丁小姐向12345投訴：我在12月6日發(fā)了一封快件給同在杭城的朋友，本以為第二天肯定到了，沒想到一直到今天(12月16日)都沒送到對方手里。我在“中通速遞”的網(wǎng)站上查詢了一下，竟然發(fā)現(xiàn)該件的狀況是“12月14日已簽收”。我撥打了送件員的電話，確認(rèn)了快件還在他手上。既然還沒送到收件人那里，怎么能說已經(jīng)簽收了呢?
　　接近年關(guān)，快遞一如往年地出現(xiàn)了“爆倉”的情況，大雪紛飛的年底，快遞不僅很忙，而且越來越“�！保� 

　　丁小姐遭遇： 

　　“明天給你派!”掛電話 

　　“我很忙!”掛電話 

　　網(wǎng)友vavan遭遇： 

　　“家里怎么沒人啊，電話也不接，快遞還想不想要啊? ” 

　　“你定的是大件物品，我們都是先電話聯(lián)系再投遞的，不接電話當(dāng)然就說明沒人在家，你這人很煩，東西不要拉倒，不送了! ” 

　　丁小姐很氣憤，網(wǎng)友vavan更憋屈，服務(wù)行業(yè)里那個(gè)和藹可親的笑容哪里去了?就算沒有溫馨的笑容，但總不至于花錢買來一肚子的怒火與麻煩�？爝f，怎么就變得如此“牛氣沖天”了? 

　　快遞“先簽字后驗(yàn)貨”屬違法 沒有法律效力 
　　電子商務(wù)的發(fā)展速度太快是根本原因。蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購連帶著快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，快遞行業(yè)變得異常吃香，他們的底氣自然也就足了起來，“財(cái)大氣粗”在這里體現(xiàn)得淋漓盡致;國家相關(guān)制度法規(guī)制定跟不上電子商務(wù)發(fā)展的速度，出現(xiàn)了較大空白。即使很多規(guī)定涉及到了相關(guān)問題，也都缺乏權(quán)威性和執(zhí)行力。 

　　資料顯示，2008年1月1日實(shí)施的國家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外，同城異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí);對于沒有購買保價(jià)(保險(xiǎn))服務(wù)的快件、信件類繼續(xù)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的2倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定;包裹類按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍。 

　　《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》還規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件;驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收�！币虼�，“先簽字后驗(yàn)貨”屬違法性條款，對消費(fèi)者沒有任何法律效力，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。 

　　但這些只是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不是硬性的法律法規(guī)，于是快遞在圈內(nèi)形成了一套“行業(yè)潛規(guī)則”，一套盡可能推卸自己責(zé)任的潛規(guī)則。從惡劣的服務(wù)態(tài)度，到違規(guī)的延遲發(fā)貨，再到肆意的私自簽收客戶物品等等，典型的“少了我就不行”的飛揚(yáng)跋扈。即使觸犯“眾怒”，依然我行我素，讓他們“不把顧客放在眼里”的底氣來源于快遞行業(yè)的不斷壯大，而法律制度的缺乏和空白，從側(cè)面又提供了他們得以“傲慢”的空間。 

　　快遞員素質(zhì)參差不齊 工作壓力大導(dǎo)致火氣大 
　　不少快遞公司表示，現(xiàn)在大多難以招滿人，因?yàn)楣ぷ髁刻�大，工作性質(zhì)太苦太累，而且送快遞這個(gè)工作在一般人看來不怎么“體面”�？爝f公司首先在招聘員工的時(shí)候，就本著一種“求賢若渴”的姿態(tài)，再加上入行門檻低，導(dǎo)致很多快遞員素質(zhì)參差不齊。 

　　有的快遞公司會(huì)進(jìn)行一些入崗培訓(xùn)，但基本上難以保證“質(zhì)量”。只重?cái)?shù)量而忽略質(zhì)量，在服務(wù)過程中，必然會(huì)出現(xiàn)很多問題。再加上諸如年底年關(guān)之前的快遞“春運(yùn)”，各個(gè)公司集體爆倉，人員短缺，物品積壓，快遞員自身壓力也大，火氣自然也就隨之變大了。 

　　行業(yè)自律制度不完善，同行惡意競爭壓低資費(fèi)、倒貨串貨等，諸多原因造成了快遞這一服務(wù)行業(yè)的畸變。當(dāng)人們面對這種畸變，由一個(gè)溫馨的微笑變成一個(gè)可惡的無賴，束手無策的時(shí)候，也只能期待相關(guān)法律法規(guī)的盡快出臺(tái)。（本文來源：中國軟件網(wǎng)）