□黃濱
    目前，因為技術和觀念的制約，國內重卡行業的整體服務意識和標準，還處在比較低的水平，不能有效地滿足從物流公司到車主，再到司機等廣大重卡客戶的需求�？ㄜ囍圃炱髽I想要實現對售出車輛的全面跟蹤和規劃，相對于日益增長的銷售量，使用傳統的方法顯然是無法做到的。在這種情況下，如果采用先進信息技術，提出一種基于GPS和GIS服務的新的行業服務模式，對提高客戶滿意度水平，提升企業的行業競爭力都是有積極意義的。
    易流GPS推出的基于GPS和GIS的重型載重汽車全國監控服務平臺，就是一種通過將GPS技術、GIS技術、GPRS通信、互聯網技術集成在一起，實現對使用該平臺的商用車公司的所有售出重型載重汽車進行統一車輛的統一監控的先進技術管理手段。
    監控服務平臺借助互聯網實現，能夠完成卡車制造企業所銷售的重型載重汽車在全國范圍內的全程網絡透明監控調度。當重型車輛車載GPS終端作為車載電子設備在出廠前就安裝就位之后，終端設備采集的數據就可以通過移動通信通道回傳到監控平臺。設置監控權限為對卡車制造企業內部相關人員開放、對經銷商開放、對和每臺重型車輛有業務關系的單位和個人開放，則管理人員通過互聯網登陸監控平臺，就可以清楚地在電子地圖上看到相關重型載重汽車的詳細運營情況，實現實時監控。
    監控服務平臺的使用對于卡車制造企業在各個方面提高都具有重要的意義。首先，監控服務平臺幫助卡車制造商全面提升對客戶的服務品質，進而可能引發一種重型卡車銷售服務的新模式，提高企業的市場競爭力。根據平臺的遠程自動里程報表系統，制造商能夠給每臺車生成數字化保養檔案。這個檔案可以通過郵件形式提交給客戶，也可以讓客戶自動登錄平臺維護查看。根據提供的資料，售后人員可以幫助用戶初步做好統籌，制定有效的維護計劃，并根據每輛車的不同情況給出建議和反饋，讓用戶更了解自己的車輛情況和故障原因。同時，制造商售后的跟蹤服務保證了純正的車輛配件，要使卡車保持原有性能，必須確保新的配件與替換掉的配件具有完全相同的性能，這樣才能最大限度地延長卡車完好運行時間和提高工作效率，降低總成本。如果客戶使用質量低劣的配件，必然會因為其而導致整個車輛的使用壽命縮短，意外拋錨率增大及維修成本增加，即使低質量配件的使用并不是卡車制造商的責任，但最終還是會造成客戶對于廠商信任的降低，甚至失去忠誠度。因此，監控服務平臺實現的跟蹤售后服務可以很大程度上避免這種情況的發生，保證車輛的品質，以增加客戶的信任。
    根據平臺的GPS定位服務，還可以有針對性地對車輛實施救援服務，實現各個服務支援中心和需要援助車輛具體地理位置的綁定。在沒有使用監控服務平臺和GPS定位手段時，車輛一旦出現故障或需要維護，服務支援中心只能通過電話來了解求助車輛的位置。通過GPS和GIS的重型載重汽車全國監控服務平臺，各服務支援中心借助平臺，就可以清楚地知道求助車輛的具體位置、詳細的車輛保養檔案，從而實現迅速響應，提高服務效率和水平。
    易流GPS的監控服務平臺能夠幫助卡車制造企業清楚的了解每個經銷商的具體業務情況，延伸對經銷商的服務支持�，F在大部分重卡都是通過按揭的形式銷售的，借助平臺的GPS定位服務，廠商可以有效的實現對按揭車輛的監控，清楚的知道每臺車的具體運行情況，分析出每個經銷商的市場覆蓋范圍，最大限度降低經銷商風險，實現對經銷商的精細化管理扶持和有力的服務支持。
    同樣的，監控服務平臺還能夠幫助卡車制造商將所賣出的車輛形成一個龐大的虛擬運力平臺。如果一個制造商每年銷售的各類型卡車超過10萬臺，而這個數字隨著發展還在不斷攀升，考慮到自然報廢，社會保有量至少在50萬臺以上。這是一個規模非常巨大的車隊，但是在從前，制造商對這個巨大的資源完全沒有影響力�，F在，借助互聯網的力量，圍繞這50萬臺車搭建一個公共的GPS監控服務平臺，這個平臺的誕生必然會衍生數字經濟時代很多新的應用，這些應用可能會成為卡車制造企業的業務發展新方向，延伸由制造到服務的內涵。
    借助GPS和GIS的重型載重汽車全國監控服務平臺，卡車制造商還可以實現一系列的企業服務質量和發展水平的升級。易流GPS實現的平臺是基于B/S的，因此系統可以提供給經銷商或者終端客戶使用，提高客戶的滿意度和企業的競爭力；平臺提供的豐富的運輸過程透明管理功能，可以有效幫助終端客戶提升管理水平和提升市場競爭力；借助平臺采集的重型載重汽車的GPS運行軌跡信息，可以對車輛的具體使用情況進行深入挖掘和分析；借助平臺的移動通信通道，可以把車輛的各種運行數據實時傳回平臺，并對這些實際運行數據進行分析，這些數據給卡車制造企業的設計部門提供了最真實的參考資料；各類使用重型載重汽車的用戶，可以通過互聯網登陸監控平臺，實現對承運車輛運輸過程的全程透明監控等等。
    綜上所述，卡車生產企業要加大對服務工作的投入和支持，創造好的服務條件，提高客戶的忠誠度，發展年輕的客戶新群體，離不開先進技術的使用和支持。先進技術的應用，能夠有效幫助企業提升服務質量和效率，延伸服務的范圍和深度，在每個環節上體現廠家的企業文化和精神，獲得用戶對產品和企業品牌的信賴，鎖定年輕客戶，最大程度地發揮制造延伸到服務的內涵，最終提升企業的市場競爭力，實現競爭環境下的持續發展。