速遞攬投崗位對(duì)于速遞業(yè)務(wù)的運(yùn)行有著重要的作用，主要表現(xiàn)在：速遞攬投崗是客戶服務(wù)的主要接口，是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)，是服務(wù)質(zhì)量的重要保證。對(duì)攬投員的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期而重要的工作。
一、攬投員的定位
    1.　攬投員是郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)始端和末端的提供者。攬投員承擔(dān)客戶服務(wù)的主要任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，則會(huì)對(duì)速遞全網(wǎng)運(yùn)作提供強(qiáng)有力的支持。例如，攬收質(zhì)量好，則對(duì)后續(xù)一系列處理過(guò)程的順利展開(kāi)提供了根本保證；投遞質(zhì)量好，是對(duì)之前的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延續(xù)。
    2.攬投員是郵政速遞業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)者。攬投員還承擔(dān)客戶服務(wù)、客戶維護(hù)及客戶開(kāi)發(fā)的重要職能，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起著關(guān)鍵作用。
    3.攬投員是郵政速遞業(yè)務(wù)信息的傳遞者。攬投員也是各種信息的傳遞者，是客戶溝通的重要渠道。例如，企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)等信息的傳達(dá)，客戶需求信息的反饋等。
    4.攬投員是為其他崗位工作順利進(jìn)行的保證者。速遞的全網(wǎng)運(yùn)作的特點(diǎn)要求攬投員要能夠迅速、安全、準(zhǔn)確、方便的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，攬投工作要從全網(wǎng)運(yùn)作的角度以及保證其他崗位工作順利進(jìn)行的角度來(lái)開(kāi)展崗位工作。
    二、速遞攬投員應(yīng)具備的能力和素質(zhì)
    除了要求攬投員熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握崗位基本服務(wù)技能之外，還應(yīng)具備一定的能力和素質(zhì)。
    1.　攬投員能力素質(zhì)的基本要求。責(zé)任心與執(zhí)行力。攬投服務(wù)既是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的過(guò)程，也具有個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)；服務(wù)流程要遵照速遞攬投服務(wù)流程和操作規(guī)范的要求進(jìn)行，對(duì)于客戶的個(gè)性化要求要在合理范圍內(nèi)滿足，只有滿足客戶的個(gè)性化要求才能使速遞攬投服務(wù)做得更好；攬投員要服從上級(jí)的管理與安排，具有全網(wǎng)一盤(pán)棋的觀念，要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。
    吃苦與奉獻(xiàn)精神。攬投工作既苦也累，更有歡樂(lè)和收獲，吃苦耐勞的精神是必備條件；既講回報(bào)，也講奉獻(xiàn)，有奉獻(xiàn)必然有回報(bào)，要想在業(yè)務(wù)上有突破，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先講奉獻(xiàn)，才能得到客戶的認(rèn)可和信任，才能得到收獲。
    服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)。具有良好的服務(wù)心態(tài)，做一個(gè)樂(lè)觀向上的攬投員；具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，想在客戶前，及時(shí)滿足客戶需求，在服務(wù)中力求超越客戶需求。
    專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)。主要包括：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、封裝等專業(yè)知識(shí)；要具有專業(yè)的職業(yè)形象；具有客戶服務(wù)禮儀；具有客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)的能力。
    市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念。樹(shù)立客戶第一的理念，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。及時(shí)反饋所在段道的客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；維護(hù)企業(yè)形象，不說(shuō)、不做損害企業(yè)形象的事，對(duì)客戶的抱怨與投訴能正確處理。
    2.　攬投員素質(zhì)能力的職業(yè)表現(xiàn)。在速遞攬投的基礎(chǔ)工作攬投服務(wù)、客戶維護(hù)、客戶開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等工作中，不斷提升自己的能力，達(dá)到企業(yè)對(duì)攬投員的基本要求，同時(shí)在每個(gè)環(huán)節(jié)上要對(duì)這些工作有深入理解，以持續(xù)提升自己的能力和素質(zhì)。其關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)攬投崗位的持續(xù)理解力，對(duì)崗位工作內(nèi)涵理解得越深，能力提升的動(dòng)力越大。（1）明確攬投崗位內(nèi)涵。攬投崗對(duì)內(nèi)：注重責(zé)任，保證全網(wǎng)運(yùn)行，對(duì)外：客戶接口，代表速遞形象。攬投崗是速遞內(nèi)部作業(yè)與外部服務(wù)的銜接點(diǎn)，是速遞安全、快速、準(zhǔn)確、方便服務(wù)特征的主要體現(xiàn)，以及客戶滿意的根本保證。（2）注重業(yè)務(wù)基本知識(shí)。攬投員要做到：職業(yè)道德好，即熱愛(ài)本職工作、能夠吃苦耐勞、具有奉獻(xiàn)精神、全網(wǎng)意識(shí)；專業(yè)知識(shí)硬，即牢牢掌握業(yè)務(wù)種類、作業(yè)流程及操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、服務(wù)禮儀知識(shí)等；服務(wù)知識(shí)熟，即熟悉客戶溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)對(duì)客戶抱怨的知識(shí)、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)知識(shí)。（3）提升自身服務(wù)能力。認(rèn)真培訓(xùn)、提升攬投服務(wù)的能力；真情服務(wù)、加強(qiáng)客戶服務(wù)的能力；善于創(chuàng)新、提高開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。
    優(yōu)秀的攬投員需要具備一定的能力和素質(zhì)，但總體而言，可以通過(guò)外部表現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證自己能力素質(zhì)提升的成效，即：攬投服務(wù)效益好，市場(chǎng)占有率高，客戶滿意程度高。
    三、怎樣成為一名優(yōu)秀的速遞攬投員
    一位優(yōu)秀的速遞攬投員曾這樣說(shuō)：“只要客戶有需求，不管上班還是下班，不論刮風(fēng)還是下雨，隨時(shí)為客戶提供上門(mén)攬收、封裝打包、快速寄遞、及時(shí)信息反饋等全天候的‘一條龍’服務(wù)；如發(fā)生損壞、丟失郵件等現(xiàn)象，將在第一時(shí)間照價(jià)賠償，不推諉、不扯皮。”
    可以看出攬投員既要對(duì)速遞攬投服務(wù)流程和操作熟悉，也要具備服務(wù)的意愿，這是速遞攬投崗位對(duì)攬投員外在行為表現(xiàn)以及內(nèi)在能力素質(zhì)的要求。
    在進(jìn)行崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)來(lái)保證攬投員成為越來(lái)越優(yōu)秀。在培養(yǎng)優(yōu)秀的攬投員過(guò)程中，要經(jīng)歷一個(gè)又一個(gè)能力提升的循環(huán)，即完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位實(shí)踐、尋找差距，再進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的循環(huán)過(guò)程。如下圖所示的攬投員能力提升循環(huán)。如右上圖所示：
    1.　學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要重點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：崗位知識(shí)：攬投崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)；崗位作業(yè)方法：最新的崗位作業(yè)流程及操作規(guī)范；客戶服務(wù)技巧：客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)等的技巧。在學(xué)習(xí)中要持有正確的學(xué)習(xí)培訓(xùn)態(tài)度，摒棄陳舊的經(jīng)驗(yàn)，以開(kāi)放心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)；要積極接受新知識(shí)，提高自身學(xué)習(xí)能力；還要做到不惟經(jīng)驗(yàn)、不惟書(shū)本，從實(shí)際出發(fā)來(lái)學(xué)習(xí)。
    2.崗位實(shí)踐。結(jié)合所學(xué)知識(shí)和技能，在崗位不斷實(shí)踐，總結(jié)提升知識(shí)水平和能力素質(zhì)。除此以外，在實(shí)踐中要向主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；要向同事學(xué)習(xí)技巧；要向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)好的做法；要向客戶學(xué)習(xí)需求的滿足
    3.尋找差距。在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，積極尋找差距，并努力彌補(bǔ)差距。尋找差距的途徑主要有：工作中常遇到的困難；工作中常出現(xiàn)的問(wèn)題；客戶的抱怨與投訴；客戶的新需要；企業(yè)對(duì)攬投崗的新要求。學(xué)習(xí)和能力提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的循環(huán)過(guò)程，一定要建立持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。在持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和不斷崗位實(shí)踐中，積極尋找差距和不足，這是能力提升的源動(dòng)力。通過(guò)循環(huán)，由合格攬投員，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的攬投員，再努力做到卓越！
    優(yōu)秀的攬投員是不斷進(jìn)步的，只有不斷進(jìn)步才能不斷適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，攬投員需要滿足企業(yè)對(duì)其外在和內(nèi)在的要求，通過(guò)能力提升循環(huán)做到更優(yōu)秀。沒(méi)有最優(yōu)秀，只有更優(yōu)秀！