□本報記者 許鵬
題記：具有138年歷史的“百年老字號”——招商局集團旗下培育中的核心產(chǎn)業(yè)企業(yè)——招商局物流集團有限公司（以下簡稱招商物流），于2010年10月10日通過了中國物流與采購聯(lián)合會評估委員會專家組的答辯與審核，正式成為了國
家物流行業(yè)最高標準的AAAAA級物流企業(yè)。雖然從正式申報到評估、答辯、授牌僅僅只是短短的幾個月時間，但招商物流能獲得此項殊榮，卻是走過了漫漫長途，凝結(jié)了全部招商物流人的精神、智慧，付出了艱辛的努力！本文試圖解讀招商物流憑借什么能再度扛起民族物流業(yè)的大旗，能在不久的將來得以成為“中國標志性的現(xiàn)代物流企業(yè)，努力承擔起全面提升中國物流核心競爭能力的重任”的基因密碼之所在！并據(jù)此，作為中國物流業(yè)發(fā)展的一面鏡子，一段里程的總結(jié)。

    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展和變革必然是優(yōu)秀企業(yè)靈魂的外在體現(xiàn)。跨越了幾個世紀一路走來的招商局集團，在文化上必然有著非常優(yōu)異的特質(zhì)！在人們的記憶里，一百多年來，招商局都是一些有著深厚的愛國情懷的仁人志士為振興民族工商業(yè)而努力團結(jié)奮斗的一個大舞臺，招商局人一直傳承著這一尊貴的靈魂基因！
    開拓創(chuàng)新，與時俱進是時代精神的體現(xiàn)。招商局創(chuàng)造過許多“中國第一”。招商物流自成立以來，始終秉承招商局集團百年歷史積淀的團結(jié)、務實、嚴謹、高效的作風，愛國、自強、開拓、誠信的精神，以在現(xiàn)代物流業(yè)再創(chuàng)一個招商局響亮品牌為追求目標，努力發(fā)展著招商局的現(xiàn)代物流業(yè)。
    誠信是招商物流人一貫崇尚的商德。在市場激烈的競爭中，招商物流堅持重合同、守信譽，以誠待人、以誠取信，期盼友好合作，謀求長遠發(fā)展。
● 以責任促進和諧和發(fā)展
    招商物流時刻不忘并保持著招商局履行企業(yè)社會責任的光榮歷史傳統(tǒng)。在國內(nèi)歷次慈善及救災扶貧等社會活動中，積極參與、身體力行。
    2008年5月12日汶川大地震之后，招商物流人感覺肩上的擔子突然重了，處于抗震救災最前線的招商局物流集團成都物流有限公司（簡稱 “成都公司”）更是承載著光榮的使命和艱巨的責任，其以現(xiàn)代化的物流設(shè)計理念和設(shè)施設(shè)備、科學高效的管理運作和成熟專業(yè)的運作隊伍，更以招商物流人的拳拳報國之心而努力忘我杰出的工作，得到了成都市紅十字會的信任。成都市紅十字會災后設(shè)立的第一家救援物資集散中心就在招商物流成都分發(fā)中心緊急成立，成都公司也以科學高效的物流管理、清晰明了的數(shù)據(jù)記錄承擔了來自全國各地大量的賑災物資管理重任，其中包括成都市賑災藥品和醫(yī)療器械統(tǒng)一存放地的管理規(guī)范，在災后救助中發(fā)揮了十分重要的作用，成為“抗震救災先進集體”，成為“災區(qū)救援的模范中心”。招商物流沒有辜負災區(qū)人民、政府和廣大捐贈人的重托。
    招商物流的全國網(wǎng)絡(luò)也迅速被成都這個節(jié)點帶動，調(diào)整運轉(zhuǎn)。鑒于招商物流在救災中的突出表現(xiàn)，國資委授予了“抗震救災先進集體”的光榮稱號。
    此外，在“5·12”災后重建中，在中國預防性病艾滋病基金會舉辦的大型慈善公益活動之“送孩子一雙鞋，闊步成長路”活動中，在玉樹地震救災活動中，在救濟困難員工中，在QSL青少年體育發(fā)展基金中……都留下了招商物流人的一串串堅實的足印。
    ● 招商物流示范基地——綠色環(huán)保低碳技術(shù)的應用彰顯社會責任
    為響應國家發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟、改善人類生存環(huán)境的號召，招商物流在前海示范基地進行了一系列高科技的低碳環(huán)保系統(tǒng)項目的應用。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，示范基地整體科學節(jié)能環(huán)保的特性至少領(lǐng)先中國建筑行業(yè)平均水平10年。
    綠色低碳環(huán)保應用技術(shù)之一——濕地處理系統(tǒng)的應用。招商物流利用新建示范基地的契機，充分利用現(xiàn)有的土地資源，合理安排，建造出面積為80平方米的人工濕地污水處理系統(tǒng)。為生活污水和即將建設(shè)的食堂所產(chǎn)生的廢水進行凈化處理。該處理系統(tǒng)每天能處理生活污水20噸。為了提高污水凈化率，在人工濕地上種植了美人蕉水生植物，此植物是濕地生態(tài)系統(tǒng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前，處理后得到的清水，已經(jīng)被利用輸送到建成的管網(wǎng)，用于示范基地的周邊綠化景觀、屋頂綠化及景觀池養(yǎng)魚用水，實現(xiàn)污水的二次利用，大大提升了示范基地倉庫水資源的利用，達到了節(jié)約用水的目的。
    綠色低碳環(huán)保應用技術(shù)之二——-風力發(fā)電系統(tǒng)的應用。風能是可再生的、無污染的真正綠色自然能源。示范基地采用了8臺風力發(fā)電機，發(fā)電機的風輪直徑為3米，風輪由3個葉片組成。支撐發(fā)電機的塔架是由高度為10米的圓鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)成，安裝在正門的左側(cè)圍墻邊。每臺風力發(fā)電機間距為15米，從示范基地的正面看去，蔚為壯觀，為示范基地增添了一道靚麗的風景線。發(fā)電所儲存的電能用于示范基地夜間路燈照明和景觀照明使用，可為示范基地每月節(jié)省電能約2000度。
    綠色低碳環(huán)保應用技術(shù)之三——光導管應用系統(tǒng)的應用。示范基地地下停車場占地面積約3000平方米，高度為3.3米。為減少用電，招商物流采用了綠色環(huán)保光導管照明技術(shù)，安裝方式采用的是側(cè)面采光的方式。在正門大堂的兩側(cè)，各設(shè)置5個聚光罩，采光部分的聚光罩將太陽光通過表面全反射聚光，將太陽光聚光后，通過光導部分，將太陽光經(jīng)全反射導入到系統(tǒng)底部的散光部件上，散光部件安裝于地下室的墻面上，再由散光部件將太陽光照射到地下室內(nèi)，達到照明的目的。同時，在側(cè)面安裝5臺光導管，用于照明使用。光導管從辦公樓外將太陽光導入地下室，每個光導管相當于一盞300W的電燈，再加上設(shè)計的3個采光窗，使地下停車場在白天不用開一盞燈，就能解決地下車庫照明，達到了節(jié)能的目的。隨著人們對可再生能源的不斷開發(fā)，光導管綠色照明技術(shù)必將為建筑節(jié)能和改善室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)發(fā)揮更大的作用。
    綠色低碳環(huán)保應用技術(shù)之四——LED照明應用系統(tǒng)的應用。示范基地辦公照明光源有各種光管燈1800只左右，筒燈650只左右，采用LED照明產(chǎn)品可比節(jié)能燈產(chǎn)品每年節(jié)約電能7.7萬多度，同使用節(jié)能燈對比，投資LED燈可在5年內(nèi)收回投資成本，并且，由于LED照明光源是固體冷光源，環(huán)氧樹脂封裝，燈體內(nèi)也沒有松動的部分，使用壽命可達4萬~10萬小時，根據(jù)辦公照明每天用電10小時計算，在收回投資成本后，LED照明光源仍可使用十幾年時間，就示范基地辦公照明而言，換成LED照明光源每年可節(jié)約成本16萬元。由于LED照明電光功率轉(zhuǎn)換接近100%，幾乎不存在發(fā)熱，間接也節(jié)省了辦公空調(diào)成本。
    綠色低碳環(huán)保應用技術(shù)之五——納米應用系統(tǒng)的應用。示范基地辦公樓需要經(jīng)常進行外墻清洗。在此情況下，招商物流使用了高科技的新型清洗技術(shù)——納米清洗技術(shù)。納米技術(shù)應用在建筑外墻的玻璃、鋁板和石材等表面，使表面制備了厚度為1～3μm二氧化鈦涂層。使用納米自潔技術(shù)后，一年清洗3次則每年可節(jié)省僅人工費用4.14萬元。納米自潔建筑外墻的二氧化鈦涂層和陽光中的紫外線發(fā)生作用，能吸收其中的紫外線，不僅減少了光污染，還阻隔了總太陽能15％進入室內(nèi)，降低了電能的消耗，4600平方米的自潔涂層相當于100棵楊樹的凈化效果，提高了周圍空氣環(huán)境質(zhì)量和人文健康水平，對大廈周圍的綠化植被減少了侵蝕和破壞。此外，在防止外墻基板老化褪色方面，使用納米自潔涂層可每年節(jié)省9萬多元。
    招商物流示范基地合理地應用綠色低碳環(huán)保高科技技術(shù)，既響應了國家大力發(fā)展綠色環(huán)保低碳、節(jié)能、減排的號召，也為招商物流使用綠色環(huán)保低碳技術(shù)的嘗試，邁出了可喜的一步。

  ● 用心培育和使用人才
   在招商物流，人才戰(zhàn)略一直是管理戰(zhàn)略的重心之一。招商物流董事長胡政曾經(jīng)表示：“我們的戰(zhàn)略目標需要與之相適應的人力資源做保證。我們需要熟悉人的管理，精于組織建設(shè)，善于發(fā)現(xiàn)和培訓人才，合理安排利益分配的人力資源管理人才，以及保證物流協(xié)調(diào)、有序、健康發(fā)展的各類人才。”
    招商物流總經(jīng)理李雅生在首屆應屆畢業(yè)生實習集訓班開班典禮上講話指出，招商物流是運作現(xiàn)代物流業(yè)的核心平臺，是一個空間跨度很大的企業(yè)，具有分布全國的物流運營網(wǎng)絡(luò)，這樣的大型企業(yè)，除了需要完整嚴格的規(guī)章制度、專業(yè)高效的內(nèi)部管理，更需要全體招商物流人共有的理念、信仰和理想來推動。未來5年，招商局集團將投資數(shù)十億元發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，所訂立的目標是宏大的，需要更多的新生力量加入和共同努力完成。講話結(jié)束時，李雅生意味深長地教導大家要“做一個正直善良的企業(yè)人”，并誦讀成都武侯祠長聯(lián)與大家共勉：“能攻心則反側(cè)自消從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤后來治蜀要深思。”
    招商物流還流傳著一個老外成勞模的故事。在招商物流總部所在地招商大廈辦公的人經(jīng)常會看到一個老外出入招商大廈7樓，他就是招商物流聘請的英國資深物流專家John　Burcham，他一直在招商物流擔任了7年的發(fā)展策劃總監(jiān)。在John加盟招商物流7年時間里，為發(fā)展初期的招商物流引入了眾多優(yōu)質(zhì)客戶作出了重要貢獻。同時，John還通過言傳身教，積極培養(yǎng)了招商物流的專業(yè)團隊。2007年，經(jīng)過招商物流推薦，John　Burcham被深圳市政府評選為深圳市勞模。
    招商物流每年的青干班培訓，業(yè)務、客服、運作、安全、財務等體系員工的專業(yè)集訓，各類人員完善的考核培訓管理激勵體制，為招商物流人才戰(zhàn)略的實施提供了堅實的保障。
● “青啤模式”與 “像送鮮花一樣送啤酒”
    2001年10月，在青島啤酒物流招標會議上，招商物流憑借出色的物流整合方案，在眾多競爭者中脫穎而出，從而拉開了招商局與青島啤酒這兩個百年國企物流革新合作的序幕。
    物流行業(yè)是一個實踐性和操作性很強的行業(yè)，只有用心才能做好，只有用心才能優(yōu)秀。員工抱著怎樣的態(tài)度去從事手頭上的工作，決定了企業(yè)能給客戶提供怎樣的服務，決定了招商物流能發(fā)展成什么樣。
    青啤項目正式合作后，根據(jù)青啤公司“新鮮度管理”的理念，青島啤酒招商物流有限公司 （簡稱 “青島公司”）提出了“我們要像送鮮花一樣送啤酒，把最新鮮的啤酒以最快的速度、最低的成本讓消費者品嘗”的核心價值觀。秉承這一核心價值觀，青島公司依靠物流高效的運轉(zhuǎn)，配送準確率的提升，實現(xiàn)了在合適的時間、合適的地點，將啤酒送到合適的人手里，從而保障啤酒的新鮮。據(jù)統(tǒng)計，在山東省內(nèi)300公里以內(nèi)區(qū)域，消費者都能喝到青啤當天生產(chǎn)的啤酒，而原來啤酒從青島送到北京需要7天，現(xiàn)在只需24小時。“像送鮮花一樣送啤酒”使青啤成為最大的受益者，這不但使青啤的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短了10天，而且使青啤的后勤保障能力取得了質(zhì)的飛躍，有力地支持了銷售工作，青啤的客戶服務水平有了顯著的提高，尤其是體現(xiàn)市場響應能力的訂單完成周期指標，較以前有了成倍的提高，有力地支持了新鮮度戰(zhàn)略的實施。而市場營銷管理中困擾青啤多年的“串貨”難題，也得以根治，市場的開發(fā)與維護得到了強大的支持。這正是招商物流提倡的“用心管理、用心做事”、與客戶共成長的典型范例。
    自2003年開始，青島公司進入了快速發(fā)展期，年運輸量約以25%的速率提升。歷經(jīng)6年發(fā)展，到目前為止，實際倉儲面積達3.6萬平方米，管理車輛500多臺，配送點已達5000余個，公司的注冊資金也由原來的200萬元增加到2000萬元，營業(yè)額則由初期的3130萬元發(fā)展到2008年的3.5億元，經(jīng)營規(guī)模翻了11倍，成為招商物流內(nèi)部業(yè)務規(guī)模及盈利能力最好的控股公司之一。
    在招商物流的發(fā)展中，類似于用“像送鮮花一樣送啤酒”，用心、貼心為客戶服務的例子還很多，為此，招商物流還針對借鑒作用較強的日常工作中的事例,專門編輯了一本小冊子《用心做事50例》供員工閱讀分享。

   ● 強大的實力和專業(yè)化的成功經(jīng)驗
   招商物流成立以來，操作的貨物涉及廣泛，主要包括食品、飲料、日用消費品、家電、紙品、玩具、化工品及大宗原材料等，業(yè)務涵蓋了供應鏈管理的全過程，包括供應鏈管理、干線運輸及配送、倉儲管理、進出口代理，并可根據(jù)客戶要求，提供干線運輸及配送、倉儲管理、進出口貨物代理等一種或多種業(yè)務。
    在供應鏈管理方面，招商物流具備專業(yè)的方案策劃能力、完善的實體運作網(wǎng)絡(luò)、豐富的物流資源、先進的物流信息系統(tǒng)和強大的投資能力，可作為全國范圍高端的物流供應商，為客戶量身定制并全面實施從原材料采購到產(chǎn)成品配送的整體服務（涵蓋運輸、倉儲、代理、配送、增值服務等供應鏈管理各環(huán)節(jié)），并已積累了豐富而成功的運作經(jīng)驗。
    2010年5月，招商物流一舉拿下了廣州寶潔CDC項目。廣州CDC項目是寶潔少數(shù)沒有通過全面招標而與招商物流直接議標的項目之一。作為全球最大的日用消費品公司，寶潔公司在2008年就與招商物流簽訂了《物流供應鏈戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，協(xié)議框定招商物流作為寶潔大中華區(qū)惟一的物流戰(zhàn)略合作伙伴。
    向招商物流亮出高分的國際知名企業(yè)遠不止寶潔一家。作為全球最大的零售企業(yè)、世界500強之首——沃爾瑪公司與招商物流在2004年即展開合作，沃爾瑪國際物流執(zhí)行官Jim　Bowers這樣評價招商物流：“沒有想到在中國，還有這樣優(yōu)秀的物流公司。”隨著沃爾瑪在中國開店數(shù)量的不斷增加，招商物流在沃爾瑪?shù)奈锪鳂I(yè)務量也在快速增長，已成為沃爾瑪核心的物流供應商。
    埃克森美孚公司，全球石油行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。招商物流為埃克森美孚提供從工廠到經(jīng)銷商及終端客戶的全程一體化服務。除此之外，招商物流還利用先進的信息管理系統(tǒng)，為埃克森美孚提供全面的信息服務，包括庫存管理、產(chǎn)品質(zhì)量控制、產(chǎn)品先進先出、貨物跟蹤等。另外，SONY、雀巢、可口可樂、百安居、BP、LG、西門子、宜家……也排列在招商物流的客戶名單中，這些國際頂尖企業(yè)的名字可以排出長長的一串。與此同時，青島啤酒、王老吉、梅花集團、奇瑞汽車等這些國內(nèi)知名企業(yè)，也都是招商物流的合作伙伴。憑借其核心優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務，招商物流已建立起自己的核心產(chǎn)業(yè)服務價值體系，獲得了全球客戶的認可。現(xiàn)在，招商物流有80%的客戶都是世界五百強企業(yè)與國內(nèi)著名企業(yè)。
    ● 網(wǎng)絡(luò)化、信息化核心優(yōu)勢領(lǐng)先全國
    物流網(wǎng)絡(luò)是招商物流的核心優(yōu)勢。招商物流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢不僅僅表現(xiàn)在物理網(wǎng)絡(luò)上，還包括其獨具優(yōu)勢的信息網(wǎng)絡(luò)和組織網(wǎng)絡(luò)。招商物流總經(jīng)理助理楊樹繪接受記者采訪時表示，正是基于這些網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，招商物流的物流資源能力得以持續(xù)增強，能夠更好地實現(xiàn)先進的現(xiàn)代物流供應鏈管理方案，得以提高物流運作效率、降低物流成本。
    在干線運輸及配送方面，招商物流已成功構(gòu)建遍布中國主要中心城市的干線運輸網(wǎng)絡(luò)，已有近200臺運輸車輛專門投入該網(wǎng)絡(luò)的運作。憑借中港運輸牌照和運輸車輛，更可將貨物直接送達香港。通過對網(wǎng)絡(luò)的不斷完善以及客戶的陸續(xù)引入，運作效率和成本等方面的優(yōu)勢將日益彰顯。同時，憑借自有及管理的豐富運輸資源，提供通達全國700多個城市的配送服務，成為干線運輸網(wǎng)絡(luò)的有效延伸和擴展。
    在倉儲管理方面，分發(fā)中心是運作網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的重要節(jié)點，分發(fā)中心的科學分布對于提升網(wǎng)絡(luò)效率起著至關(guān)重要的作用。招商物流憑借強大的投資及管控能力，一直致力于分發(fā)中心的戰(zhàn)略性規(guī)劃、建設(shè)和科學使用。截止到目前，招商物流管理的分發(fā)中心面積超過90萬平方米。在今后的幾年中，招商物流還將繼續(xù)在全國部分中心城市做戰(zhàn)略性的投資，以滿足快速增長的客戶需求。除普通倉儲服務外，還可提供海關(guān)監(jiān)管倉儲、保稅倉儲、恒溫倉儲等差異化服務。
    招商物流持有多個國際一級貨運代理牌照，已建立起遍布世界50多個國家和地區(qū)的強大貨物代理網(wǎng)絡(luò)，通過與國內(nèi)運作網(wǎng)絡(luò)的無縫對接，可將貨物直接送達國內(nèi)外客戶的手中。針對部分貨物小批量、多批次、多個供貨商送達一個或多個目的地等特點，借助海關(guān)監(jiān)管倉及保稅倉資源和自有的報關(guān)公司，可為國內(nèi)外采購商和零售商提供集裝箱拆拼箱及相關(guān)的進出口貨物代理業(yè)務。
    招商物流信息系統(tǒng)形成了以世界首位的ERP系統(tǒng)－SAP系統(tǒng)為核心，集成財務、倉儲、運輸、代理等各種功能為一體，輔以自動識別（條形碼）、全球定位(GPS)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等先進技術(shù)的物流執(zhí)行系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)及電子商務系統(tǒng)為主體的信息系統(tǒng)平臺，可以為倉儲、配送、代理等各種第三方物流業(yè)務提供信息系統(tǒng)支持。
    到今天，發(fā)軔于深圳的招商物流經(jīng)過幾年來的發(fā)展取得了巨大的成績，也提出了更高、更遠的目標：形成全國性網(wǎng)絡(luò)布局，成為能提供供應鏈高端服務的全國一流物流服務商；成為有較好效益、有特色、有品牌的物流服務經(jīng)營者；成為中國標志性現(xiàn)代物流企業(yè)。
    我們有理由相信，招商物流在其董事會和經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，成為“中國標志性現(xiàn)代物流企業(yè)”的宏大愿景一定能夠早日實現(xiàn)！