【案例回放】前段時(shí)間，一個(gè)2年前認(rèn)識(shí)的老總打電話給我，說(shuō)要最快啟動(dòng)我們的合作項(xiàng)目，希望我去一次。我說(shuō)：“老總，2年過(guò)去了，恐怕當(dāng)時(shí)的方案不太適合吧。2年了，企業(yè)應(yīng)該發(fā)生了很大變化，更紅火了吧？”老總沉寂良久說(shuō)：“唉，一言難盡，是有些變化，但不是我想要的。” 
記得上2007年底，筆者接到那個(gè)老總的電話，說(shuō)是要搞一次全員內(nèi)訓(xùn)改善，提升管理水平與管理者素質(zhì)。2007年底我去了該司二次，作了較深入察看與訪談————
1、老總70年代生，是搞小五金家居飾品貿(mào)易出身的，賺了第一桶金后轉(zhuǎn)而做制造兼銷售。
2、2006年7月斥資2000多萬(wàn)建立了十分漂亮的花園式廠房，工廠離銷售與設(shè)計(jì)部門有近200公里路程；至2007年底雇有員工近500人，生意很忙，但因交貨不及時(shí)經(jīng)常挨外商罰款。
3、還有一個(gè)現(xiàn)象，我查閱了他們的ISO文件，獲知該企業(yè)是2006年4月通過(guò)的ISO認(rèn)證，也就是廠未建而認(rèn)證先過(guò)了。
4、現(xiàn)場(chǎng)管理很混亂，車間僅有殘缺不全的幾份作業(yè)規(guī)程，流水線總是停止工作，庫(kù)房?jī)H包裝用紙品存貨就超過(guò)200萬(wàn)，建廠一年半出了安全工傷事故5起。
5、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)有點(diǎn)說(shuō)不清道不明，共設(shè)了9個(gè)部門；廠長(zhǎng)未獲得認(rèn)同，且與各主管矛盾很深，各主管間也互不買帳，我第一次接觸部門主管，就有人大說(shuō)廠長(zhǎng)的不是并指出其它主管的問(wèn)題，讓我很驚訝。
6、老總認(rèn)為要解決出貨不及時(shí)問(wèn)題，首當(dāng)其沖是要解決員工素質(zhì)與物流問(wèn)題，我不敢茍同，他看到的是問(wèn)題的表象。
7、老總的設(shè)計(jì)與銷售團(tuán)隊(duì)在市內(nèi)，有20來(lái)人，老總親自坐陣，墻上貼滿了當(dāng)今最時(shí)髦的口號(hào)。
8、老總未到工廠開(kāi)過(guò)完整的員工大會(huì)或主管會(huì)，每次只是找主管單獨(dú)談話了解情況，然后回市內(nèi)；老總的愛(ài)人、助理、顧問(wèn)均可以向工廠指揮。
2年后，我又應(yīng)老總之邀去了其公司。進(jìn)門就感覺(jué)人氣沒(méi)那么旺了，辦公室陳列似乎也久未整理了，老總似乎也心事沉沉；接下來(lái)談了近3小時(shí)，取消了去工廠看看的計(jì)劃——原因是工廠正在罷工；原來(lái)的廠長(zhǎng)已走了，后來(lái)?yè)Q了2個(gè)，均只干了不到3個(gè)月，現(xiàn)在工廠是由3個(gè)部門主管共管，各自單獨(dú)向老總報(bào)告；他的助理還在，告知老總每天只能睡上5小時(shí)不到，接下來(lái)還是與我交談一些2年前談過(guò)的點(diǎn)上的問(wèn)題與物流的問(wèn)題，同時(shí)表露出無(wú)奈與對(duì)上司不放權(quán)的抱怨。


老總，您這么辛苦，得到了想要的嗎？ 
老總，您這么辛苦，您的企業(yè)怎么啦？
老總，您企業(yè)的問(wèn)題到底在哪呢？

老總，從我多次的了解與訪談中，簡(jiǎn)要分析一下您企業(yè)的問(wèn)題。
一、老總，我不得不說(shuō)：“關(guān)鍵問(wèn)題出在您自己。”
1、  您沒(méi)有花精力去找合適的工廠廠長(zhǎng)幫您。
2、  您不太信任人才，卻喜歡聽(tīng)話的庸才，因此您不可能找到合適的人才。
3、  您找了幾任廠長(zhǎng)不合適，就概嘆一將難求，據(jù)了解是您求全責(zé)備吹毛求疵聽(tīng)信流言導(dǎo)致人才走了。
4、  您自身決策太慢，很少當(dāng)場(chǎng)拍板，導(dǎo)致下屬總是揣摩王意無(wú)從執(zhí)行。
5、  您要遠(yuǎn)小人之言，不用溜須拍馬之徒，要多聽(tīng)有缺陷人才的意見(jiàn)。
二、工廠關(guān)鍵問(wèn)題是制造問(wèn)題而不是物流問(wèn)題。
1、  出貨不及時(shí)的癥結(jié)在生產(chǎn)線未平衡產(chǎn)能，無(wú)確定的產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)。
2、  現(xiàn)場(chǎng)無(wú)基本規(guī)范的作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，因此員工憑經(jīng)驗(yàn)辦事，殘次品居高不下。
3、  整個(gè)制造過(guò)程無(wú)明確的作業(yè)指令貫穿各部門，導(dǎo)致各做各的，都向您請(qǐng)示。
4、  現(xiàn)場(chǎng)管理水平每況愈下，雖然新工廠在所難免，但應(yīng)馬上整改止滑。
三、工廠致命問(wèn)題是基礎(chǔ)管理體系問(wèn)題。
1、  組織設(shè)計(jì)不能求全求大，部門職能劃分不能想當(dāng)然，主管任命不能拍腦袋憑感覺(jué)，您要帶頭解決管理權(quán)限與放權(quán)的問(wèn)題。
2、  選人用人不能以印象能聽(tīng)話為標(biāo)準(zhǔn)，而要以能辦事能解決問(wèn)題為依據(jù)。
3、  基層員工應(yīng)該以合格的生產(chǎn)任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理工作考核。
4、  薪酬與獎(jiǎng)懲要分明要公平公開(kāi)，不能濫施老總恩情或法外開(kāi)恩。
5、  ISO體系不要成為口號(hào)，而要重做以真正指導(dǎo)工廠管理。
6、  應(yīng)全力開(kāi)好月度計(jì)劃與總結(jié)會(huì)議，并實(shí)施周會(huì)，不要再找各部門主管單獨(dú)了解，有話擺在桌面上說(shuō)，這會(huì)提高效率改善主管間工作關(guān)系。
7、  產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門不能兼管品質(zhì)，以防掩耳盜鈴監(jiān)守自盜。
8、  基層員工素質(zhì)不高的本因是干部問(wèn)題，干部問(wèn)題的關(guān)鍵是干部教育問(wèn)題，干部教育的關(guān)鍵是能力、態(tài)度與責(zé)任教育。
9、  供應(yīng)商管理要有明確的評(píng)估辦法，不能憑采購(gòu)人員說(shuō)了算，雖然是您的親戚主事。

老總，您辛苦了！
今天就談到此吧，解決以上基礎(chǔ)問(wèn)題保您的企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，但2年后您的企業(yè)發(fā)展了，您又會(huì)碰到新的問(wèn)題，您又需要不同的格局，又必須招募不同的人才。