為了保障第16屆亞運會、第10屆亞洲殘疾人運動會在廣州順利進行，國航內蒙古分公司堅持強化區域安全保障，制定《亞運安全保衛工作方案》，明確各單位在空中安全、售票環節等13項管理點上嚴格管理，確保亞運會、亞殘運會期間赴廣州航班運行安全正常。
 針對“涉亞”航班，國航內蒙古分公司生產指揮中心建立了“涉亞”航班每日通報制度，將“涉亞”航班的相關信息及時上報和下達。中心值班員在工作中普遍保持較高的安全意識，努力提高航班安全保障觀念，對執行飛往廣州的航班實施重點運行保障監控。
 為做好亞運會、亞殘運會期間的重要接待工作，國航內蒙古分公司近日啟動亞運服務保障預案。各崗位工作人員都要接受儀容儀態、接待禮節、服務技巧、業務知識、亞運知識等方面培訓。
 國航內蒙古分公司不但是亞運期間展示國航優質服務形象的窗口，更成為向諸多來賓傳遞高素質企業風范的“靚麗風景線”。11月11日，國航內蒙古分公司生產指揮中心接到通知：次日的ZH9691航班上有參加第16屆亞運會的蒙古國代表團一行15人。生產指揮中心立即對區域各單位發布亞運航班保障信息，要求各單位認真做好各項保障工作。11月12日，蒙古國代表團乘坐MO801航班由烏蘭巴托到達呼和浩特。按計劃，代表團將繼續乘坐ZH9691航班轉機前往廣州。
 為方便代表團轉機，國航內蒙古地面服務部值機室開設專門柜臺為他們辦理乘機手續。由于團隊成員的身材較為高大，值機室特意為他們安排好前排靠過道的座位，以方便其行走。團隊的13件行李均拴掛優先裝卸行李牌，并與裝卸部門做好交接，以保障他們在廣州能盡早拿到行李。
 在辦理乘機手續的過程中，有兩名成員證件號碼與系統中的不符，由于他們與原出票地工作人員語言不通，無法自行聯系更改。值機員便主動幫他們聯系原出票地點，經認真核對后予以改正，使其順利成行。