10月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴2501件，比上月增加261件，增長11.7％；答復咨詢287件，比上月增加32件，增長12.6％。申訴中涉及郵政服務問題的456件，比上月增加83件，增長22.3％，占總申訴量的18.2％；涉及快遞業務問題的2045件，比上月增加178件，增長9.5％，占總申訴量的81.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）1056件，比上月增加98 件，增長10.2％，占總申訴量的42.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的70件，占有效申訴量的6.6％；涉及快遞業務問題的986件，占有效申訴量的93.4％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失190823.8元，消費者對申訴處理滿意率為93.5％。

　　一、 郵政服務申訴情況

　　10月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴70件，比上月增加9件，增長14.8％。與2009年同期相比增加23件，增長48.9％。其中，反映郵件延誤的41件，占58.6％；反映服務態度差的12件，占17.1％；反映郵件丟失及內件短少的8件，占11.4％；反映違規收費的5件，占7.1％；反映郵件損毀的2件，占2.9％；反映集郵問題的1件，占1.4％；反映規章制度問題的1件，占1.4％。 

　　10月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表

　　10月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤，占郵政服務有效申訴量的58.6％。郵件延誤有效申訴量比上月增長78.3％。違規收費有效申訴量比上月下降61.5％。

　　二、快遞業務申訴情況

　　（一）消費者申訴的主要問題

　　10月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴986件，比上月增加89件，增長9.9％。與2009年同期相比增加459件，增長87.1％。其中，反映快件延誤的578件，占58.6％；反映快件丟失及內件短少的179件，占18.2％；反映快件損毀的95件，占9.6％；反映服務態度差的90件，占9.1％；反映違規收費的19件，占1.9％；反映代收貨款問題的18件，占1.8％；反映其他問題的7件，占0.7％。

　　10月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表

　　10月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤，占快遞業務有效申訴量的58.6％�？旒�延誤的有效申訴量比上月增長32.3％；快件損毀和代收貨款的有效申訴量比上月分別下降29.1％和34.5％。

　�。ǘ�）消費者對快遞企業申訴情況

　　10月，消費者對30家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零五八（0.058‰0）。

　　2010年10月主要快遞企業申訴率統計表