提供360°量體裁衣式服務(wù) 
對(duì)于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)而言，過(guò)硬的品質(zhì)是品牌的基本保證。而對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的基石是良好的服務(wù)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建。九龍物流如何打造“浙江第一”？ 
銷售額高度增長(zhǎng)的十幾年間，九龍做了很多不可思議的事：首先，九龍嚴(yán)格地把關(guān)每一批貨物的運(yùn)輸 
效率，提升終端客戶對(duì)九龍服務(wù)的滿意度。假設(shè)A客戶有一批貨約定于7月1日早上9點(diǎn)前送達(dá)B客戶處，因天氣原因航班延誤，致使貨物不能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到。信息反饋回九龍客服部后，客服人員立馬行動(dòng)，保證提前24小時(shí)告知A客戶與B客戶雙方，并向A方支付約定比例的違約金。 
眾所周知的是影響貨物不能按時(shí)到達(dá)的因素有很多，海關(guān)、商檢、物流、航班延誤等物流供應(yīng)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都有可能影響貨物的按時(shí)到達(dá)。董事長(zhǎng)林建華說(shuō)：只要能嚴(yán)格地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，即使這會(huì)增加額外成本，但可以建立起完善的監(jiān)督機(jī)制，為客戶提供貼心式的服務(wù)，創(chuàng)造和客戶之間的信任感以及感動(dòng)點(diǎn)。 
林建華表示：實(shí)現(xiàn)“浙江第一”并不僅僅是營(yíng)業(yè)額的概念。“有錢賺的企業(yè)不能和‘百年老店’劃等號(hào)，我們的‘浙江第一’指的是要打造‘寧波貨代中的浙江第一服務(wù)品牌’，提供360°量體裁衣式貼身品牌服務(wù)。我們只有從心出發(fā)，才能讓客戶有感而發(fā)。” 
做別人沒(méi)做的 
做百年老店，贏在國(guó)際。除此之外，九龍還對(duì)物流的供應(yīng)鏈完善作為為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，比如每年對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行流程改造，整個(gè)工程涉及達(dá)10萬(wàn)字之巨的程。 
目前，九龍已設(shè)立了上海、蕭山、永康、瑞安、臺(tái)州、紹興等6個(gè)基地辦事處，并在逐步搭建起“50公里服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，為客戶提供家門(mén)口式的一站式貼心服務(wù)。 
林建華坦言：雖然九龍以國(guó)際指定物流服務(wù)起家，但是目前九龍物流的國(guó)際化程度還有待提高。而目前最大的局限性就是項(xiàng)目人才的缺失（項(xiàng)目組建和實(shí)施人才的缺失）。如今中國(guó)的物流行業(yè)正逐步與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)跨越。而享有寧波優(yōu)良的物流政策環(huán)境、立足寧波港、憑借杭州灣大橋借力上海優(yōu)勢(shì)的九龍物流正力圖打造供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精耕，把握國(guó)際機(jī)遇，做好外貿(mào)代理，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。“做別人沒(méi)做的，做的比別人略勝一籌”，這似乎就是九龍物流所擁有的“藍(lán)海戰(zhàn)略”。 
公司簡(jiǎn)介——— 
欄目主辦：羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)社協(xié)辦：中國(guó)民（私）營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)中國(guó)儒商研究院北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院 
九龍物流，做為寧波港口為數(shù)不多的一級(jí)資質(zhì)的貨運(yùn)代理企業(yè)，目前，全年服務(wù)的全球合作終端客戶超過(guò)3500家，其中不乏全國(guó)各地的知名企業(yè)。僅浙江省就有上百家上市企業(yè)和集團(tuán)公司已成為九龍的合作伙伴。 
1994年由香港在寧波設(shè)立辦事處，員工4人； 
1996年經(jīng)香港多方合作，寧波九龍物流有限公司注冊(cè)成立； 
1998年入駐寧波市貿(mào)中心15樓，員工15人，固定合作客戶過(guò)百家； 
2002年成立了寧波九龍物流有限公司，并獲得由中國(guó)交通部頒發(fā)的“無(wú)船承運(yùn)人資格證書(shū)”； 
2003年九龍的配載操作實(shí)現(xiàn)了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，九龍進(jìn)入了全新發(fā)展的時(shí)期，公司客戶合作超出500個(gè)； 
2005年公司獲得商務(wù)部（原外經(jīng)貿(mào)部）的“國(guó)際貨運(yùn)代理資格證書(shū)”； 
2007年財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量超過(guò)4個(gè)億，全年全球合作終端客戶超過(guò)3100家，全年全球合作伙伴承運(yùn)人/代理人達(dá)400家，分別開(kāi)設(shè)基地辦事處有：上海、紹興、杭州、臺(tái)州、溫州、金華…… 
2008年財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量超5億，欲在2010年突破10億。 
經(jīng)營(yíng)范圍——— 
提供貨物海運(yùn)進(jìn)出口，拼箱，空運(yùn)，及其涉及的：訂艙、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、客戶服務(wù)等各種服務(wù)，可以通過(guò)其網(wǎng)路服務(wù)輕松進(jìn)行電子定艙，貨物跟蹤，賬務(wù)查詢，服務(wù)投訴等。 
公司下屬有標(biāo)準(zhǔn)的外貿(mào)保稅倉(cāng)庫(kù)（分室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)、重箱和冷藏區(qū)）及專業(yè)的集裝箱車隊(duì)。 
現(xiàn)公司將同等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到了國(guó)內(nèi)各沿海港口，建立了代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)在目的港的直接訂船，清關(guān)，送貨等境外服務(wù)。 
服務(wù)承諾——— 
1.訂艙：保證在船開(kāi)前5天及時(shí)為客戶訂艙，加急情況下船開(kāi)前3天訂艙。 
2.整柜拖卡：保證及時(shí)、安全；一般情況下前后滯留不超過(guò)1小時(shí)。 
3.商檢：為客戶及時(shí)準(zhǔn)確代辦商檢換單。 
4.貨進(jìn)倉(cāng)：貨物在截關(guān)前1天內(nèi)進(jìn)我司保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)，我司保證貨物質(zhì)量和數(shù)量。 
5.監(jiān)裝：如客戶需求，我司港區(qū)專業(yè)監(jiān)裝員為客戶監(jiān)裝。 
6.進(jìn)口報(bào)關(guān)：正常的貨物于3天內(nèi)順利清關(guān)。 
7.空運(yùn)：提供合理的運(yùn)價(jià)和艙位。 
8.簽單：船開(kāi)后一個(gè)工作日簽發(fā)提單，并于當(dāng)天交付客戶。 
9.退單：保證在出貨后15-20天以內(nèi)全部退下核退單證（不包括內(nèi)支線）。 
10.二程：及時(shí)為客戶提供二程中轉(zhuǎn)貨物信息。 
11.突發(fā)事件處理：在合法、合理的前提下，配載、業(yè)務(wù)員、港區(qū)負(fù)責(zé)全力解決問(wèn)題。