為進(jìn)一步規(guī)范路政執(zhí)服務(wù)水平，更好地為群眾提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，11月23日，余杭公路應(yīng)急救援（96266受理）中心開始試運(yùn)行，提供24小時(shí)全天候的路政服務(wù)。中心設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)電話為88796266。 
 自2008年5月1日余杭路政“96266”服務(wù)熱線開通以來，投訴、舉報(bào)、求助等服務(wù)功能逐漸被廣大群眾所熟知和接受，兩年多來公路路政管理統(tǒng)一電話已經(jīng)成為余杭路政快速反應(yīng)能力顯著提高的有力推手。但是由于受到人員、場(chǎng)地等諸多因素的影響，之前“96266”受理電話一直只是以連接小靈通的行駛，由路政科負(fù)責(zé)人進(jìn)行接聽受理，在一定程度上存在工作的不規(guī)范性。
 今年，為確保“96266”在24小時(shí)接受人工受理投訴舉報(bào)，樹立路政執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象，努力做好“三個(gè)服務(wù)”，余杭區(qū)路政大隊(duì)經(jīng)過幾個(gè)月的籌備，在原104國道良渚補(bǔ)票點(diǎn)處設(shè)立余杭公路應(yīng)急救援（96266受理）中心，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及公路應(yīng)急突發(fā)事件、侵犯公路路產(chǎn)路權(quán)案件的舉報(bào)和投訴進(jìn)行統(tǒng)一受理并及時(shí)處置。對(duì)來電、來函反映的問題實(shí)行首問責(zé)任制，即誰受理誰負(fù)責(zé)，力求以最快的速度、最短的時(shí)間作出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。為進(jìn)一步規(guī)范工作流程，明確工作職責(zé)，余杭區(qū)路政大隊(duì)還專門制定了“余杭公路應(yīng)急救援（96266受理）中心工作手冊(cè)”，尤其是對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各養(yǎng)護(hù)站的聯(lián)系人員進(jìn)行了明確，以便發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)處理。（余杭區(qū)公路段 陳文琴 朱雯婷）