汽車租賃業(yè)在中國還屬于“新興事物”，而僅僅成立兩年多的神州租車（中國）有限公司 （以下簡稱神州租車）卻喊出了“改變中國人出行方式”的口號，并且在短短兩年里，成為中國汽車租賃業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。其獨特的租賃模式和先進的經(jīng)營理念也讓同行們紛紛仿效，在很大程度上引導(dǎo)了行業(yè)的發(fā)展。
    那么，這個租車先行者究竟有著怎樣獨特的理念呢？帶著這個疑問，我們特地拜訪了神州租車副總裁劉輝先生。
    “現(xiàn)在的汽車租賃很像五年前的搬家公司”
    據(jù)劉輝介紹說，雖然在很多發(fā)達國家，汽車租賃已有長達百年的歷史，幾乎成為人們用車所必不可少的途徑和方式了，但國內(nèi)的汽車租賃市場還沒有被完全打開。他舉例說：“像我們到國外去，機場上會有相應(yīng)的汽車租賃設(shè)施和場所，而國內(nèi)這方面還不夠普及。以機場為例，目前國內(nèi)絕大多數(shù)機場都還以出租車、私家車、大巴擺渡等方式來滿足旅客進出港的需求�！薄暗珖鴥�(nèi)的汽車租賃行業(yè)的發(fā)展是勢在必行的。比如一輛車，從租賃的方式和特性來講，不僅大大提高了它的利用率，而且也化解了大部分人對于車輛的需求�！眲⑤x說。
    在很多發(fā)達國家，汽車租賃是被政府機構(gòu)所廣泛采用的，這樣可以大幅降低其固定資產(chǎn)投資，從而改善財務(wù)結(jié)構(gòu)；對于很多企業(yè)來說也是這樣，很多企業(yè)現(xiàn)在把原來很多的產(chǎn)品都社會化，這也是他們降低成本，最大化利用資金的一種方式。目前，國內(nèi)的很多企業(yè)也正在向這個方向發(fā)展。
    在談到個人客戶消費時，劉輝說：“汽車租賃以我們的角度來看，可以用一個很形象的例子來說明：拿搬家來說，十年前，我們搬家都是看誰有朋友在車隊工作，誰有個車；而現(xiàn)在即使是月收入在1500元以下的普通大眾，首先想到的也是搬家公司了�！�
    對此，劉輝分析說，這其中有兩個原因，首先是市場化程度高了，客戶并不需要支付非常高的價格就能滿足基本需求了。而在滿足這個需求的前提下，客戶獲得了什么呢？首先是專業(yè)性：自己搬家很難保證相應(yīng)的拆裝能力，而專業(yè)公司就可以提供專業(yè)服務(wù)；其次是質(zhì)量保障：請朋友搬家，一旦出現(xiàn)事故，很難進行索賠，但采用第三方服務(wù)就避免了這個問題。
    “而我們汽車租賃領(lǐng)域現(xiàn)在的情況，就好比五年前的搬家公司。有很多客戶已經(jīng)從‘我向朋友借車’轉(zhuǎn)向租賃汽車了�！彼�說，搬家和租車相比，有太多的相似性。現(xiàn)在汽車租賃也已經(jīng)走到了這樣一個階段上�！八�以我相信，在未來的幾年之內(nèi)，汽車租賃會有一個比較快速的增長趨勢�！眲⑤x說。
    “我們的宗旨是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
    劉輝認為，任何行業(yè)的發(fā)展都是需要多方面支撐的。而對于汽車租賃來說，制約其發(fā)展的一個很重要的因素就是風(fēng)險控制。他說，很多企業(yè)都非常期望涉足這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，但正是無法找到控制風(fēng)險的有效方法，使得他們對這個市場望而生畏。
    而神州租車在成立之前，經(jīng)過了大量的調(diào)查研究，認為社會資源的條件已經(jīng)可以滿足這個行業(yè)的健康發(fā)展。劉輝也介紹了神州租車采取的一系列風(fēng)險控制措施：“比如說，我們的業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)是與公安部的系統(tǒng)進行對接的，我們的身份證識別系統(tǒng)，可以實時在線核實客戶的身份證�！�
    不僅如此，神州租車還利用自身的風(fēng)險管控體系，在對客戶進行身份識別的基礎(chǔ)上，進而對客戶進行信用識別。為什么要依托信用識別這種模式呢？因為銀行對于客戶的信用卡是有審核的。神州租車將自己的審核體系依附于銀行的信用體系之上。銀行賦予客戶信用卡額度不同是基于客戶的信用等級不同，神州對客戶的審核也是以此判斷。如此一來，神州租車就不需要耗費大量的人力物力去進行客戶的信用考核。
    除此之外，神州租車對車輛還有相應(yīng)的監(jiān)控措施和手段；而業(yè)務(wù)規(guī)則上的束定也極大降低了車輛丟失的風(fēng)險：客戶可以正常使用車輛，但要每7天去做一次續(xù)租手續(xù)�！斑@樣我們跟客戶，跟我們的車輛就有一個不間斷的周期性的聯(lián)系�！�
    劉輝說，車輛安全不僅影響到企業(yè)的發(fā)展，同樣也會影響到給客戶的價格。如果一個行業(yè)被定為高風(fēng)險行業(yè)，那么經(jīng)營者會從財務(wù)上做風(fēng)險準備金計提（所謂風(fēng)險準備金計提即在企業(yè)的營業(yè)收入中，會拿出一部分作為后期支付有可能的風(fēng)險儲備資金），而這部分資金無形中就增加了客戶的消費成本。
    而神州租車通過良好的監(jiān)控體系和機制，降低了這部分費用，也就為客戶降低了所需要支出的租車費用。
    “秉承持續(xù)改進客戶體驗的理念”
    神州租車自從成立以來，就一直走著這樣一個路線：有全國化的網(wǎng)絡(luò)，同時又具備區(qū)別于傳統(tǒng)的汽車租賃的業(yè)務(wù)模式。劉輝將神州租車的業(yè)務(wù)模式總結(jié)為“兩證一卡”：客戶只需要提供有效的身份證件、駕駛證和信用卡，就可以辦理租車手續(xù)�！岸�在傳統(tǒng)的汽車租賃模式中，會要求客戶出示戶口本、押金，甚至要求找人做擔(dān)保等等。這么多的審核條件，會把很多優(yōu)良的客戶審核在業(yè)務(wù)之外了�！睂Υ�，劉輝深有體會：“如果我去深圳出差要租車，對方要求帶一些現(xiàn)金，我覺得雖然不方便，但忍一忍就罷了；但是出差在外的有幾個會把戶口本裝在身上呢？即使我覺得這點也非常不方便，再忍一忍也可以過去；但是我是不是一定能在深圳當(dāng)?shù)卣业饺私o我做擔(dān)保呢？”而相比之下，神州租車簡單快捷的租車方式，顯然很快迎合了很多客戶的需求，得到了廣泛的認可。
    劉輝告訴記者，神州租車在過去，現(xiàn)在和將來都秉承著持續(xù)改進客戶體驗的理念在發(fā)展。目前，雖然神州租車對自身的要求已經(jīng)高過了行業(yè)服務(wù)水平，但他們并沒有停留在現(xiàn)階段�！吧裰葑廛嚾珖�化的網(wǎng)絡(luò)可以使客戶在很多城市都能得到便利。北京租車，可以上海還；上海租車，可以深圳還，這種方式大大方便了客戶。”
    不僅如此，神州租車在各個方面都將客戶的方便性放在了第一位，如他們在全國很多機場廣泛設(shè)立了門店，還在流程上進行了優(yōu)化。
    而在安全性上，神州租車在車輛上也花了很多時間，從源頭上對其品質(zhì)做了大量研究，將車輛的安全性等都列入選擇車輛的重要因素。為獲得更多的體驗，神州租車還試購車輛，對車輛進行大量的試乘試駕工作，以保證客戶的乘坐和駕駛感受。
    此外，神州租車對于車輛的檢查等都有明確的要求。“比如我們對于車輛都有一定的年限要求，超過年限的將流入二手市場，不再使用。另外，我們對于車輛有高過行業(yè)的運營標準，比如車輛維修領(lǐng)域有車輛維修之后的竣工驗收標準，而我們的企業(yè)標準要遠遠高于行業(yè)標準�！辈坏�如此，在每次出租前，公司都會對車輛進行清潔和消毒，以防止可能出現(xiàn)的傳染病的發(fā)生�！捌�車租賃將會在未來不長的時間內(nèi)走入每個家庭、企業(yè)，走入社會的各個角落”，劉輝這樣認為，“我們希望神州租車可以成為影響中國人生活方式，特別是出行方式的公司�！�