中國郵政速遞物流研究中心 張慧鋒
    一、郵政速遞物流——最貼近用戶生活的服務者
    郵政速遞物流服務秉承了郵政的服務傳統，在用戶日常的經濟、文化生活中提供信件、物品的傳遞。郵政速遞物流緊密聯系用戶，想用戶所想，急用戶所急，已成為了用戶最貼近的服務者。從王順友到尼瑪拉姆，從高樓林立的都市到寧靜幽遠的山村，無不體現著郵政人的貼心服務。
    二、近年來推出的便民新業務介紹
    近年來，郵政速遞物流公司以“優+服務”為主題的服務質量提升活動，在加大網絡建設的基礎上，針對客戶的需求推出多項優質服務，力爭做到客戶更加滿意。1.　國內承諾速遞服務
    2009年2月26日，郵政面向全國100個城市推出國內EMS標準服務的升級版——“國內限時承諾”服務，升級不加價，并承諾超出傳遞時限送達的郵件，全額返還所付郵資。該項服務已經面市，其服務覆蓋范圍廣、服務穩定性強、價格實惠等優勢，受到廣大用戶的歡迎，再次引領國內快遞服務�！皣鴥认迺r承諾”服務體現了服務標準，并根據客戶的需求，實現郵件“次日遞”、“隔日遞”。
    據悉，作為國家重要的社會公用事業，多年來，中國郵政為促進民族快遞業的發展發揮了重要作用。中國郵政EMS是第一個針對國內快遞市場公開承諾，對未達到公布時限標準的快件進行郵資賠付的快遞企業，也是國內最早推出時限承諾服務的快遞企業。2003年12月起就在長江三角洲地區率先推出區域次晨達承諾服務，此后相繼開辦了“環渤海區域”、“珠三角區域”、“東三省區域”、“西南區域”等5個區域以及跨區域的承諾服務。2005年7月25日，中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國郵政共同推出了國際郵政特快專遞承諾服務，六郵政對本地郵政寄往其他五郵政的EMS郵件承諾指定的投遞日期，對超過指定投遞日期后投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。此外，2008年8月，又推出了“京津當日遞”承諾時限服務。
    隨著“國內承諾時限服務”的運行，郵政速遞的高端服務已形成了全方位的產品系列，有力地滿足了用戶的需要。2.　先驗貨的代收貨款服務
    郵政速遞代收貨款業務是綜合利用郵政自身優勢，為適應市場需要而推出的一項速遞延伸服務。通過遍及全國的服務網點和良好的信譽，為各類郵購公司、電子商務服務商、商貿企業和金融機構提供實物傳遞、代收商品貨款或其他款項并代為統一結算的服務。自1997年開辦以來，業務發展迅速，范圍覆蓋全國近2000個城市，是目前國內代收貨款業務市場的領導者。
    郵政速遞代收貨款業務將根據市場及客戶的需要，在不斷提高服務水平、進一步優化和完善業務流程的基礎上，為更廣泛的客戶提供優質的服務。
    據悉，速遞EMS代收貨款郵件在投遞時本著用戶利益，實施先驗貨、后交款的放心服務。目前，服務的客戶有包括上海橡果經貿有限公司、上海麥考林國際郵購有限公司、三媛適國際貿易有限公司、匯豐銀行上海分行、中視電視購物有限公司、渣打銀行上海分行等200余家公司。3.　電子商務速遞——e郵寶
    郵政電子商務速遞業務——e郵寶，是中國郵政依據電子商務運作特點，結合自身資源優勢和發展方向，特別為電子商務網上交易量身定做的新型速遞服務。2007年1月10日起，陸續在全國111個重點城市中正式開辦業務。在與阿里巴巴集團合作中，目前的收寄范圍覆蓋了阿里巴巴80%的交易區域，郵件可寄達全國2000余個城市。業務開辦以來，運行質量穩定，服務便捷，得到了阿里巴巴集團旗下網站會員客戶的廣泛好評。
    郵政電子商務速遞業務將不斷提高服務水平，滿足客戶的需求，為推動我國電子商務的發展作出應有的貢獻。4.　收件人付費、速遞禮儀等個性化服務
    收件人付費主要針對大客戶而推出的一項個性化服務，是指寄遞國內特快專遞郵件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關費用的服務，包括分散交寄分散付費、分散交寄集中付費、分散交寄第三方付費、集中交寄分散付費等四種。隨著收件人付費服務的開展，速遞EMS又推出第三方付費服務，即分散交寄、第三方集中納費的服務方式。
    速遞禮儀業務是為了滿足人們越來越豐富的社會交往需求，根據客戶需要，以專人、專車的方式，提供鮮花、禮品等禮儀專遞服務以及為會議、慶典、婚慶、生日等提供策劃、創意等系列禮儀服務。速遞禮儀業務是禮儀市場的重要組成，為客戶提供多種產品和豐富的個性化投遞服務。5.　藥品配送
    看病難、藥價貴、吃不起藥是近些年來老百姓反映最強烈的問題之一，國家要求建立基本藥物的供應保障體系，基本藥物實行公開招標采購，統一配送，減少中間環節，保障群眾基本用藥。郵政物流多年來開展“三農服務”，特別是農村物流深入民心，在藥品配送中自然成為了最讓社會放心的服務商。為此，郵政物流建立完善的倉儲服務，借助高效的信息化平臺，全面提升藥品配送的經營模式、服務模式和監督模式，優化配送網絡，一切以人民群眾利益為先，通過全面服務確保醫藥配送服務的運營。
    隨著郵政速遞物流公司化改革的深化，公司將更加貼近客戶需求，通過服務能力提升為客戶提供更多更好的新業務。