□ 中國郵政速遞物流研究中心 高磊
    合同物流業務是中國郵政速遞物流的核心業務之一，也是郵政向現代物流轉型和落實國務院領導關于做大做強郵政速遞物流重要指示的關鍵。
    自2003年中國郵政進軍物流領域以來，郵政合同物流業務迅猛發展，業務規模連續多年保持高速增長，客戶美譽度不斷提升，品牌和行業影響力進一步鞏固。迄今為止，已經在高科技、快速消費品、醫藥、冷鏈等重點行業獲得了長足的發展，已經為國內外大中型制造企業、品牌流通企業提供個性化、專業化、高層次的精益物流服務。
    服務領域拓展到供應物流、銷售物流、售后服務物流、逆向回收物流等一系列供應鏈服務，服務內容涵蓋區域配送中心管理、供應商庫存管理、巡回取貨、運輸配送、生產線配送、網點投交、代收貨款、倉單質押、信息系統對接等多個環節。
    項目管理是一種行之有效的管理方法，它運用系統的觀點，對項目本身所涉及的全部工作進行計劃、組織、指揮、協調和控制，最終實現項目目標。自中國郵政速遞物流公司開展合同物流業務以來，項目管理的理念和方法得到了大量的運用，取得了非常明顯的效果。規模項目已經成為郵政合同物流業務的主體，基本形成了以大客戶、大項目為主導的業務格局，充分展示出合同物流的“木本”特性和效應。戴爾、雅芳、諾基亞、玫琳凱、摩托羅拉、惠普、沃爾瑪山姆會員店等世界500強的企業很多都是郵政速遞物流公司的客戶。
    以戴爾為例，經過多年的深入合作，中國郵政已成功地為戴爾公司打造了集物流、速遞以及其他綜合郵政業務等各類服務于一體的綜合服務平臺。除了門到門的配送服務外，還為戴爾提供支持其售后服務的從全國客戶處提貨返回至廈門工廠的退貨物流（RMA）服務、支持其銷售服務的全國巡展物流（LCA）服務、支持其控制自有庫存的供應商管理庫存（VMI）服務等。
    經過多年發展，郵政速遞物流公司已經配備和培養了一批專業的項目經理，在項目開發、管理和維護等方面發揮著重要的作用。郵政速遞物流公司在項目開發、上線實施和后期運營各個環節，建立了有效的管理和監控體系，在不斷提升服務質量的基礎上，項目的運行效率和收益水平也不斷提高。
    總之，合同物流業務是中國郵政的優勢業務，項目管理不僅促進了該業務的高效開展，更鍛煉了隊伍，提升了品牌形象和行業影響力，郵政合同物流的服務模式更得到了其他行業的推崇和仿效，項目管理成果顯著。