“電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。”近日，在2010中國企業(yè)管理高峰論壇供應鏈電子商務分論壇上，上海復旦大學管理學院教授劉杰表示，中國電子商務正從“一場消費者的革命”發(fā)展到足以深刻影響企業(yè)的商務流程變革，企業(yè)上下游之間的協(xié)作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。
　　小企業(yè)需求加速電子商務模式創(chuàng)新
　　電子商務為企業(yè)尤其是小企業(yè)打開了通向全球市場的商務之路，但要實現(xiàn)帶領小企業(yè)真正完成企業(yè)轉型的使命，單靠某一個電子商務網(wǎng)站還不能完全滿足需求，小企業(yè)自身的資源和信息有限，而互聯(lián)網(wǎng)可以幫助他們接觸更廣闊的天地，這就需要有更多信息化服務平臺的加入來提供小企業(yè)所需要的電子商務服務。
　　國際數(shù)據(jù)公司(IDC)今年9月發(fā)布的白皮書《服務未來Ⅱ——電子商務時代的小企業(yè)信息化服務平臺》顯示，被調查的小企業(yè)在回答希望現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站提供哪些新功能或新服務時，選擇在線客戶管理和在線供應管理的分別占54%和44%。這說明小企業(yè)在使用電子商務商情服務的同時希望能享受到在線管理服務。
　　劉杰認為，小企業(yè)之所以關注供應鏈是因為在運營過程中企業(yè)決策者更多的是以實際的數(shù)據(jù)來計劃生產(chǎn)。可以說，未來企業(yè)與企業(yè)之間的競爭變成了供應鏈和供應鏈之間的競爭。
　　一位輪胎生產(chǎn)企業(yè)的負責人告訴記者：“公司的銷售人員每天通過電子郵件、傳真、電話等多種方式接收客戶或者經(jīng)銷商的采購申請，采購申請形式的多樣化經(jīng)常導致漏單、錯單、效率低下、信息不透明等問題的發(fā)生。如果能有一種標準化的采購申請單，不僅可以避免上述問題，而且能提高運轉效率。”
　　IDC的白皮書顯示，針對在客戶、庫存等方面遇到的挑戰(zhàn)，對小企業(yè)的調查結果顯示，外部的問題總是最棘手的，但內部管理問題也一直困擾著他們。如在客戶方面，由于維護不力的原因導致老客戶流失的企業(yè)占29.7%;在進銷存方面，企業(yè)最渴望及時了解銷售數(shù)據(jù)，以便幫助他們改變進貨數(shù)量，達到降低庫存的最終目標。
　　金蝶友商電子商務服務有限公司總經(jīng)理馮頡認為，電子商務僅僅為小企業(yè)提供便利的營銷服務平臺，已不能完全解決小企業(yè)的后顧之憂。而管理軟件廠商提供的在線管理服務雖然為小企業(yè)帶來了更多的信息化管理手段，但要真正服務于小企業(yè)的信息化，需要以軟件即服務(SaaS)交付模式為核心手段建立起一個信息化管理服務平臺，利用此平臺擴大合作，并與信息化服務平臺互聯(lián)互通，幫助小企業(yè)在電子商務時代打理好生意。資金流、信息流、物流須有效整合
　　目前，信息化服務平臺借助互聯(lián)網(wǎng)技術和SaaS交付模式，與小企業(yè)所需要的各類電子商務服務進行深度銜接，打通企業(yè)內部業(yè)務流程和外部的商務協(xié)同，為小企業(yè)提供全過程、全方位和一站式的信息化與電子商務服務，幫助小企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和經(jīng)營策略，這已經(jīng)成為業(yè)界共識。
　　“在使用電子商務的企業(yè)中，小企業(yè)的覆蓋率還很低。”劉杰指出，大多數(shù)小企業(yè)并沒有觸及電子商務，甚至還有許多人還誤以為電子商務就是網(wǎng)上貿易，而且目前電子交易所提供的服務只是局限于電子交易和商機信息的聚合，與打通企業(yè)內外部業(yè)務流程的真正電子商務相距甚遠。
　　對此，馮頡認為，從簡單的電子交易逐步上升到對商務過程的全程集成管理會有一個過程，而基于互聯(lián)網(wǎng)捕捉一些企業(yè)各類業(yè)務活動的典型管理應用，將加速推動這一進程，供應鏈電子商務就是其中一個突出的應用需求典型。
　　“未來，基于供應鏈的電子商務模式創(chuàng)新將整合資金流(電子支付、電子銀行等)、信息流(信息收集、反饋等)、物流(電子報關、貨物跟蹤等)，從而打通企業(yè)內部資源計劃(ERP)、企業(yè)對企業(yè)營銷(B2B)到企業(yè)對消費者營銷(B2C)三大商務環(huán)節(jié)。”馮頡表示。
　　IDC在對小企業(yè)的調查中發(fā)現(xiàn)，當這些不同功能的信息化服務平臺出現(xiàn)后，隨著業(yè)務的擴大與發(fā)展，小企業(yè)迫切需要將線上信息或者服務與線下經(jīng)營及管理進行有效整合，從而實現(xiàn)各類信息化服務平臺的協(xié)作。
　　致力于搭建全程電子商務平臺
　　各類信息化服務平臺協(xié)作趨勢的形成是小企業(yè)業(yè)務演進的客觀要求，因為協(xié)作可以提升小企業(yè)的核心競爭力。
　　馮頡認為，電子商務通過滲透、融合和創(chuàng)新三部曲改造著企業(yè)商務流程。企業(yè)信息化正向信息化企業(yè)過渡，其特征就是信息技術成為企業(yè)業(yè)務不可或缺的構件，是企業(yè)核心競爭力。以企業(yè)上下游的管理為例，統(tǒng)一通信在客戶管理上、超媒體在消費者關系營銷上、第三方服務的高度集成等創(chuàng)新手段，正從各個層面聚集成一股對傳統(tǒng)管理模式的顛覆性力量。
　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如何挖掘客戶需求、供需雙方如何對接成為焦點和難點。比如，很多與會企業(yè)界人士表示，電子商務的吸引力越來越大，企業(yè)內部或多或少存在著各種電子商務應用，但對于今后如何把傳統(tǒng)信息化與電子商務對接，從而更充分利用互聯(lián)網(wǎng)的價值，他們普遍感到迷茫。
　　據(jù)悉，金蝶友商網(wǎng)正將電子商務應用與企業(yè)內部信息化整合，以“軟件+服務+平臺”的模式打造新一代面向電子商務時代的信息化服務平臺，面向小企業(yè)進行電子商務模式創(chuàng)新，全面貫通企業(yè)外部商務到內部管理。
　　目前，威露士公司正攜手金蝶友商網(wǎng)朝這一方向努力。威露士公司統(tǒng)計，應用新系統(tǒng)后，僅內部訂單錄入工作量一項就大幅降低了60%以上，而且由于及時進行了訂單溝通和處理，內外部滿意度大幅提升，為采購及生產(chǎn)預留了更多時間。
　　在此之前，威露士公司一直是采用傳統(tǒng)的電話、傳真、Email、QQ等方式收發(fā)經(jīng)銷商訂貨單、發(fā)貨單或者由公司的營運組人員代經(jīng)銷商下訂單，業(yè)務協(xié)同效率低，還出現(xiàn)了一些與經(jīng)銷商之間責任無法區(qū)分的現(xiàn)象，企業(yè)需要配備很多跟單人員。另外，手工處理的訂單數(shù)據(jù)很難保證準確性，反復的審核訂單使訂貨業(yè)務處理周期長。
　　目前，威露士公司已經(jīng)把其在全國范圍內超過100個核心經(jīng)銷商的訂貨業(yè)務遷移至這一平臺上，下一步他們將把所有代理商的訂貨業(yè)務全面互聯(lián)網(wǎng)化，率先實現(xiàn)下游體系的全面協(xié)同管理。
　　SNS集體疲軟求轉型 融合電子商務再出新招
　　傅若巖
　　“種菜游戲或將被禁止？”10月11日，坊間有傳言稱，鑒于社交網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)的偷菜游戲不僅浪費時間還影響人們的道德觀和價值觀，文化部將“禁止或改良偷菜游戲”。盡管隨后文化部文化市場司相關負責人對業(yè)界的這一傳聞給予了否定，但關于國內SNS網(wǎng)站的討論再一次成為業(yè)界焦點。
　　9月9日，由MSN中國前副總裁陳嘯與淘寶網(wǎng)前總裁孫彤宇聯(lián)合創(chuàng)立的優(yōu)眾網(wǎng)也對外宣布測試版開始上線。據(jù)介紹，優(yōu)眾網(wǎng)將通過獨特的網(wǎng)絡設計理念實現(xiàn)SNS與電子商務的嫁接，力求使SNS網(wǎng)站關于生活知識的傳播、欣賞、情感認同及體驗分享與生活類電子商務相結合，逐步走向物品、場所、事件等更廣泛的生活電子商務領域。
　　一直以來，國內SNS網(wǎng)站生存在商業(yè)價值和盈利模式的質疑聲中，伴隨著今年7月360圈網(wǎng)站和螞蟻網(wǎng)在一個月時間內相繼因資金鏈斷裂無法繼續(xù)運營而倒閉以及人人網(wǎng)和開心網(wǎng)的合二為一，SNS行業(yè)再次站在了行業(yè)洗牌與劃分新格局的“十字路口”。
　　娛樂SNS疲軟
　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 (CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年年底，我國使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)量已達到1.24億。然而，擁有這樣龐大的用戶群體卻一直未能實現(xiàn)大規(guī)模盈利。隨著SNS熱度的消退，2008年市場研究機構尼爾森在線評選的國內十大SNS網(wǎng)站如今大多數(shù)已被邊緣化或衰敗。
　　“SNS的優(yōu)勢是用戶，國內電子商務前景可觀，兩者結合不僅能增加SNS網(wǎng)站的用戶黏度，還能發(fā)揮社交優(yōu)勢推動電子商務發(fā)展。”對于優(yōu)眾網(wǎng)的推出，中國電子商務協(xié)會理事長陳信祥表示，SNS與電子商務的結合將成為今后的一個方向。
　　在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)領域，SNS的爆紅來不及等待市場為其探索恰當?shù)挠�利模式，大多�?shù)公司只能按照傳統(tǒng)模式，依靠廣告收入和向會員收費等方式。但即便如此，也難以支持SNS網(wǎng)站繼續(xù)走下去。《2009年中國SNS行業(yè)發(fā)展狀況研究報告》顯示，廣告仍然是SNS類網(wǎng)站的主要盈利模式，而任何訪問量高的網(wǎng)站都可以采用這種方式盈利。坐擁巨大用戶資源，SNS網(wǎng)站卻沒有發(fā)揮優(yōu)勢針對用戶需求推出更有實效性的廣告，因而錯失了不少商機。
　　近日，有傳聞說，文化部或將對“偷菜游戲”叫停或者改良。盡管文化部文化市場司相關負責人對此予以否定，但據(jù)知情人士透露，國家新聞出版總署將制定發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)游戲審批管理細則》及《互聯(lián)網(wǎng)文學出版服務管理辦法》等部門規(guī)章，對各個類別網(wǎng)絡游戲的審批條件以及程序作細致嚴格的規(guī)定，其中涵蓋SNS網(wǎng)游以及兒童SNS游戲。
　　實際上，陷入SNS發(fā)展瓶頸的不止我國。4月20日，美國舊金山舉行的InsideSocialApps大會上，數(shù)位社交游戲領域大亨均表示，社交游戲的用戶和收入從去年開始已呈現(xiàn)出下滑的趨勢。這種說法得到了美國社交游戲領軍企業(yè)Zynga首席運營官維希·馬奇賈尼的認同，他宣稱：“上一季度，我們就已經(jīng)看到了社交游戲增速下滑的跡象。”
　　經(jīng)歷了偷菜、搶車位等游戲的狂熱及植入廣告的新鮮之后，SNS該如何留住用戶？糯米網(wǎng)、天際網(wǎng)、九幫網(wǎng)率先給出了答案——SNS+電子商務。隨后，電子商務兩大巨頭——阿里巴巴和網(wǎng)盛也相繼推出了自己的SNS“人脈通”和“生意人脈圈”。
　　對于依靠社交游戲而非通信和溝通的SNS網(wǎng)站來說，“發(fā)展起來的速度非常快，但下去得也快”。早在2008年年底，千橡互動集團首席運營官劉健在接受媒體采訪時就曾斷言，“這種容易復制的模式?jīng)]有商業(yè)價值”。
　　“SNS+電子商務”發(fā)展空間巨大
　　國內的SNS似乎陷入了畸形發(fā)展的泥潭。締元信網(wǎng)絡營銷專家江禮坤表示，SNS最初的目的是為了人脈經(jīng)營與管理，現(xiàn)在卻演變成了一個WebGame網(wǎng)站，“游戲的周期性不僅無益于打造成熟關系鏈，更使SNS陷入病態(tài)”。但行業(yè)內的另一部分聲音卻不是如此。天際網(wǎng)執(zhí)行總裁林廷翰一直看好商務SNS前景，他表示，“SNS不僅是一個Web2.0的應用，還是一個趨勢，會成為像搜索一樣無處不在的應用”。盡管兩種不同的聲音在有關SNS發(fā)展前景的問題上爭論不休，但不得不承認，SNS確實走到了一個頗為尷尬的瓶頸期。
　　不久前，微軟公司在科技博客TechCrunch發(fā)布消息稱，微軟將于2011年3月正式關閉WindowsLiveSpaces服務。WindowsLiveSpaces是微軟社交網(wǎng)絡平臺的基礎，微軟放棄這項業(yè)務，意味著放棄社交平臺市場。“甚至是全球頁面瀏覽量(PV值)排名第一的Facebook，數(shù)據(jù)顯示其發(fā)展速度已開始放緩并趨向于飽和狀態(tài)。”業(yè)內人士認為。
　　產(chǎn)業(yè)領導者顯然也看到了這種局面，隨著娛樂SNS逐漸走向低谷，各大網(wǎng)站紛紛探索“SNS+電子商務”模式。2009年12月，人人網(wǎng)攜手淘寶網(wǎng)、京東商城、呼哈網(wǎng)、綠森數(shù)碼等知名網(wǎng)絡商城以及戴爾和蘭蔻等著名品牌正式推出基于社區(qū)網(wǎng)絡的“人人愛購”平臺。今年5月，開心網(wǎng)引入特價機票查詢、電影票購買、團購等第三方實用組件，并將自身平臺開放，通過電子商務與第三方進行盈利分成。6月末，千橡互動率先借助其SNS關系網(wǎng)推出團購平臺糯米網(wǎng)，成為國內首家社交化電子商務網(wǎng)站。除此之外，一起網(wǎng)也進入了團購領域，其SNS色彩正被團購取代。
　　今年3月，人人網(wǎng)邀請招聘企業(yè)入駐網(wǎng)站并在新平臺上提供免費、可靠、準確的招聘信息。“在幫助高校畢業(yè)生就業(yè)，協(xié)助企業(yè)在校園和社會上找到合適的人才方面，人人網(wǎng)龐大的用戶平臺一定能發(fā)揮作用。”千橡互動首席營銷官江志強表示。目前，已有殼牌、雅虎、愛國者、中國日報、人民網(wǎng)等超過70家企業(yè)入駐人人網(wǎng)招聘平臺。
　　優(yōu)眾網(wǎng)首席執(zhí)行官陳嘯表示：“在獲得產(chǎn)品或服務后，分享體驗不僅能夠促進用戶間更多地交流互動，更對商家起到優(yōu)勝劣汰的作用，SNS網(wǎng)站背后強大用戶群體所形成的口碑力量不容小覷。”據(jù)報道，由于中國網(wǎng)民群體年輕化的特點和網(wǎng)絡技術的提高，“中國電子商務在未來10年內都將有著巨大的發(fā)展空間，網(wǎng)購會越來越普及，SNS與電子商務相結合市場潛力巨大”。
　　盡管SNS與現(xiàn)實生活緊密結合的前景被業(yè)界多數(shù)人看做是SNS尋求新生的救命草，但SNS的發(fā)展依然面臨巨大挑戰(zhàn)。“除電子商務外，中國SNS平臺還是沒能找到很好的掙錢項目。雖然國內SNS網(wǎng)站的‘SNS+電子商務’模式發(fā)展空間巨大，但仍將面臨極其激烈的競爭，能否成功是一個未知數(shù)。”業(yè)內人士表示。
　　電子商務或助圖書行業(yè)突破瓶頸
　　楊萌
　　11月1日，淘寶網(wǎng)旗下的B2C平臺淘寶商城宣布開始啟動獨立域名tmall.com及垂直市場戰(zhàn)略。未來3個月，淘寶商城將投入3億元展開品牌宣傳。就在同一日，另一家國內知名電子商務企業(yè)京東商城開啟了其網(wǎng)上售賣圖書的新布局，圖書頻道上線，圖書與手機數(shù)碼、電腦辦公商品并列成京東商城大分類產(chǎn)品。
　　據(jù)了解，京東商城試運行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經(jīng)營勵志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個大分類，銷售圖書品種超過10萬種。據(jù)悉，京東商城是國內最大的銷售電子數(shù)碼、家電產(chǎn)品的B2C企業(yè)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的第三季度中國網(wǎng)絡購物市場數(shù)據(jù)，京東商城已經(jīng)連續(xù)3個月銷售額超過10億元，占網(wǎng)絡零售市場35.6%的份額。此次進入圖書市場，顯示其目光正在投向更廣闊的領域。
　　“與其他傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務不同，圖書業(yè)的電子商務現(xiàn)在已經(jīng)形成規(guī)模，應用也很廣泛，除了現(xiàn)在很常見的網(wǎng)購圖書之外，數(shù)字圖書館其實也算是一種行業(yè)的延伸。現(xiàn)在中國電子商務的發(fā)展已經(jīng)很快，越來越多的銷售商向往更廣闊的平臺，甚至追求上市。”一位零售業(yè)分析師表示。
　　“在國內，提到圖書電子商務首先肯定想到的是當當網(wǎng)，其運作模式已經(jīng)成型，優(yōu)勢在于低成本控制與銷售圖書品種多樣化，并且有比較成熟的物流配送體系，且銷售定位比較準確。”中國圖書協(xié)會相關工作人員表示。
　　有專家預測，繼麥考林上月成為我國首個趕赴美國納斯達克上市的服裝類電子商務企業(yè)后，下一個可能就是開啟綜合性電子商務平臺獨立上市的當當網(wǎng)。
　　當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶表示，當當網(wǎng)大約在今年年底將進行2億美元的融資，融資形式可能是通過上市，也可能通過私募。而有投行人士透露，當當網(wǎng)已經(jīng)選擇摩根士丹利和瑞士信貸等投行為其承銷商，計劃最早于今年年底赴美上市。
　　當當網(wǎng)2006年年底完成第三輪2700萬美元的融資后，4年多來一直沒有再融資。李國慶透露，當當網(wǎng)的融資將主要用于物流和技術平臺建設，以支撐百貨業(yè)務的擴張。2009年當當網(wǎng)圖書增速近60%，而百貨增速同比則達到230%，在保持圖書業(yè)務發(fā)展的基礎上，當當將力推百貨業(yè)務占比逐年上升，預計3年內百貨占比將達到50%。
　　“現(xiàn)在我國圖書行業(yè)令人困惑的是，一本書的信息無法準確到達終端讀者。”有圖書行業(yè)專家表示，我國圖書業(yè)傳統(tǒng)的信息交流手段和交易方式比較落后。從出版社方面看，由于事業(yè)性體制和營銷觀念的淡薄以及不以客戶為重心的經(jīng)營機制等多重原因，造成市場調查不力、讀者反饋信息缺失，從而導致選題失誤、印量不當?shù)群蠊?從書店方面看，圖書交易周期太長，從出版社索要訂單到貨品上架往往要一個月甚至更長的時間，這對銷售及其不利，特別是對補貨而言尤其如此。據(jù)不完全統(tǒng)計，一個書店每年搜集信息所需要的費用大約占成本的20%，小書店根本無力支付。
　　該專家認為，圖書和電子商務的結合或許是解決上述問題的最好辦法。目前出現(xiàn)的數(shù)字圖書館、電子出版(包括網(wǎng)絡出版)、網(wǎng)上書店等許多新的出版信息化形態(tài)最有可能解決書目信息的標準化問題。“目前我國已經(jīng)建立起基于標準化信息的交易商務平臺，如當當網(wǎng)等網(wǎng)絡書商，但是依然存在一些問題，需要在三個方面進行完善：一是完善為發(fā)行集團和供貨商系統(tǒng)提供的B2B交易平臺，通過這個平臺使發(fā)行集團的采購業(yè)務、進貨業(yè)務更加高效、快捷、簡單、標準化、信息化;二是完善為發(fā)行集團總部與連鎖書店或客戶雙方提供的B2B交易平臺，通過這個平臺使發(fā)行集團總部及時了解連鎖點或客戶的配送品種的進銷存情況以及流轉單據(jù)的反饋情況;三是完善物流體系，使其更快捷地完成代儲、代運、代結算等業(yè)務環(huán)節(jié)”。