電子商務被公認為是21世紀全球經濟最重要的推動力之一，近年來，越來越受到政府和各行各業的重視。中國郵政具備信息流、資金流、實物流“三流合一”的發展電子商務的天然優勢。2008年，中國郵政集團公司確立了電子商務在郵政改革和發展中的戰略地位，要求通過整合資源，圍繞“支撐、服務、運營”定位，加快郵政電子商務的發展。2009年，郵政電子商務發展全面展開，工程建設工作進展順利，三大基礎平臺已于年內基本建成；經營管理趨于規范，內外部合作更加緊密，各業務呈現出百花齊放、爭奇斗艷的局面。1~11月，信息和代理各業務累計收入同比增長29.58%，2007~2009年三年時間內，收入規模翻了一番。 
平臺建設為業務蓬勃發展打下穩固根基 
2009年，郵政電子商務工程建設進展順利。短信平臺功能不斷完善，實現了與儲蓄、匯兌、速遞、集郵、電子商務等多個系統的互聯互通，極大豐富了業務品種；電子商務信息平臺已經覆蓋全國31個�。▍^、市）的近4.7萬個郵政網點，在全國范圍內提供航空機票、世博會門票、愛心包裹以及交通意外險銷售服務，在�。▍^、市）內開辦個性化業務共計53種，今年1~11月，電子商務信息平臺支撐各項業務交易近3000萬筆，有效促進了業務發展；11185客戶服務中心31個�。▍^、市）中心全面改造升級完成，覆蓋全國城鄉，各地均可通過撥打11185客戶服務電話進行業務咨詢、信息查詢、服務投訴以及部分郵政業務的電話受理，根據最新統計，郵政11185客戶服務中心每日話務總量已經達到30余萬次；中國郵政與TOM集團聯合打造的“郵樂中國”精品購物網站于2009年10月底對外試營業，標志著中國郵政開始全面參與BtoC購物領域；同時，短信系統的三期工程和電子商務網站的建設工作也全面啟動，建成后將成為繼傳統營業網點渠道后，客戶辦理郵政業務的新渠道。 
短信業務“芝麻開花節節高” 
短信業務提升了郵政服務品質，進一步滿足了客戶的用郵需求。自2006年開辦以來，短信業務一直保持著快速增長的態勢，客戶數量不斷增加�？蛻粜枨笫菢I務生存的基礎，很多�。▍^、市）郵政在短信營銷中從客戶的需要出發，首先解答客戶為什么要加辦短信業務、短信業務能夠帶給客戶哪些便利這一問題，再進行有針對性的推廣，為資金流量大、變動頻繁的商戶們提供資金動態提醒，確保賬戶安全；為外出務工、求學等異地家庭提供到賬提示，承載親情的溫馨提示，讓客戶從心底里認同郵政短信服務的價值。為了增強短信業務的生命力，也為了提升更多郵政業務的附加服務水平，2009年，在儲蓄短信基礎上，還擴展了速遞、集郵、電子商務類等短信，效果顯著。速遞短信自今年4月開辦以來，經過幾個月的發展，目前單月訂單量接近600萬筆，成長性非常好，在提升服務的同時，也帶來了較好的收益。 
航空機票業務開出奇葩 
航空機票業務是郵政發展電子商務的一項示范性業務。今年年初，全國郵政航空機票業務單月銷售量僅為2.5萬張，到11月則達到13.11萬張，增長了420%。 
一年來，為了促進該業務的全面開展，集團公司經常召開視頻、電話、現場會議，給各�。▍^、市）郵政提供了充裕的交流平臺，經過對市場的現狀、前景進行細致分析后，各�。▍^、市）郵政逐漸意識到發展該業務的價值和意義，提高了對該業務的重視程度，業務發展也逐漸有了起色。由于航空機票銷售對郵政來說是一項新型業務，專業性較強，培養一支專業知識豐富、操作技能水平高的隊伍成為擺在郵政面前的亟待解決的問題。今年以來，全國郵政先后組織了不同形式的培訓，基本培養出一支專業的航空機票銷售隊伍。業務受重視了，人才隊伍有了，產品便成為競爭的最關鍵因素，通過與航空公司、社會代理人、旅行社等開展合作，在一定程度上豐富了郵政的機票產品，延伸了業務范圍，并且結合各類促銷活動，使郵政代理航空機票業務在社會上具有了一定的知名度。為了優化業務處理流程、提升出票效率，各省（區、市）郵政加強了票務后臺支撐，有效保障了業務快速發展，提升了服務質量。 
“自郵一族”項目落地開出創新花 
“自郵一族”項目源自廣州局結合當地實際、與交管部門合作開發的面向車主的特色會員服務，由于該業務需要與交警等政府部門合作，各地在學習借鑒廣州模式時，在公關中遇到了很多困難。然而機會總是留給勇于創新的人，很多地（市）局在學習和分析了廣州局成功的經驗之后，從當地實際出發，因地制宜地創新發展，緊緊抓住“自郵一族”依托郵政網點優勢、為廣大車主提供各種便捷優質的增值服務這一主線，對服務的內涵進行了新的詮釋，涌現出了貴陽警郵合作、煙臺商戶加盟、金華商旅服務等新型發展模式，取得了很好的收益，也給其他地（市）局業務發展帶來了啟發。截至11月底，全國已經有26個省份80個地（市）局推出了會員制服務，會員總量達39.8萬戶。 
“繳費一站通”業務似春蕾含苞待放 
繳費一站通是中國郵政面向全國推出的統一、方便、快捷、全面的一站式代收費業務品牌，涵蓋了代收各種通信運營商服務費和公共企事業費等服務項目。在代理費不斷下調、競爭日趨激烈的大環境下，各�。▍^、市）郵政創新思路搞業務，除了繼續發展好代辦電信業務，還積極爭取政府支持，與水、電、天然氣、有線電視等公共事業部門展開合作，一方面利用郵政自身豐富的網點資源，結合政府部門的“為民辦實事”工程，解決相關單位繳費難問題，優化了政府形象；另一方面，有效擴大了業務的覆蓋范圍和影響力，為今后全面推廣郵政便民業務奠定了基礎。 
世博會門票代理業務收獲“并蒂蓮” 
世博會門票代理業務具有較強的地域特點，各�。▍^、市）郵政在業務發展中揚長避短，發揮自身特色，取得了不錯的成績。利用郵政便利的網點優勢以及11185電話購票渠道，方便客戶購買世博會門票；利用郵政營銷隊伍，對大客戶采用“圍欄”戰術，進行一對一的營銷，效果顯著；依托郵政電子商務信息平臺、11185中心、網站等信息化平臺，整合世博會票務和特色產品，豐富業務品種，開展產品組合營銷；利用短信平臺，通過在短信通知中附加世博會門票宣傳語，加大了世博會票務業務的宣傳力度。截至11月底，全國郵政累計銷售世博會門票近260萬張，名列境內四大代理商之首，得到了世博會組織方的高度評價，取得了良好的經濟效益和社會效益，對打造郵政“票務專家”品牌具有很強的借鑒意義和標桿意義。 
2010年，郵政電子商務人將充分發揮電子商務各信息系統的作用，進一步整合資源、優化流程，一方面做好對其他業務的支撐和服務，全面推進郵政業務的電子商務化；另一方面強力推進航空機票、繳費一站通等重點業務，積極探索互聯網購物等電子商務新領域業務，為郵政電子商務培育出更加炫目的郵政票務、繳費一站通、“自郵一族”、“郵樂中國”等品牌之花。