1月6日，一封由新華社記者唐月偉和陳曉彬?qū)懙谋頁P(yáng)信寄到昆明客運(yùn)段。信中提到2009年12月5日他們一行10人乘坐北京西開往昆明的T61次列車時(shí)，被4520號(hào)列車員熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，并告知照片已經(jīng)以《列車上的微笑服務(wù)》為題發(fā)表在中國政府網(wǎng)上。 
 經(jīng)過查找，4520號(hào)列車員是昆明客運(yùn)段T62/61次列車京特四組的列車員馬慶艷。
 參加鐵路客運(yùn)工作才3個(gè)月的馬慶艷怎么也想不到，她工作中平常自然的微笑竟會(huì)產(chǎn)生如此大的反響。對(duì)于當(dāng)天的情形，她印象并不深。她說：“我只是像平常一樣工作，把微笑送給每位旅客，為他們送開水，發(fā)現(xiàn)垃圾掉在地上，我也總是笑著及時(shí)清掃。”
 當(dāng)天馬慶艷是加班，可她仍然努力做好每項(xiàng)工作，在服務(wù)中隨時(shí)帶著笑容。許多旅客紛紛在留言簿上表揚(yáng)她，甚至她車廂的留言簿寫滿后又到旁邊車廂的留言簿上寫。
 馬慶艷所在班組的列車長(zhǎng)鄭然介紹說，雖然參加工作時(shí)間較短，但馬慶艷平時(shí)工作認(rèn)真，又很有親和力，特別是在服務(wù)重點(diǎn)旅客時(shí)非常細(xì)心，她的工作經(jīng)常受到旅客表揚(yáng)。