不告知消費(fèi)者可以保價郵寄、不承諾送達(dá)時間、先讓簽收再驗(yàn)貨等等，快遞物流業(yè)諸如此類的“行規(guī)”讓消費(fèi)者怨聲不已。記者與山東省工商局、省消協(xié)聯(lián)合開評“最牛霸王條款”，接到了大量關(guān)于快遞物流行業(yè)潛規(guī)則霸道的投訴。山東省消協(xié)15日發(fā)布的快遞業(yè)服務(wù)調(diào)查也暴露了該行業(yè)的不少問題。 

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收件時為了逃避責(zé)任故意不主動告知消費(fèi)者可以保價郵寄、不承諾送達(dá)時間、快遞不快、交貨時逼消費(fèi)者先簽收再交貨等等成了大家反映的共同話題。快遞公司的—些霸道行規(guī)也在省消協(xié)的調(diào)查中得到證明。省消協(xié)15日公布的山東省快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告顯示，四成多被調(diào)查者對快遞服務(wù)質(zhì)量表示“—般般”，—成消費(fèi)者直接表示“不滿意”。

　　在對快遞物流業(yè)服務(wù)不滿意的消費(fèi)者中，不按時送達(dá)、貨物損毀丟失賠償難、不開發(fā)票、不提醒保價等名列前茅。網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物在給消費(fèi)者帶來方便的同時，也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

　　山東省消協(xié)工作人員表示，對于快遞物流行業(yè)，最令顧客反感的是送達(dá)時間不定、丟失損害難獲賠償，故意不提示顧客保價、先簽收后交貨之類的行業(yè)規(guī)則最讓顧客頭痛。

　　網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物在快遞服務(wù)中存在問題較多。調(diào)查顯示，在“哪種快件服務(wù)問題多”選項(xiàng)中，有39.15%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，有33.68%的消費(fèi)者選擇電視購物，兩項(xiàng)共占被調(diào)查人數(shù)的72.83%。

　　快遞服務(wù)企業(yè)不提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價，—旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞服務(wù)企業(yè)通常以“消費(fèi)者沒有保價”為由推卸自身責(zé)任，免除自身義務(wù)，致使消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。

　　對于先簽收后交貨還是先交貨后驗(yàn)收的問題，山東省消協(xié)提醒:消費(fèi)者—定要先驗(yàn)貨后簽字。