如火如荼的電子商務業(yè)，原本被業(yè)內(nèi)人士看做是商業(yè)購物新的增長點。然而，在剛剛過去的黃金周，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：無論是已發(fā)展多年的網(wǎng)購業(yè)，還是方興未艾的網(wǎng)上團購，都未能在長假中交出滿意的“答卷”，反而成了消費者投訴的熱點。究其原因，或是物流制約，或是籌辦欠妥。在多家商場“十一”期間客流滾滾之際，要想 -

從傳統(tǒng)購物業(yè)間殺出一條血路，電子商務業(yè)還真得再費費思量。 

博威創(chuàng)智觀點 

    節(jié)假日網(wǎng)購遭遇的物流瓶頸，凸顯出物流在電子商務產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性。電子商務中，相對于“鼠標”輕易可解決的其他“三流”，滯后的物流需要一套高效標準的信息化系統(tǒng)和大力加強區(qū)域性物流來支持；電子商務企業(yè)可在對自身物動量規(guī)模分析的基礎上選擇自建、全外包或組成聯(lián)盟的半外包有效物流模式來應對其所處的尷尬地位。 

博威創(chuàng)智分析 

 物流瓶頸阻礙電子商務市場的發(fā)展 

    方便、快捷、擁有海量信息來滿足長尾市場的電子商務市場特點，使其交易額呈現(xiàn)從去年到今年預計至少為35.16%的增長速度。相對于電子商務中的商流、信息流和資金流的輕松快速解決，物流已經(jīng)成為電子商務發(fā)展的短板所在。物流無法及時且快速響應，無法準時提供到貨保證，已經(jīng)成為顧客放棄電子商務選擇的主要原因。 

 行業(yè)競爭與傳統(tǒng)模式成為物流行業(yè)的發(fā)展瓶頸 

    物流行業(yè)內(nèi)的攬貨競爭和壓力使得物流行業(yè)處于低利潤邊緣，這直接導致其無法提供以客戶體驗服務為首位的一系列增值服務，從而引起大量投訴；以人為主的繁重、繁瑣和手工式的簡單傳統(tǒng)物流管理和運作模式已經(jīng)無法滿足高度信息化和快速響應顧客的市場發(fā)展需求。 

 電子商務市場下的物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 

    電子商務市場下的物流需求特征為：（1）多品種、小批量（2）頻率高、周期短（3）范圍廣、區(qū)域散，這就需要物流企業(yè)從細分市場的差異化，審時度勢，制定以顧客為導向的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。專注于區(qū)域內(nèi)部市場、專注于省內(nèi)和同城快遞、專注于高科技產(chǎn)品、專注于小件高價值等均可成為其可發(fā)展戰(zhàn)略。順豐的小件高價值貨品和高端價格市場定位就是比較成功的案例。 

博威創(chuàng)智建議 

    面對物流成為電子商務市場發(fā)展瓶頸的現(xiàn)狀，市場應該從電子商務企業(yè)的物流戰(zhàn)略和物流行業(yè)整體的發(fā)展兩方面著手準備： 

    1. 電子商務企業(yè)的物流戰(zhàn)略：對于自身有足夠的物動量產(chǎn)出可將物流成本和物流行業(yè)水平持平更甚至降低的情況下，企業(yè)可以選擇進行自建物流體系；對于部分或完全無能力進行自建的小型企業(yè)，可通過將物流范圍縮小至一定公里范圍內(nèi)，采用能降低損耗、轉手率較低的分倉發(fā)運+點對點干線外包+區(qū)域內(nèi)指定本地優(yōu)勢物流團隊的星狀結構體系來進行物流半外包和全外包模式，可在滿足 “門對門”到貨的同時提高COD的回款速度。 

    2. 物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：建立一套基于供應鏈一體化的業(yè)務流程重組之上的物流信息系統(tǒng)，來應對電子商務提出的快速響應、節(jié)點信息化管理、過程透明可監(jiān)督化的高效信息系統(tǒng)；大力發(fā)展區(qū)域物流，此后形成物流云的企業(yè)并購，亦可解決盈利能力差和無法提供高質(zhì)量客戶服務的難題。