□阿諾德·康賽柯
    ●●由傳統(tǒng)式倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）過(guò)渡到具備網(wǎng)上零售能力的現(xiàn)代系統(tǒng)，可在揀貨路線、包裝站運(yùn)行、訂單合并等方面實(shí)現(xiàn)最佳決策。
    網(wǎng)上零售商的幸福煩惱
    時(shí)至年終歲末，全球各地又將迎來(lái)新一輪購(gòu)物狂潮。根據(jù)以往的零售記錄來(lái)看，由圣誕節(jié)前兩周開(kāi)始，零售業(yè)就將達(dá)到一個(gè)前所未有的高峰期，有些網(wǎng)上零售商業(yè)務(wù)量甚至增長(zhǎng)到全年正常交易量的5倍。
    因此，相關(guān)技術(shù)以及配送設(shè)施、設(shè)備、人員和資源也必須伸縮自如，才能靈活應(yīng)對(duì)各種高峰期，并管理未來(lái)數(shù)年中可能高達(dá)70%而又難以確定的復(fù)合年增長(zhǎng)率。同時(shí)，據(jù)英國(guó)互動(dòng)媒體零售集團(tuán)（IMRG）最新預(yù)測(cè)，中國(guó)的網(wǎng)上零售量將在2015年增加超過(guò)3倍。
    其實(shí)，導(dǎo)致上述增長(zhǎng)主要有兩方面原因：一是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量越來(lái)越多；其次則是因?yàn)閹?kù)存單位（SKU）增多。產(chǎn)品多元化及SKU　的增加，為倉(cāng)庫(kù)設(shè)施以及整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的庫(kù)存可用性和透視度管理提出了挑戰(zhàn)。如果進(jìn)入網(wǎng)上零售業(yè)是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的渠道補(bǔ)充，那么這一渠道所引發(fā)的問(wèn)題就是庫(kù)存重復(fù)，導(dǎo)致了限制流動(dòng)資金、庫(kù)存可用性、哪些渠道應(yīng)該優(yōu)先等。因此，必須采用橫跨雙重庫(kù)存的技術(shù)，將雙重庫(kù)存作為單一虛擬庫(kù)存進(jìn)行處理，讓網(wǎng)上顧客自行選擇供貨渠道。如果無(wú)法向網(wǎng)上顧客供貨，那么就會(huì)失去獲得后續(xù)訂單的機(jī)會(huì)。
    市場(chǎng)參與者中，只有極少數(shù)能擴(kuò)大網(wǎng)上產(chǎn)品系列，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)SKU　數(shù)量暴增、服務(wù)越來(lái)越復(fù)雜帶來(lái)的挑戰(zhàn)。中級(jí)網(wǎng)上零售商可考慮采用“帕累托法則”等其他策略。“帕累托法則”表示，通常80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的產(chǎn)品，而其余80%的產(chǎn)品旨在吸引顧客購(gòu)買產(chǎn)品，以確保利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上零售商應(yīng)集中精力主攻這20%的產(chǎn)品，而不是通過(guò)大容量在線商場(chǎng)和廣泛的產(chǎn)品系列維持80%的低利潤(rùn)產(chǎn)品。
    然而，確定哪些產(chǎn)品能帶來(lái)利潤(rùn)確實(shí)是一大難題。涉及的層面從貨源開(kāi)始，包括到岸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、配送成本和交貨成本。為計(jì)算這一“服務(wù)總成本”，必須采用技術(shù)工具才能確立。采用這類技術(shù)工具，可以幫助網(wǎng)上零售商將注意力集中在自己的強(qiáng)項(xiàng)，縮小專業(yè)化產(chǎn)品范圍，明確利潤(rùn)貢獻(xiàn)點(diǎn)。這樣，即可降低網(wǎng)上訂單執(zhí)行的復(fù)雜性，從而讓網(wǎng)上零售商完全滿足網(wǎng)上零售需求，同時(shí)又能在業(yè)內(nèi)建立良好的聲譽(yù)。
    目前，一些歐洲的網(wǎng)上零售商針對(duì)小型產(chǎn)品系列推出了“推動(dòng)”系統(tǒng)。這一方式不同于普通的網(wǎng)上零售模型，而有些類似電視購(gòu)物。比如，零售商可推出短期限時(shí)折扣，顧客可通過(guò)打折或返利的方式購(gòu)買商品。零售商每周7天開(kāi)放多家網(wǎng)上門店，各門店只銷售一種產(chǎn)品，待產(chǎn)品銷售一空，該網(wǎng)上門店隨即關(guān)閉，然后開(kāi)放另一家門店，銷售其他限量產(chǎn)品。
    網(wǎng)上零售需要因地制宜
    網(wǎng)上零售具有多種特征，所以采用因地制宜的技術(shù)才是王道。例如：網(wǎng)上門店和執(zhí)行需求之間的空白必須由相關(guān)技術(shù)填補(bǔ)，在此基礎(chǔ)上，零售商才可接受訂單需求，在客戶購(gòu)買時(shí)向他們確認(rèn)實(shí)時(shí)在線可用性。發(fā)郵件告知客戶他們訂購(gòu)的貨品兩周內(nèi)無(wú)法到貨并不明智，這反而會(huì)降低客戶的滿意度。所以，這一技術(shù)需要檢查實(shí)時(shí)庫(kù)存可用性，并根據(jù)客戶訂單進(jìn)行軟分配。
    之后面臨的就是單件揀貨挑戰(zhàn)。熟知這一行業(yè)的人都知道，揀貨庫(kù)位的命中率要低得多，而多項(xiàng)單件貨品揀貨相關(guān)的行程則會(huì)導(dǎo)致平均揀貨成本增高。由于SKU　增多，導(dǎo)致不同產(chǎn)品會(huì)流向同一顧客，最終增加其流程復(fù)雜性。如果新增的SKU　在外形和尺寸方面有所不同，則需要利用這一技術(shù)確定貨物能否合并進(jìn)行單次發(fā)貨，并確認(rèn)應(yīng)選擇哪個(gè)承運(yùn)人。
    由傳統(tǒng)式倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）過(guò)渡到具備網(wǎng)上零售能力的現(xiàn)代系統(tǒng)，可在揀貨路線、包裝站運(yùn)行、訂單合并等方面實(shí)現(xiàn)最佳決策。英國(guó)玩具零售商Entertainer　在實(shí)施通過(guò)單一倉(cāng)庫(kù)管理兩大渠道的系統(tǒng)時(shí)得出了這一結(jié)論。2008年12月上旬，直接渠道增長(zhǎng)300%打到頂峰，全年增長(zhǎng)率超過(guò)80%。其中的推動(dòng)因素主要包括：產(chǎn)品范圍擴(kuò)大、市場(chǎng)推廣活動(dòng)實(shí)施，庫(kù)存可用性和業(yè)務(wù)效率提高，以及客戶服務(wù)質(zhì)量提升等。這些因素都會(huì)增長(zhǎng)需求。為此，Entertainer　特地增設(shè)了一個(gè)供網(wǎng)上業(yè)務(wù)專用的配送中心，而公司原本擁有的另一倉(cāng)庫(kù)則用于服務(wù)商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。最為關(guān)鍵的是，管理兩大渠道的WMS　技術(shù)系統(tǒng)可無(wú)縫切換，以支持兩大業(yè)務(wù)。
    將企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）與WMS　能力相結(jié)合的公司需要提高執(zhí)行能力和訂單管理能力。為此，需要在ERP　系統(tǒng)和WMS　/交通解決方案之間插入軟件解決方案。
    除了針對(duì)單件揀貨和提高可用性要求而實(shí)施定制之外，WMS　系統(tǒng)還需要提高庫(kù)存準(zhǔn)確率。為此，企業(yè)需要整合技術(shù)，用以管理確認(rèn)流程、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檢查和出庫(kù)貨物驗(yàn)證，確保以100%的準(zhǔn)確率運(yùn)往指定地點(diǎn)。
    準(zhǔn)確率需要通過(guò)多項(xiàng)系數(shù)予以考核。如果客戶接連出現(xiàn)短缺發(fā)貨、錯(cuò)誤產(chǎn)品或出現(xiàn)訂單遺漏等問(wèn)題，那么將通過(guò)作業(yè)成本分析法（activi-ty-based　cost）分析加大檢查頻率。同樣，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，例如在運(yùn)輸途中受損，也需要予以注意。這些問(wèn)題應(yīng)根據(jù)目的地、庫(kù)位、消費(fèi)者等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和映射，以便在交貨時(shí)最大限度提高客戶滿意度。一言以蔽之，網(wǎng)上零售業(yè)的服務(wù)意味著一切。如果客戶不滿意，就有可能立即改變主意、更換品牌。
    （作者系曼哈特軟件北亞區(qū)總裁）