□ 蘇慶華
    自從2000年成立中國區(qū)公司以來，在不到10年的時間里，聯(lián)邦快遞已擁有數百名管理者、近5000名員工，而且90％以上都是本地員工。
    這種變化折射出的是聯(lián)邦快遞的人才戰(zhàn)略，按照聯(lián)邦快遞的理解，是否愿意在員工身上投資，最關鍵就是將員工視為公司的資產還是成本？如果將員工定位于成本，那么經濟不好的時候必定要壓縮成本。聯(lián)邦快遞中國區(qū)的管理層都認為員工是公司的資產，投資是可以升值的。這種投資是多方面的，不僅體現(xiàn)在薪水和福利上，還體現(xiàn)在溝通、培訓、為員工提供發(fā)展機會上。
    聯(lián)邦快遞從成立之初就啟用了獨特的P-S-P管理理念。所謂PSP即“員工（People）、服務（Service）、利潤（Profit）”。這種理念的內涵是：如果公司對員工多一點關心，為員工的發(fā)展和成長提供條件和平臺，那么，員工一定會開開心心地為客戶提供更好的服務。這種服務可以使公司獲得更大利益，公司將獲得更快的發(fā)展，公司就會賺更多的錢。
    現(xiàn)在聯(lián)邦快遞培養(yǎng)出的經理人往往是同行中的“意中人”，經常會出現(xiàn)雙倍薪水挖角的事情，但是聯(lián)邦快遞的員工隊伍卻一直十分穩(wěn)定，離職率很低。對此，聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良表示：“公司關心員工，給員工很高的利潤和發(fā)展空間，員工反過來會熱愛公司、有責任感，為客戶提供專業(yè)的服務，借此確保公司可以獲得更多的利潤和業(yè)務，這樣便形成一個良性的互動。”也正是這樣一個堅實的人才理念，為聯(lián)邦快遞在中國發(fā)展提供了堅實的基礎。