一件快遞，從石岐發(fā)出28件衣物，到達(dá)目的地卻只剩下13件，直接造成近千元的經(jīng)濟(jì)損失。本月初，郭先生遭遇了這一寄件糾紛，至今未收到快遞公司的協(xié)商反饋電話。 　　過(guò)半物件離奇“失蹤”
　　家住石岐鎮(zhèn)的郭先生在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)了一家童裝服飾店,平時(shí)經(jīng)常與快遞公司打交道。11月25日,在接到一個(gè)訂單后,郭先生照常到位于石岐鎮(zhèn)的中通速遞公司寄件。按客戶(hù)訂單數(shù)量,當(dāng)時(shí)他給青島的客戶(hù)寄去了28件童裝。對(duì)經(jīng)常往快遞公司發(fā)貨的郭先生來(lái)說(shuō),這本應(yīng)是一件再平常不過(guò)的事情,直到28日一個(gè)從青島打過(guò)來(lái)的電話,才讓郭先生驚覺(jué)大事不妙。
　　據(jù)郭先生回憶,當(dāng)時(shí)青島客戶(hù)聲稱(chēng)快遞已經(jīng)收到,但在簽收之前,她發(fā)現(xiàn)衣服數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。拆包檢查時(shí),該客戶(hù)發(fā)現(xiàn)少了15件童裝。因此,對(duì)方將情況通知郭先生、確認(rèn)情況后,隨即簽收了剩下的13件童裝。
　　而在11月25日的快遞單中,“計(jì)件”一欄清楚明白寫(xiě)著“28件”。
　　快遞公司拒絕賠付損失
　　得知消息的郭先生隨即聯(lián)系了中通快遞石岐公司,對(duì)方答復(fù)“查清楚再作回復(fù)”。12月1日,郭先生接到中通方面的電話,據(jù)他回憶,對(duì)方當(dāng)時(shí)表示拒絕賠付丟失貨件造成的損失,并稱(chēng)“即使責(zé)任清楚(明晰)也不能賠�！�
　　“我客戶(hù)簽收前就已經(jīng)提醒了送貨員,你們?cè)趺纯梢匀绱瞬回?fù)責(zé)任?”面對(duì)中通客服的態(tài)度,郭先生難以接受。幾番爭(zhēng)議之后,對(duì)方答復(fù)說(shuō)“就算賠,我們也只能按重量算,賠款控制在200元以?xún)?nèi)�！�
　　按訂貨價(jià)算,郭先生所丟失的貨件計(jì)價(jià)達(dá)1000多元�！半y道就沒(méi)有其他更合理的賠付方式嗎?”郭先生表示,用磅秤來(lái)計(jì)算15件全新衣物的損失,“這非常不合理�！�
　　賠付協(xié)商石沉大海
　　據(jù)郭先生反映,自12月1日中通快遞對(duì)其包裹短少事件“明確”表態(tài)后,再無(wú)收到進(jìn)一步的協(xié)商電話。近期忙于在外出差的郭先生無(wú)暇兼顧協(xié)商及跟進(jìn),此后該事便“像石沉大海一樣”�！吧踔吝B那‘200元’以?xún)?nèi)的賠款我也沒(méi)見(jiàn)過(guò)�！惫�先生無(wú)奈說(shuō)道。
　　●回應(yīng)
　　記者通過(guò)中通快遞公司的投訴熱線聯(lián)系到了中通速遞中山石岐公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)一名負(fù)責(zé)跟進(jìn)此事的工作人員回應(yīng),目前,郭先生包裹短少一事正處于處理階段,進(jìn)一步事態(tài)發(fā)展,則“有待總部的通知”。
　　當(dāng)記者問(wèn)及速遞公司何時(shí)能夠就此事回復(fù)當(dāng)事人時(shí),該工作人員稱(chēng),問(wèn)題需“按公司程序來(lái)辦”,中通快遞石岐公司稱(chēng)大概需要30天左右時(shí)間對(duì)此事進(jìn)行答復(fù)。
　　而對(duì)于記者提出的12月1日答復(fù)當(dāng)事人時(shí),是否提出賠償金額“在200元以?xún)?nèi)”協(xié)商方案的問(wèn)題時(shí),該工作人員表示,具體的賠償額“得看總部的調(diào)查結(jié)果”。
　　●律師說(shuō)法
　　一般情況下,對(duì)投遞過(guò)程中產(chǎn)生的遺失、破壞、磨損等問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)依據(jù)委托人和快遞公司之間的合同/協(xié)議細(xì)則為準(zhǔn)；在委托人參加貨件保價(jià)的情況下,則以保價(jià)條款為準(zhǔn)。該案例中的委托人通過(guò)取證,證明委托投遞物件的數(shù)量和售價(jià),如未進(jìn)行保價(jià),則按合同細(xì)則也就是快遞單的賠償條例進(jìn)行。
　　建議收件人在確認(rèn)貨物出現(xiàn)破損、缺失等情況下,若仍要接受簽收,最好在簽收單上注明破損、遺失情況,以便維權(quán)。