為進一步提高全省收費人員的服務(wù)水平，樹立山東高速在齊魯大地乃至全國的窗口形象，近日，山東高速股份有限公司多措并舉扎實開展“定式養(yǎng)成年”主題活動，使收費服務(wù)水平和司乘人員滿意度都得到了顯著的提高。
 在主題活動中，山東高速提出要“讓每一名服務(wù)對象在管轄路段，任何時間、任何崗?fù)ざ寄艿玫酵瑯觾?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”工作目標(biāo)，并結(jié)合崗位流程和要求等，進一步規(guī)范全省收費隊伍的崗位職能，建立科學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)定式體系。堅持每日上班前開展儀表檢查，上崗后由中隊長開展抽查，從收費人員的上崗列隊、物品準(zhǔn)備、驗證程序、面部表情、禮貌用語、服務(wù)態(tài)度等細節(jié)抓起，確保每個崗?fù)ざ加卸ㄊ娇裳�。該公司還依托電子監(jiān)控設(shè)施，對收費人員驗證流程、服務(wù)質(zhì)量、文明用語等方面進行全方位和多角度的遠程監(jiān)控，實時監(jiān)督和全程錄像，每天下班后進行總結(jié)和點評，為服務(wù)定式的養(yǎng)成提供了正確的行為導(dǎo)向。該公司還統(tǒng)一起草制定各分公司（處）的規(guī)章制度，統(tǒng)一購買各種文體器材發(fā)放全省各基層收費站，使收費服務(wù)更加體貼細致。