隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和社會(huì)對(duì)速遞業(yè)務(wù)需求的增加，社會(huì)快遞公司和快遞業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，人們對(duì)快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、壞件、延期以及賠償不及時(shí)等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。

　　今年“金秋3·15”活動(dòng)中，山東省消協(xié)將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)發(fā)生糾紛和侵權(quán)事件較多的快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查評(píng)議，為有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提供第 -

一手資料。

　　據(jù)介紹，近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和社會(huì)對(duì)速遞業(yè)務(wù)需求的增加，社會(huì)快遞公司和快遞業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，人們對(duì)快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、壞件、延期以及賠償不及時(shí)等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，其中，快遞行業(yè)隱藏的諸多“潛規(guī)則”尤其令顧客頭疼，比如，誘使顧客先簽字后驗(yàn)貨逃避損害賠償責(zé)任、交寄時(shí)故意不提保費(fèi)丟失按最低標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)�，更有個(gè)別不道德商家，利用快遞服務(wù)中的各種漏洞以“偷梁換柱”等辦法竊取顧客財(cái)物。

　　山東省消協(xié)人士表示，據(jù)初步摸底，現(xiàn)全省正式登記注冊(cè)的快遞企業(yè)達(dá)2000家左右，其中，僅臨沂地區(qū)登記注冊(cè)的就有100多家。在全省各地，有關(guān)快遞行業(yè)的投訴緊追手機(jī)投訴，每個(gè)市地消協(xié)投訴中心每月接到的投訴電話在10起左右。為進(jìn)一步摸清目前快遞行業(yè)存在的問(wèn)題，在今年的“金秋3·15”活動(dòng)中，省消協(xié)決定與有關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展“3·15”快遞行業(yè)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，希望通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查和實(shí)地調(diào)查等形式，了解快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，以便下一步為消費(fèi)者依法維權(quán)提供依據(jù)，為有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提供第一手資料。據(jù)悉，目前省消協(xié)已向各地下達(dá)調(diào)查通知，現(xiàn)各市地正在調(diào)查之中，同時(shí)，消費(fèi)者也可向省消協(xié)投訴中心(0531-88527315)反映舉報(bào)。

　　與此同時(shí)，省消協(xié)還隆重啟動(dòng)了投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制，旨在組織發(fā)動(dòng)一批實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)作為投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，積極搭建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者溝通交流的平臺(tái)，使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)能夠得到方便、快捷、及時(shí)的處理，以降低消費(fèi)維權(quán)成本，提高維權(quán)效率。經(jīng)在全省優(yōu)中選優(yōu)、層層推選，現(xiàn)在已有50家名優(yōu)企業(yè)成為省消協(xié)首批投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。據(jù)悉，在全國(guó)消協(xié)中，我省是首個(gè)創(chuàng)造性建立消協(xié)投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制的省份，對(duì)于快速調(diào)解消費(fèi)糾紛、緩解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧具有現(xiàn)實(shí)意義。