9月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴2240件，比上月增加518件，增長30.1％；答復咨詢255件，比上月增加14件，增長5.8%；申訴中涉及郵政服務問題的373件，比上月增加2件，與上月基本持平，占總申訴量的16.7％。涉及快遞業務問題的1867件，比上月增加516件，增長38.2%，占總申訴量的83.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）958件，比上月增加267件，增長38.6％，占總申訴量的42.8％。有效申訴中涉及郵政服務問題的61件，占有效申訴量的6.4％；涉及快遞業務問題的897件，占有效申訴量的93.6％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失265671.1元，消費者對申訴處理滿意率為92％。 

　　一、 郵政服務申訴情況

    9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴61件，比上月增加9件，增長17.3%。與2009年同期相比增加19件，增長45.2％。其中，反映郵件延誤的23件，占37.7％；反映違規收費的13件，占21.3％；反映郵件丟失及內件短少的10件，占16.4％；反映服務態度問題的9件，占14.8％；反映郵件損毀的2件，占3.3％；反映集郵問題的1件，占1.6%；反映其他問題的3件，占4.9%。



9月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表

序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 
1郵件延誤 包件 142337.7
函件 4
報刊 4
匯兌 1
2違規收費 包件 121321.3
函件 1
3郵件丟失 包件 91016.4
函件 1
4服務態度 包件 6914.8
函件 2
報刊 1
5郵件損毀 包件 223.3
6集郵問題 11.6
7其他問題 34.9
合計 —— 61100


9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和違規收費，占郵政服務有效申訴量的59％。郵件延誤有效申訴量比上月下降34.8%，違規收費有效申訴量比上月增長116.7%。

　　二、快遞業務申訴情況

　�。ㄒ唬┫�費者申訴的主要問題

    9月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴897件，比上月增加258件，增長40.3%。與2009年同期相比增加414件，增長85.7％。其中，反映快件延誤的437件，占48.7％；反映快件丟失及內件短少的187件，占20.8％；反映快件損毀的134件，占14.9％；反映服務態度差的93件，占10.4％；反映代收貨款問題的29件，占3.2％；反映違規收費的11件，占1.2％；反映其他問題的6件，占0.7％。



9月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表

序號 申訴問題 申訴件數 比例（％） 
1快件延誤 43748.7
2快件丟失及短少 18720.8
3快件損毀 13414.9
4服務態度差 9310.4
5代收貨款 293.2
6違規收費 111.2
7其他 60.7
合計 － 897100


9月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的69.5％�？旒�延誤、服務態度差和快件損毀的有效申訴量與上月相比分別增長85.2％、29.2％和21.8%。

　�。ǘ�）消費者對快遞企業申訴情況

    9月，消費者對30家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零四九（0.049‰0）。

2010年9月主要快遞企業申訴率統計表

企業名稱 申訴率（‰0） 
北京宅急送快運股份有限公司 0.155 
浙江中通速遞服務有限公司 0.106 
上海增洲實業有限公司（匯通快運） 0.094 
上海韻達貨運有限公司 0.081 
海航天天快遞有限公司 0.078 
上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 0.078 
申通快遞有限公司（申通快遞） 0.062 
上海圓通速遞有限公司 0.055 
中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 0.033 
民航快遞有限公司（民航快遞） 0.020 
全毅快遞有限公司（APEX） 0.015 
優比速包裹運送有限公司（UPS） 0.012 
聯邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 0.009 
順豐速運（集團）有限公司 0.007 
中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL EXP） 0.005