本報(bào)訊 （記者張穎川）10月26日，全球領(lǐng)先的物流公司DHL攜手《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（EconomistInteligenceU－nit，以下簡稱EIU）發(fā)布了名為《更高的期望：在亞太地區(qū)滿足客戶服務(wù)的需求》的調(diào)查報(bào)告。該項(xiàng)調(diào)查由DHL委托EIU進(jìn)行，在包括中國在內(nèi)的10個亞洲市場，分別對300多位高級行政人員和超過700名消費(fèi)者，共開展兩項(xiàng)針對消費(fèi)者行為及客戶服務(wù)的調(diào)查。通過反饋分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對消費(fèi)者要求的了解與消費(fèi)者的實(shí)際要求之間存在著差距，因此那些能夠提供卓越服務(wù)的企業(yè)就有更多機(jī)會在競爭中取得優(yōu)勢。
    EIU歐洲金融（大中華區(qū)）總編輯吳晨在發(fā)布會上指出：“調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者對于服務(wù)水平更為重視。盡管企業(yè)在努力提升服務(wù)水平，但消費(fèi)者對于客戶服務(wù)期望的提升有可能更快。對于企業(yè)來講，這既意味著挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著機(jī)會。”
    在會上，DHL在中國的航空快遞合資公司——中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司的全國高級客戶服務(wù)總監(jiān)王珺盈介紹了中外運(yùn)敦豪領(lǐng)先的客戶服務(wù)能力和多元化的客戶服務(wù)手段。