滬東重機有限公司下屬的上海配件分公司是一家服務性公司，專門從事原廠備件營銷和售后技術服務業務。近年來，該公司不斷提高服務能力，取得了顯著的社會效益、經濟效益。統計數據顯示，今年前8個月，該公司的銷售收入同比增長了15％。
    滬東重機上海配件分公司從事的原廠備件營銷業務，是指銷售滬東重機制造的各種MAN、瓦錫蘭大功率低速船用柴油機備件，即以缸套、缸蓋、活塞頭、活塞環、排氣閥、高壓管、閥座、油頭、油泵等關重件為主體的所有零部件。此外，該公司還嚴格按照滬東重機與MAN公司、瓦錫蘭集團簽署的生產許可證要求，在合同規定的范圍內從事售后技術服務業務，努力了解用戶，貼近用戶，為用戶提供快速、高效、優質服務。
    在20世紀90年代初，滬東重機積極探索船用柴油機總裝廠發展模式，同步發展“制造”與“服務”業務，力求走規模經濟道路。1993年3月，該公司在上海浦東新區金橋出口加工區建立了船用柴油機銷售維修服務中心。經過在實踐中不斷探索、總結、完善、提高，該公司于2004年2月將這家服務中心改制為上海配件分公司。在學習MAN公司、瓦錫蘭集團等國外著名企業先進的全球服務經驗的基礎上，該公司深化內部改革，不斷完善體制、機制建設工作，充實了具有營銷、技術、生產、管理等專業能力的工作人員，組建了專業水平高、富有實際經驗的售后技術服務團隊，實現了備件倉庫科學合理的優化管理，逐步構建了符合國際規范并具有國際先進水平的產品服務體系。
    滬東重機上海配件分公司的服務受到了船東、航運公司的普遍支持、歡迎和好評。為此，該公司又舉辦研討會，邀請有關航運公司參會出主意、想辦法，進一步提升自身的服務水平。這些舉措帶來了顯著的社會效益和經濟效益，最近幾年，其年銷售收入保持了兩位數的增長率。
    滬東重機的一位負責人表示，其產品服務體系是MAN公司、瓦錫蘭集團全球服務網絡的有益補充，公司將繼續深入學習國外著名公司全球服務的先進經驗，把產品的售后技術服務擴大至產品全生命周期的全過程，努力建設高效、大范圍的產品服務體系。
    業內專家表示，由于長期受計劃經濟的影響，我國船用柴油機制造企業普遍重“制造”，輕“服務”。在產品及技術服務領域，滬東重機規劃較早，并從體制、機制、專業隊伍、倉儲管理等方面開展工作，形成了產品服務體系，是國內船機行業的領頭企業。打造產品服務體系乃至建立全球維修服務網點，對于我國提高船用配套設備國產化率的工作來說是當務之急，滬東重機建設產品服務體系的經驗值得在國內船用配套企業中推廣。