快遞業(yè)提前進入“網(wǎng)購春運”
2010-12-4 9:33:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
11月底12月初,一連串“積極應(yīng)對高峰期”公告接連出現(xiàn)在圓通、申通、中通等快遞主頁上,成為了近期快遞公司的“主旋律”。由于業(yè)務(wù)量激增以及近期柴油緊缺,加之北方寒冷天氣,不少快遞公司的部分網(wǎng)點出現(xiàn)了爆倉(超負荷運載致使無法投遞),快遞速度也大幅放慢,使得淘寶網(wǎng)不少賣家為此“吃到” -
了中差評,更有賣家被迫取消訂單。
抱怨:
快遞簡直成“螞蟻”快遞
在淘寶網(wǎng)論壇,不少網(wǎng)友開始“曬”物流速度,不是比快,而是比誰更慢。11月24日,濟南網(wǎng)友HXB張貼的圖片顯示,他從浙江義烏購買的包裹,從義烏到濟南,路上足足花了8天,但僅在濟南逗留的時間就達7天!11月18日,快件到達山東濟南營業(yè)廳一部,11月24日還在顯示派件員正在派件!彼г拐f:“至今也未收到貨,快遞都成‘螞蟻’快遞了!
杭州的王小姐甚至表示,購買了一件棉衣,同城快遞10天也沒有收到貨。另外一位杭州賣家則說,以前蘇浙滬都是“今發(fā)明至”的,現(xiàn)在要3至4天才能到。
現(xiàn)狀:
快遞業(yè)務(wù)量同比增加35%
在淘寶論壇上,“快遞爆倉”已經(jīng)成了置頂首頁的熱門話題,引來了大批網(wǎng)友的點擊。一家名為“白領(lǐng)商盟”的店里,首頁也有公告:“近期,快遞公司都有不同程度的爆倉現(xiàn)象,派件速度受到影響。請加急的客人,最好選擇EMS!
申通快遞則表示,目前處于業(yè)務(wù)高峰期!敖衲10月以來,申通快遞迎來了快遞業(yè)務(wù)量井噴行情,全國每日快件量達210多萬票,比去年同期增加35%!鄙晖ǹ爝f云南分公司董事長助理池國才向記者介紹,由于快件流量激增大大超出了快遞公司人力、物力的承載和處理能力,不少快件的延誤時間長達兩三天。
中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示,80%以上的快遞業(yè)務(wù)量增長均來自網(wǎng)購。數(shù)據(jù)顯示,自今年9月份開始,快遞呈現(xiàn)驟增的態(tài)勢,如果按照工作日統(tǒng)計,有10多個工作日的日快件量突破1000萬件大關(guān)。
淘寶網(wǎng)賣家也承認,快遞公司爆倉也與賣家近期的集中促銷有一定關(guān)系。就在11月11日,淘寶賣家普遍5折促銷,支付寶當(dāng)天實現(xiàn)成功交易1200多萬筆,幾乎是平日的2倍,接踵而來的便是貨物送達時間的延誤。本來3天內(nèi)應(yīng)該到達的快件等一星期才到手,大量買家投訴蜂擁而來。
上海一家快遞公司負責(zé)人還告訴記者,全國性的柴油供應(yīng)緊張也造成了快遞變慢!坝行┑胤,貨車已經(jīng)加不到油了,這讓我們的貨物周轉(zhuǎn)速度大大減慢!彼硎,如果這一狀況得不到相應(yīng)改善,這一現(xiàn)象可能將延續(xù)到明年春節(jié)期間。
此外,近期北方寒冷天氣也是快遞變慢的原因之一。
措施:
可以7天無理由退換貨
針對目前的業(yè)務(wù)量激增現(xiàn)象,一些快遞公司已經(jīng)采取了一系列措施,迎接全網(wǎng)快件量的高峰,解決取派和中轉(zhuǎn)壓力明顯加大的問題。申通公司表示,11月16日,在增加人力物力投資的同時,申通總公司也出臺了季節(jié)性調(diào)整、有償派送補助網(wǎng)點等政策,確保高峰路由通暢,加大對偏遠、相對經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)網(wǎng)點公司的扶持,適當(dāng)增加快件派送費。該公司表示,這幾項政策的出臺,有利于穩(wěn)定申通整體網(wǎng)絡(luò)的運營和高峰平穩(wěn)過渡。
圓通公司也表示,將提高派件時效,全力應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。圓通全國網(wǎng)絡(luò)各公司將通過增加車輛、人員等措施,提高派件時效,確保每一件快件及時送達。淘寶網(wǎng)方面的補救措施是,對于購買的商品收貨時間過長、不愿意繼續(xù)等待的客戶,可以立即申請7天無理由退換貨流程。