郵政服務深入群眾日常生活。隨著社會主義市場經濟的不斷完善，人們工作、生活節奏加快，企業和城鄉居民需要及時獲得市場經濟信息，然而互聯網、電視媒體的信息雖然快，但存在不易久存等較多問題，加上傳統因素，人們仍然十分信任紙質文件、信息。隨著城鄉外出務工、求學人流的增大和市場觀念的變化，當地的農副土特產品外運和發達地區工業品的內流，促進了物流業的發展。這些都為郵政事業的發展提供了機遇和更高的服務要求。
然而，目前郵政服務還存在以下幾個方面的主要癥結：
一、基層郵政服務網絡嚴重萎縮，服務質量亟待提高。
郵電分營后，由于多方面原因致使郵政基礎設施年久失修，基層網點一再壓縮收編，嚴重影響郵政經營造成人民群眾的通信困難。
在農村，郵政企業聘請的投遞員月薪一般都很低，這樣對臨時聘請的投遞員和代辦所根本不敢監管，只要一批評，他們就不干了。事實上，偏僻鄉鎮郵件積壓的情況比較普遍，有的信件積壓半年以上，個別鄉鎮積壓的報刊堆了半間屋，日報當成半月報月報看的現象司空見慣，有時農民朋友到郵政營業所領取包裹時還必須四處尋找。
在城市，縣級以上城市面積成倍增加，但郵政基礎設施建設沒有及時跟上，應當增設的營業網點沒有增設，街道的郵亭和小區的信報箱群建設達不到郵政服務標準，致使部分單位和部分市民通信難、用郵難。
二、郵政行政管理體制有待進一步完善。
貫徹執行《郵政法》及其相關法律法規和政策的力度層層衰減，到了基層根本就是有法不依，大多數地方是把郵政管理職能放在經委，使郵政管理邊緣化。
一些地方在政府工作中經常遺忘郵政事業，兩三年難得協調一次郵政工作。負責管理協調的部門更多的是找郵政局要數據，其余就不管了。在城市的發展建設中，郵政雖然被列入規劃，但常常難以落實。郵政企業如果要在新建街道添置郵亭、郵筒等設施時，經常遭遇有關部門“不給錢，不辦事”的尷尬局面。在新建住宅小區時，設計、施工、驗收等各個環節根本不通知郵政企業參加，致使大多數小區必需的郵政設施缺失。　
診治建議及對策
一、政府要高度重視郵政事業發展，加強對郵政企業的領導和工作協調。在項目和資金上給予必要的幫助；建立郵政事業財政補償機制，對于郵政機要通信、普遍服務的業務虧損，各級財政應視其具體情況給予經費補助，納入預算；建立政策幫扶機制，降低郵政運營成本，提高服務能力，要幫助解決鄉鎮郵遞員經濟待遇過低問題。
二、要高度重視基層郵政網絡建設，全面提高服務能力。要把網絡建設的重點放到街道社區去，放到鄉鎮去，花大力氣徹底扭轉基層網絡萎縮趨勢。
三、郵政企業要樹立服務大局觀念，切實加強內部管理，全面提升服務質量。郵政服務事關黨和國家的政權建設，事關老百姓的切身利益，要嚴格執行服務質量標準，規范操作，落實各項規章制度，無論是郵務、速遞物流、郵儲銀行等各個方面，還是各個環節都要突出一個“快”字。