昨日，省消協(xié)和快遞行業(yè)協(xié)會舉辦了吉林省快遞服務(wù)消費者評議結(jié)果發(fā)布暨省消費者協(xié)會直屬聯(lián)絡(luò)站揭牌儀式，通報在全省范圍內(nèi)開展快遞行業(yè)消費者評議活動情況。省消協(xié)工作人員介紹，近年來有關(guān)快遞服務(wù)的投訴高居消費維權(quán)榜前列，快遞服務(wù)消費糾紛成為消費者新的維權(quán)熱點。 

    快遞服務(wù)糾紛占10.34%

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截至今年9月底，全省消協(xié)系統(tǒng)受理快遞服務(wù)糾紛180件，占服務(wù)類投訴量的10.34%。省消協(xié)通過消費者的申訴反映，將快遞業(yè)務(wù)中存在的問題進行了總結(jié)。當(dāng)消費者取貨時，快遞公司拒絕驗貨，必須先簽收后驗貨；快遞公司不履行保險、保價告知義務(wù)，導(dǎo)致貨物丟失、毀損時，消費者得不到應(yīng)有賠償；快遞服務(wù)合同存在不平等格式條款，部分條款免除經(jīng)營者的賠償責(zé)任，增加消費者的義務(wù)；快遞公司賠償不及時，企業(yè)內(nèi)部的層層審批制度，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益得不到及時有效保護。

    貨物丟失按快遞費3-5倍賠

    據(jù)了解，消費者如果沒有保價，一旦快遞貨物丟失了，很多快遞公司都只按照快遞費的3-5倍來賠償。郵寄數(shù)碼相機、筆記本電腦、手機等貴重物品，很多快遞公司在填寫收件單的時候，在托寄物內(nèi)容上只寫明電子產(chǎn)品，如果發(fā)生丟失，快遞方避重就輕。

    有消費者反映，一些快遞公司搬貨物從車上直接往地上扔，摔散了隨便用膠帶把外面包裝修復(fù)一下，客戶簽字后才能驗貨，貨物摔壞了只有自認倒霉。

    另外，如果消費者采取貨到付款，就得多付費用，通常比正常的費用多20%-30%，消費者若嫌貴，就得先付運費。

    快遞要求先簽字后驗收

    消協(xié)認為，《消法》第4條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者沒有經(jīng)過驗貨環(huán)節(jié)，不能確認物品是否完好，也就無法實事求是的簽字驗收。快遞公司要求先簽字后驗收的行為嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

    貨到付款和先付款快遞公司都承擔(dān)著一樣的責(zé)任，運輸過程也沒有什么區(qū)別，都要保障消費者的物品按時送達，不過是費用先付后付的問題，費用不應(yīng)該有差別，建議快遞公司從維護消費者的合法權(quán)益出發(fā)，做相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整。

    私吞貴重物品用郵費賠償

　　消費者貴重物品被快遞公司“雁過拔毛”，事后利用相關(guān)規(guī)定漏洞、法律空白當(dāng)擋箭牌，消費者如果追究，快遞公司一般只是賠償運費的3-5倍了事。

　　有消費者認為，快遞公司工作人員看到貴重的物品就起貪心想據(jù)為己有，變相用郵費賠償，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。

　　個別公司的個別人員私吞消費者郵寄的貴重物品，然后用快遞費用賠償，是利用法律的漏洞損害消費者的合法權(quán)益，如發(fā)生此類情況，建議消費者向法院起訴，詳細調(diào)查并嚴格追究相關(guān)人員的責(zé)任。