近日，海航天天快遞公司率先在國內(nèi)加盟制快遞企業(yè)中開通了24小時客戶服務(wù)熱線。這一“亮點”工程，標志著海航天天快遞服務(wù)質(zhì)量建設(shè)又邁出了實質(zhì)性和開拓性的重要一步。
海航天天快遞堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，突出重點，并爭取短時間內(nèi)在客戶體驗、運營時效、業(yè)務(wù)拓展、社會影響等方面做出亮點。
近來，公司上下提得最多的一句話便是“重視客戶體驗”，這也是公司以客戶為中心的真實寫照。為了使這句話落到實處，不流于形式，海航天天快遞自組建以來，一方面繼續(xù)深化整合，夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)，狠抓運營時效和服務(wù)品質(zhì)，推進公司的快速轉(zhuǎn)型；另一方面，加快加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，規(guī)范集散、分撥操作標準，優(yōu)化路由，提升整體運營時效；同時要求要充分發(fā)揮客服、仲裁的功能，實行先行賠付方式為客戶提供更好的售后服務(wù)，以彌補在末端服務(wù)方面出現(xiàn)的難以控制的缺失，第一時間滿足客戶的需求，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
同時，為提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，公司結(jié)合七大區(qū)域的不同實際狀況，要求各區(qū)域針對各自的不同特點，制定不同的發(fā)展目標，以促進全網(wǎng)絡(luò)的合理發(fā)展，努力使廣大客戶體驗到更溫馨、更周到的服務(wù)。