□本報(bào)記者張穎川
    作為國(guó)際四大快遞公司之一，DHL的知名度、影響力、服務(wù)水平廣為世人所知。那么，他靠什么取得如此驕人的業(yè)績(jī)？通過(guò)DHL多年來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行的中小企業(yè)戰(zhàn)略，或許能夠給業(yè)內(nèi)帶來(lái)一些啟示。
   “DHL‘誰(shuí)更了解’推廣計(jì)劃瞄準(zhǔn)全球范圍內(nèi)的中小企業(yè)以及重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)。對(duì)于DHL乃至整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)都是重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。DHL希望成為中小企業(yè)的首選合作伙伴。”日前，在DHL“誰(shuí)更了解”（No　One　Knows）全球推廣計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，DHL快遞首席執(zhí)行官、中外運(yùn)——敦豪董事會(huì)成員林經(jīng)綸拋出的這句話(huà)分量不輕，直接將廣大媒體的眼球引向了“DHL如何服務(wù)中小企業(yè)并實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展”這一焦點(diǎn)話(huà)題，同時(shí)也亮出了DHL多年來(lái)創(chuàng)業(yè)發(fā)家的制勝法寶。
● 目標(biāo)鎖定中小企業(yè)
    作為國(guó)際快遞的領(lǐng)軍企業(yè)，DHL經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括快遞、全球貨運(yùn)物流、供應(yīng)鏈三大領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球客戶(hù)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，約50%的財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)都是他的客戶(hù)。然而，就在這800多萬(wàn)個(gè)客戶(hù)中，大型企業(yè)為數(shù)不多。據(jù)DHL快遞亞太大中華區(qū)總裁、德國(guó)郵政敦豪執(zhí)行副總裁許克威介紹，這些客戶(hù)75%以上都是中小企業(yè)。
    記者在采訪(fǎng)中了解到，DHL之所以將廣大服務(wù)客戶(hù)鎖定為中小企業(yè)，原因是多方面的。
    從DHL企業(yè)自身來(lái)講，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，其在業(yè)務(wù)范疇、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)客戶(hù)上都需要拓展空間，而廣闊的中小企業(yè)市場(chǎng)正可填補(bǔ)這片空白，為其施展拳腳提供廣闊的舞臺(tái)。林經(jīng)綸在接受記者采訪(fǎng)時(shí)談到了中國(guó)的市場(chǎng)，并提出“三波浪潮”的概念。在他看來(lái)，中國(guó)近年來(lái)共經(jīng)歷了三波發(fā)展浪潮。第一波浪潮是跨國(guó)公司紛紛來(lái)中國(guó)投資建廠(chǎng)，使中國(guó)成為跨國(guó)企業(yè)的制造基地；第二波浪潮是中國(guó)有實(shí)力的企業(yè)走出去，將產(chǎn)品出口到海外；目前的第三波浪潮正是中小企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)和發(fā)展，他們將產(chǎn)品出口到世界各個(gè)角落，而這為DHL在中國(guó)的發(fā)展提供了廣闊的空間和巨大的機(jī)遇。
    從中小企業(yè)角度講，近年來(lái)，中小企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越高，發(fā)揮的作用也越來(lái)越重要。拿中國(guó)來(lái)說(shuō)，在年1500億美元左右的出口總額中，中小企業(yè)約占60％，在線(xiàn)銷(xiāo)售已經(jīng)占到中國(guó)出口額的1%左右。而且，目前中小企業(yè)越來(lái)越重視物流建設(shè)，對(duì)物流的關(guān)注程度已經(jīng)從最初的“認(rèn)知階段”發(fā)展到了“行為實(shí)施階段”，把物流逐漸視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，積極采用物流信息技術(shù)、培訓(xùn)和咨詢(xún)方式來(lái)改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和方式。
    正是鑒于此，DHL將服務(wù)目標(biāo)定位為中小企業(yè)，并多年來(lái)矢志不渝，一路走出了今天的陣容。
● 利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互贏
    據(jù)了解，除了土庫(kù)曼斯坦，DHL為世界上220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12萬(wàn)個(gè)目的地提供服務(wù)，總共設(shè)有3000處物流設(shè)施和30000個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其服務(wù)所涉及的范圍可以說(shuō)遍及世界各個(gè)角落。DHL就是充分利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，從多種措施入手服務(wù)于世界各地的中小企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)雙方的互利雙贏。
    在2009年，DHL速遞（法國(guó)）公司面向中小企業(yè)和少于19人的微小企業(yè)開(kāi)發(fā)了新的網(wǎng)絡(luò)工具和專(zhuān)門(mén)的電話(huà)服務(wù)。通過(guò)實(shí)時(shí)了解DHL公司的產(chǎn)品、服務(wù)、資費(fèi)計(jì)算、投遞時(shí)間、貨運(yùn)說(shuō)明、包裹查詢(xún)選擇等必要的信息，可以為中小企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間。另外，DHL還為擁有1~250個(gè)雇員的企業(yè)提供了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)電話(huà)服務(wù)。據(jù)了解，業(yè)務(wù)開(kāi)辦至今，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于10人以下微小企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)業(yè)收入漲幅已超過(guò)50%。
    在中國(guó)，DHL與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資50%成立的中外運(yùn)——敦豪特別重視中小企業(yè)方面的業(yè)務(wù)，竭力為中小企業(yè)提供一流的服務(wù)。針對(duì)中小企業(yè)對(duì)物流的需求，比如反應(yīng)迅速、使用便捷等特點(diǎn)，中外運(yùn)——敦豪推出了一系列的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)中外運(yùn)——敦豪有關(guān)人士介紹，截至2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)（含3000萬(wàn)）以上的中小企業(yè)已經(jīng)占到中外運(yùn)——敦豪國(guó)內(nèi)客戶(hù)的60％以上。因此，無(wú)論從公司運(yùn)營(yíng)還是客戶(hù)發(fā)展的角度，這部分中小企業(yè)已經(jīng)成為中外運(yùn)——敦豪在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的中堅(jiān)力量。