面向貨主提供服務(wù)的過(guò)程中，貨代企業(yè)扮演著關(guān)鍵的服務(wù)商角色，無(wú)論是接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)，還是集裝箱運(yùn)輸、拆裝箱、簽發(fā)提單、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、交單議付和結(jié)匯等，貨代企業(yè)面向客戶提供的都是一種服務(wù)。

    為了留住老客戶，吸引新客戶，并且能夠開(kāi)發(fā)海外客戶，在行業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，就需要不斷提高服務(wù)水平，提高客戶的服務(wù)滿意度，塑造良好的口碑，同時(shí)又必須控制、降低服務(wù)成本。這是一個(gè)“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的差事，那么企業(yè)采取什么樣的措施才能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)呢？

    一般來(lái)講，可以從客戶委托的便捷、客戶需求的響應(yīng)速度、面向客戶的服務(wù)態(tài)度、客戶所委托貨物的安全保障性等環(huán)節(jié)入手，做得好，基本上都能留住并吸引客戶，尤其是在客戶委托貨物的安全保障性方面，一些企業(yè)通過(guò)引進(jìn)捷通網(wǎng)“貨代大掌柜”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了貨物全程跟蹤的功能，這不僅讓業(yè)內(nèi)甚為驚奇，而且在大批的外貿(mào)企業(yè)、進(jìn)出口企業(yè)群體里引起了轟動(dòng)。在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，這些擁有“貨代大掌柜”平臺(tái)的企業(yè)具備了更強(qiáng)的說(shuō)服力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在目前租賃使用貨代大掌柜平臺(tái)的企業(yè)中，80%的企業(yè)在老客戶的鞏固和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上都有顯著增長(zhǎng)。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，貨代行業(yè)正邁入“大掌柜時(shí)代”。

    在“大掌柜時(shí)代”，貨代行業(yè)將告別“貨物不能跟蹤”的歷史，貨代企業(yè)將通過(guò)面向客戶提供更周到的增值服務(wù)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，貨主只要上網(wǎng)，就可以隨時(shí)、隨地查詢自己委托貨物的出運(yùn)情況，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的透明化。這種透明化的服務(wù)做到了讓客戶放心，滿足了客戶的“安全需求”，無(wú)疑會(huì)從客戶增值服務(wù)層面有效地提升企業(yè)在客戶心目中的形象，留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內(nèi)發(fā)展客戶，實(shí)現(xiàn)攬生意和做生意的目標(biāo)。

    成就新競(jìng)爭(zhēng)力者，大掌柜也！這項(xiàng)“貨物全程跟蹤”服務(wù)的開(kāi)發(fā)和提供，將是貨代企業(yè)除了關(guān)系、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)之外的又一大強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)幾年中，對(duì)于客戶來(lái)講，這項(xiàng)服務(wù)將有非同尋常的吸引力，而貨代業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，將離不開(kāi)這項(xiàng)“貨物全程跟蹤”服務(wù)的承諾和提供。