各村民小組發展一些素質相對較高的委代辦人員,組成服務所,展開延伸服務;或者通過“農村書屋”,出售郵票、零售報刊,開辦種子郵購、農資分銷配送、代訂購機票等業務,按業務收入或者業務量結算相應酬金。 
    第五,要以用戶滿意為標準,提高服務質量。開拓農村市場,我們要將農村郵政服務的標準與城市服務標準同等對待,做到規范化、統一化。如郵件要及時發出、及時經轉、逐件投遞到戶,杜絕缺報少刊;辦理業務要方便、快捷、安全,要準確計重計費,對用戶熱情禮貌;要走出窗口,走出局門,開展上門服務等。服務用戶絕對不能有城市與農村之分,用戶滿意才是最終的標準。 
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