網上下訂單后7天沒有收到包裹，買家對此表示非常不滿申請退款，而賣家喊冤稱，自己確實早就發(fā)貨了只是沒有送到；網購的相框過了十天才被送到，竟然被摔壞了，熱衷網購的夏小姐拒絕簽收，結果被快遞員罵了一頓。臨近元旦春節(jié)雙節(jié)網購量劇增，據統(tǒng)計兩月來快遞行業(yè)投訴劇增至7200宗；“速度慢脾氣暴”成了消費者最不滿的問題。 
　　網友論壇討伐“慢遞”
　　一位買家在一家名為“朵朵尚衣坊”的淘寶網店內花費500多元買了件皮衣，但是7天后依然沒有送到，要求賣家退款。而賣家稱自己當天就發(fā)貨了，快遞公司都有掃描記錄。
　　在一些網購論壇上，不少網友“曬”起了物流速度，他們比的是“快遞誰最慢”。在淘寶論壇上，一則標題為《看極品快遞大叔如何帶你去兜風》的帖子蓋起了318頁的高樓，賣家商品在成都整整“旅游”五天，錯派過三四個地方才送對的遭遇引來強烈共鳴。
　　“有一次我賣出了一套草編的儲物箱，應該發(fā)往河北張家口，可是快遞卻送到了承德。沒人簽收，無奈又重返北京重發(fā)，幾經周折最后才到目的地�！辟u家“時光的倒影”告訴記者，他們可以理解天氣不好引起的延誤，但“很多延誤都是由于快遞公司不夠認真負責引起的，不能原諒”。
　　快遞到樓下只等5分鐘
　　進入年底，節(jié)日的氣氛越來越濃的同時，淘寶、樂酷天、京東商城、易趣網等多家電子商務網站均展開了打折促銷活動：全場打折最低五折、多倍積分，很多網民兩眼放光緊盯電腦屏幕，比拼鼠標點擊速度。年底前的網購熱潮，給全國快遞物流業(yè)帶來新一輪大考。
　　接到快遞打來的電話后，劉波幾乎是以百米沖刺的速度趕到樓下，終于順利簽收了包裹，而他的一位同事則沒有這么幸運：由于接聽客戶電話無法及時下樓，快遞員在樓下等候5分鐘后騎車走了，聲稱幾天后再來。
　　快遞雖然送件慢，但是抵達樓下后轉身的速度卻很快：如果買家不能及時下樓取件，一般等候不超過10分鐘就走人。一位快遞員告訴記者：“我們現在一天要遞將近200個包裹，一個包裹平均多花費1分鐘就是200分鐘。我們到買家住處附近后都是提前打電話通知買家到樓下取，10分鐘的時間我們確實等不起。”
　　年底快遞投訴“爆倉”
　　“一看這投訴數據，就知道今年的網絡春運提前到了。”昨晚，315消費電子投訴網負責人告訴記者，今年11月至12月25日，網站已經收到涉及快遞行業(yè)的有效投訴超過7200宗，同比增長超過四成；且隨著年末網購、送禮熱度增加還有上升趨勢。
　　在已經收到的7200宗投訴里，消費者投訴的主要問題涉及延誤晚點、服務態(tài)度差、服務電話難接通、投遞不到位、貨物丟失和賠償糾紛；而在投訴量前十位中，申通、EMS、圓通、韻達、中通等較為知名的快遞企業(yè)均榜上有名。
　　網上商城調低銷售預期
　　快遞不快，讓京東商城這樣的超級大賣家“很受傷”，就是由于快遞不“給力”，2011年京東商城不得不主動減少將近100億元的銷售規(guī)模，這幾乎相當于京東商城2010年全部的銷售額。
　　京東商城預計今年的銷售額將達100億元，明年預計銷售額將達260億元，但是如果沒有物流限制，京東商城銷售額最高能達350億元。上周，京東商城與近200家品牌廠商、供應商簽署了總額超過200億元的采購協(xié)議。在簽約當天，劉強東說：“明年我們所有物流系統(tǒng)能夠支撐的極限能力也就是260億元。如果沒有物流的限制，我們完全可以做到300億、350億，但是因為物流的瓶頸，所以明年我們放慢速度�！�
　　明年1月份，樂酷天準備連續(xù)20天推出包括iPad、iPhone、iTouch、MacBook、iPod在內的蘋果全系列產品的特價秒殺活動。樂酷天相關人士稱，考慮到快遞行業(yè)的現狀，公司早已與12家物流公司達成了合作協(xié)議，針對雙節(jié)期間訂單激增的情況，公司將向商戶推薦更多的物流公司。