11月底12月初，一連串“積極應(yīng)對高峰期”公告接連出現(xiàn)在圓通、申通、中通等快遞主頁上，成為了近期快遞公司的“主旋律”。由于業(yè)務(wù)量激增以及近期柴油緊缺，加之北方寒冷天氣，不少快遞公司的部分網(wǎng)點出現(xiàn)了爆倉（超負荷運載致使無法投遞），快遞速度也大幅放慢，使得淘寶網(wǎng)不少賣家為此“吃到” -

了中差評，更有賣家被迫取消訂單。

   抱怨：

   快遞簡直成“螞蟻”快遞

   在淘寶網(wǎng)論壇，不少網(wǎng)友開始“曬”物流速度，不是比快，而是比誰更慢。11月24日，濟南網(wǎng)友HXB張貼的圖片顯示，他從浙江義烏購買的包裹，從義烏到濟南，路上足足花了8天，但僅在濟南逗留的時間就達7天�！�11月18日，快件到達山東濟南營業(yè)廳一部，11月24日還在顯示派件員正在派件�！彼�抱怨說：“至今也未收到貨，快遞都成‘螞蟻’快遞了�！�

   杭州的王小姐甚至表示，購買了一件棉衣，同城快遞10天也沒有收到貨。另外一位杭州賣家則說，以前蘇浙滬都是“今發(fā)明至”的，現(xiàn)在要3至4天才能到。

   現(xiàn)狀：

   快遞業(yè)務(wù)量同比增加35%

   在淘寶論壇上，“快遞爆倉”已經(jīng)成了置頂首頁的熱門話題，引來了大批網(wǎng)友的點擊。一家名為“白領(lǐng)商盟”的店里，首頁也有公告：“近期，快遞公司都有不同程度的爆倉現(xiàn)象，派件速度受到影響。請加急的客人，最好選擇EMS�！�

   申通快遞則表示，目前處于業(yè)務(wù)高峰期�！敖衲�10月以來，申通快遞迎來了快遞業(yè)務(wù)量井噴行情，全國每日快件量達210多萬票，比去年同期增加35%�！鄙晖�快遞云南分公司董事長助理池國才向記者介紹，由于快件流量激增大大超出了快遞公司人力、物力的承載和處理能力，不少快件的延誤時間長達兩三天。

   中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，80%以上的快遞業(yè)務(wù)量增長均來自網(wǎng)購。數(shù)據(jù)顯示，自今年9月份開始，快遞呈現(xiàn)驟增的態(tài)勢，如果按照工作日統(tǒng)計，有10多個工作日的日快件量突破1000萬件大關(guān)。

   淘寶網(wǎng)賣家也承認，快遞公司爆倉也與賣家近期的集中促銷有一定關(guān)系。就在11月11日，淘寶賣家普遍5折促銷，支付寶當(dāng)天實現(xiàn)成功交易1200多萬筆，幾乎是平日的2倍，接踵而來的便是貨物送達時間的延誤。本來3天內(nèi)應(yīng)該到達的快件等一星期才到手，大量買家投訴蜂擁而來。

   上海一家快遞公司負責(zé)人還告訴記者，全國性的柴油供應(yīng)緊張也造成了快遞變慢�！坝行┑胤�，貨車已經(jīng)加不到油了，這讓我們的貨物周轉(zhuǎn)速度大大減慢�！彼�表示，如果這一狀況得不到相應(yīng)改善，這一現(xiàn)象可能將延續(xù)到明年春節(jié)期間。

   此外，近期北方寒冷天氣也是快遞變慢的原因之一。

   措施：

   可以7天無理由退換貨

   針對目前的業(yè)務(wù)量激增現(xiàn)象，一些快遞公司已經(jīng)采取了一系列措施，迎接全網(wǎng)快件量的高峰，解決取派和中轉(zhuǎn)壓力明顯加大的問題。申通公司表示，11月16日，在增加人力物力投資的同時，申通總公司也出臺了季節(jié)性調(diào)整、有償派送補助網(wǎng)點等政策，確保高峰路由通暢，加大對偏遠、相對經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)網(wǎng)點公司的扶持，適當(dāng)增加快件派送費。該公司表示，這幾項政策的出臺，有利于穩(wěn)定申通整體網(wǎng)絡(luò)的運營和高峰平穩(wěn)過渡。

   圓通公司也表示，將提高派件時效，全力應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。圓通全國網(wǎng)絡(luò)各公司將通過增加車輛、人員等措施，提高派件時效，確保每一件快件及時送達。淘寶網(wǎng)方面的補救措施是，對于購買的商品收貨時間過長、不愿意繼續(xù)等待的客戶，可以立即申請7天無理由退換貨流程。