□本報記者 王若懿
    南航貨運在一天之內便依據客戶建議，改善了服務，用速度證明了其對 “市場聲音”的高度重視。正是依靠這樣極具個性化的服務，南航貨運成功地贏得了客戶的信任。
    眾所周知，在物流行業日益激烈的競爭形勢下，個性化服務已成為企業勝出的有力武器。誰能滿足客戶的個性化需求，誰就能把握市場，占據主動。
    縱觀我國各類行業的發展，個性化服務無所不在。無論任何行業，客戶的情況都是千差萬別，所需的服務也不盡相同。因此，提供個性化服務越來越成為企業贏得客戶青睞的關鍵。有句話說得好，細節決定成敗。個性化服務就往往體現在細微之處。隨著物流業的快速發展，物流企業的服務內容逐漸多樣化，操作難度也有所增加，這一特點決定了其開展個性化服務更為復雜和不易。因此，做好個性化服務，不但要求企業具有勇于開拓創新的意識和不懼困難的精神，更要處處貼近客戶，時時走近市場。正如南航貨運，不僅將重視客戶的要求視為提升服務質量之道，而且將個性化服務納入到企業日常經營管理中，從而使自身獲得了更好的發展。
    其實，客戶的聲音是來自市場的最為直接的反饋，物流企業重視市場的聲音并及時調整自身服務，是企業取得發展的先決條件。閉門造車，不理外界聲音，只能使企業之路越走越窄。因此，物流企業應該有意識地建立與客戶的溝通平臺，及時傾聽市場反饋，才能讓個性化服務真正走到客戶心里去。而當前的一個現實問題是，我國能夠為客戶提供個性化服務的物流企業并不多，一些企業雖然樹立了個性化服務的意識，但僅停留在口頭上，落在實處的少，這不能不說是一大遺憾。自金融危機暴發以來，物流企業紛紛調整戰略步伐，進行升級轉型。這其中，個性化服務的理念，更是被物流企業提升到樹立品牌服務的高度。但我國物流企業需要做的，不僅要有服務意識，更要不斷提高自身實力，提升滿足個性化服務的能力。尤其是隨著行業發展，客戶的需求不斷增長的情況下，物流企業不但要 “供給跟著需求走”，甚至要做到 “提前洞悉需求送上個性服務”，才能在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地。