近幾年，電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興購(gòu)物方式被百姓所喜愛，快遞行業(yè)發(fā)展也隨之迅速崛起，快遞服務(wù)的相關(guān)問題和糾紛也相繼而來(lái)。近日，吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了民意問卷調(diào)查，并對(duì)此類問題作出了解析。 
案例

   快遞物品丟失，公司賠償不到物品價(jià)值的10%

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今年9月，吉林市民姚女士在外地購(gòu)買了20盒高檔茶葉，總價(jià)值達(dá)1萬(wàn)元。她通過快遞公司將茶葉快遞給吉林市的朋友，然而，原本應(yīng)在國(guó)慶節(jié)期間送到的茶葉卻遲遲沒有音訊，該快遞公司網(wǎng)絡(luò)跟蹤記錄單上也沒有顯示貨物送達(dá)至收件人的記錄。

   隨即姚女士與該快遞公司進(jìn)行了交涉。對(duì)方表示，由于姚女士并沒對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，公司只能依據(jù)快遞費(fèi)150元的5倍進(jìn)行賠償，也就是說姚女士只能得到750元的賠償。據(jù)姚女士說，她事先曾向快遞公司申請(qǐng)過物品保價(jià)，但對(duì)方以地域限制為由，拒絕了她的保價(jià)申請(qǐng)。

   只能得到不到物品價(jià)值10%的賠償，姚女士非常不滿，只好將該快遞公司投訴到消協(xié)。對(duì)于姚女士的遭遇，吉林市消協(xié)工作人員表示，快遞貨物丟失，快遞公司應(yīng)按物品實(shí)價(jià)賠償。

   解析

   關(guān)于快遞的服務(wù)糾紛，看看消協(xié)人員咋說

   據(jù)吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人桑利偉介紹，隨著快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的投訴量也水漲船高，近日吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了民意問卷調(diào)查，并對(duì)此類問題進(jìn)行了解析。

   快遞貨物丟失，快遞公司應(yīng)按物品實(shí)價(jià)賠償

   消費(fèi)者：有些消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)沒有保價(jià)，一旦快遞貨物丟失，很多快遞公司只按照貨物快遞費(fèi)的3倍～5倍賠償，最多的也就賠償10倍快遞費(fèi)，這樣賠償是否合理？

   消協(xié)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）規(guī)定，消費(fèi)者具有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者支付快遞費(fèi)，快遞公司收取了快遞費(fèi)，在法律上雙方已形成一種有效的合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)按照約定完成快遞服務(wù)。如果物品丟失或損毀，除不可抗力的原因外，只要消費(fèi)者能夠提供當(dāng)初快遞物品的發(fā)票等價(jià)值證明，快遞公司都應(yīng)按照消費(fèi)者購(gòu)買的該物品實(shí)際價(jià)格賠償。

   “不交保價(jià)費(fèi)，無(wú)法保證安全送到”此內(nèi)容無(wú)效

   消費(fèi)者：現(xiàn)在很多快遞公司推出保價(jià)服務(wù)，貴重物品可申請(qǐng)保價(jià)，按照發(fā)件人所聲明的價(jià)格收取一定的保價(jià)費(fèi)，一旦貨物丟失，將按聲明價(jià)格賠償，如果消費(fèi)者不保價(jià)，則不能保證貨物安全到達(dá)。交了快遞費(fèi)就應(yīng)保證貨物安全送到，如果交保價(jià)費(fèi)才能保證物品安全送到的話，那先前交納的快遞費(fèi)豈不是白交了？如果交保價(jià)費(fèi)就能安全送到的話，就不是運(yùn)輸過程的原因，而是人為原因了。

   消協(xié)：《消法》規(guī)定，消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利，“不交保價(jià)費(fèi)，無(wú)法保證安全送到”是快遞公司以通知等方式作出的對(duì)消費(fèi)者不合理規(guī)定的行為，其內(nèi)容無(wú)效。

   將手機(jī)、電腦等一律填寫電子產(chǎn)品，快遞公司有逃避責(zé)任嫌疑

   消費(fèi)者：郵寄數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品，很多快遞公司在填寫收件單時(shí)，在托寄物內(nèi)容上只寫明電子產(chǎn)品，如果丟失，消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)當(dāng)初郵寄的物品是什么。

   消協(xié)：《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。手機(jī)、電腦、照相機(jī)等物品統(tǒng)一寫為電子產(chǎn)品有逃避責(zé)任的嫌疑。

   讓消費(fèi)者先簽字才能驗(yàn)貨，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益

   消費(fèi)者：快遞業(yè)最霸道的潛規(guī)則，就是先簽字才能驗(yàn)貨，但既然簽字就表示認(rèn)同，一旦有什么差錯(cuò)，快遞公司卻可以逃避責(zé)任。

   消協(xié)：消費(fèi)者沒有經(jīng)過驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，不能確認(rèn)物品是否完好，也就無(wú)法實(shí)事求是地簽字驗(yàn)收�？爝f公司要求先簽字后驗(yàn)收的行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“外包裝完好，有‘內(nèi)傷’概不負(fù)責(zé)”屬霸王條款

   消費(fèi)者：一些快遞公司人員搬運(yùn)貨物時(shí)從車上直接往地上扔，摔散了隨便用膠帶把外包裝修復(fù)一下，客戶簽字后才能驗(yàn)貨，貨物摔壞了只有自認(rèn)倒霉。

   消協(xié)：消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�？爝f公司應(yīng)按照當(dāng)時(shí)的約定，準(zhǔn)時(shí)、完好地送達(dá)物品，任何不公平、不合理的霸王條款都無(wú)效。

   想貨到付款就得多付錢，這項(xiàng)規(guī)則不合理

   消費(fèi)者：如果消費(fèi)者想貨到付款，就得另外多付費(fèi)用，否則就得先付運(yùn)費(fèi)，這樣的規(guī)定合理嗎？

   消協(xié)：貨到付款或先付款快遞公司都承擔(dān)著一樣的責(zé)任，運(yùn)輸過程也沒有什么區(qū)別，都要保障消費(fèi)者的物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不過是費(fèi)用先付后付的問題，費(fèi)用不該有差別。想貨到付款就得多付錢，這樣的規(guī)則不合理。

   找他人代簽包裹，如有損壞索賠難

   消費(fèi)者：一些快遞公司人員總是圖方便找門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)保安、收件人同事等代為簽收物品，可事后收件人發(fā)現(xiàn)物品有破損，責(zé)任很難認(rèn)定。

   消協(xié)：快遞公司應(yīng)和收件人取得聯(lián)系，在征得其同意后采取收件人認(rèn)可的方式找他人代簽，簽收人一定要負(fù)責(zé)任，要先驗(yàn)貨再簽字，以免出現(xiàn)物品損傷無(wú)法證實(shí)責(zé)任的情況。

   私吞貴重物品用快遞費(fèi)賠償，應(yīng)追究法律責(zé)任

   消費(fèi)者：一些快遞公司看到貴重的物品就起貪心想據(jù)為己有，變相用快遞費(fèi)賠償，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有時(shí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

   消協(xié)：個(gè)別公司的個(gè)別人員私吞消費(fèi)者郵寄的貴重物品，然后用快遞費(fèi)賠償，是利用法律漏洞損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，如發(fā)生此類情況，建議消費(fèi)者向法院起訴，請(qǐng)法院詳細(xì)調(diào)查并嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。