一、德國郵政銀行的戰略目標
德國郵政銀行以發展為導向，謀求新的市場定位，從而增強市場競爭力。郵政銀行著力降低服務成本，大量開辦一定范圍內的貸款業務，改善資產和債務管理狀況，并圍繞以下四個核心，引入了約40個項目。
四個核心指優化業務分區；使銀行業務的發展與主要市場分區協調一致；擴大產品范圍；借助信息技術，貫徹“成功在于領先”的指導方針。其核心戰略包括直接引入經紀人業務；動員全行人員共同把郵政銀行打造成多渠道銀行；利用與龍頭軟件提供商SAP的合作關系，實現辦公現代化；實施以客戶為中心的發展計劃。
二、德國郵政銀行改革措施
1. 結構重組，以擴張謀發展
與同行業相比，郵政銀行擁有最廣泛的網點，客戶能通過信函、電話、互聯網和德國電信的T-Online辦理業務，德國郵政銀行是德國第一個能夠使用多種渠道辦理業務的銀行。
1999～2003年的五年中，郵政銀行完成了對各部門的改組，實現由原來的兩種產品發展成業務全面的一流銀行。多渠道銷售使郵政銀行成為德國最大的零售銀行，DSL銀行的加入使郵政銀行在私人和商業抵押貸款業務領域占據了主導地位。業務的重心是私人客戶業務、集團大客戶業務和主導未來發展方向的銀行結算業務。業務經營原則是低風險，高收入。在精確計算風險底線的基礎上把多余的客戶存款投資到資本市場，實施有效的利率管理，創造額外收益。
郵政銀行組建了結算業務部和專門發展大客戶的業務機構，為可持續發展奠定了基礎。成功并購BHW 控股公司加強了郵政銀行的銷售勢頭，拓展了業務范圍，使郵政銀行雄踞德國零售和大集團公司金融服務隊伍之首。
郵政銀行的積極擴張策略為未來發展奠定了堅實基礎，儲備了強大后勁。
2. 拓展業務范圍
郵政銀行的產品覆蓋面很廣，除原有的零售銀行業務以及面向小商業客戶、大集團客戶銀行業務之外，經過一系列的并購，抵押貸款、家庭儲蓄、房地產以及消費信貸等業務也速發展起來。郵政銀行將以強勢銷售作為未來發展方向。
3. 以客戶為中心
郵政銀行的市場定位是大眾銀行；經營理念是簡便，低價銀行。
郵政銀行四分之三的業務是通過德國郵政密布的支局網點實現的，德國郵政銀行和德國郵政擁有共同的客戶群，每周6天在13 500個網點為客戶提供服務。作為旗艦店的中心局集中技術優勢，不僅提供傳統的郵政金融業務，還設有咨詢臺，為客戶提供郵政、銀行和電信等業務的指導服務。郵政銀行的銷售網絡還包括8 100位合作伙伴經營的食品店、超市或商店。營業時間長、客戶關系融洽是其優勢�？蛻艨梢栽诘聡�郵政經營的700個服務區內進行一站式購物。此外，2 000多個金融專家隨時等候客戶咨詢。
德國郵政和郵政銀行互相依賴，共用的銷售網點成為郵政銀行與客戶交流的重要窗口，客戶在此可以得到各種量身定制的服務。郵政銀行在良好信譽的基礎上，建立綜合的一站式產品銷售網點，在銀行業市場上是獨一無二的。
郵政銀行全面的業務、低廉的價位和簡便易行的交易程序使客戶切實感受到郵政銀行以客戶需求為中心的服務理念。
4. 開辟新的業務領域
并購DHL、Danzas使德國郵政確立了在物流行業的主導地位，成為國際物流領域的領跑者，而郵政銀行則成為其首選銀行。目前，德國郵政整個物流鏈的金融服務由郵政銀行提供。
物流金融是德國郵政與郵政銀行的第二大合作業務，此外，他們聯手開辦了個人支付、房地產理財、信用管理和大規模金融投資等項目。無論個體小企業還是跨國公司，郵政銀行和德國郵政都能為其提供理想的套餐式服務。
郵政銀行與德國郵政合作有很多優勢。在德國擁有其他銀行無法相比的最大銷售網絡和數量最多的自動提款機，有9 000多個郵政網點提供銀行業務；90% 以上的居民可以就近使用郵政銀行的服務；通過低運營成本降低費用。
5. 組建為客戶買賣股票和債券的代理公司（Brokerage company）
郵政銀行組建了證券代理公司（Easytrade “易貿”子公司）。在試辦業務期間，郵政銀行得到了合作伙伴強有力的支持：如有價證券交易銀行（Netlife AG , WPS）在訂購和保管等環節提供了全方位服務，Netlife AG 與郵政銀行聯合開發了基于WAP的手機證券代辦申請平臺，涵蓋目前所有WAP環境下的手機用戶；HID與郵政銀行聯合組建子公司，提供養老金、意外險和人身險等相關信息。此外，郵政銀行特別關注其獲利板塊——投資基金，在股票基金、合作客戶基金和電子商務基金等方面擴大業務范圍。2001年郵政銀行網上證券代理公司直接管理投資基金公司的證券賬戶、有價證券結算和證券交易等相關信息，而將營銷活動轉到新成立的有價證券業務部。證券代理公司自2000年開辦以來，已經成功占領了市場，30萬用戶通過證券代理公司開辦了有價證券代理賬戶；7 200 名員工通過“易貿”認購了股票。
郵政銀行決定使有價證券成為支柱業務，因此2002年大力投資該業務，使其成為銀行收入的主要來源和銀行發展的重要推動力。證券代理公司通過客戶統一的身份代碼和TAN 碼，向客戶提供一站式的證券交易服務。
6. 重新定位信息技術
郵政銀行在注重成本的基礎上對全行業進行了信息技術更新。與信息技術前沿公司（SAP）建立面向未來的合作伙伴關系，聯合開發了應用于大銀行、處理業務申請的軟件包。
郵政銀行著眼未來，在各種交易過程中實現自動化和無紙化。郵政銀行重新建構信息技術，其信息技術體系將成為證券代理公司的核心。高性能、靈活易升級的核心軟件使郵政銀行始終處于技術前沿，保證了郵政銀行在減少按約定時間成本的基礎上出色完成高難度、大規模的項目。
在越來越多的銀行外包非核心業務的環境下，郵政銀行以先進高效的信息技術為支撐，成為主要的內包銀行業務提供者之一。
7. 明確定位兩個品牌
針對小客戶（小公司、自由職業者、個體業主），郵政銀行的品牌產品包括支付、變現、理財、投資和養老金等；針對大客戶，郵政銀行發揮市場占有率和支付業務的優勢，結合DSL銀行房地產金融業務高度的專業化水平以及德國郵政網點的潛力，提供集成式服務。電子商務及其與電子商務有關的支付業務是郵政銀行關注的焦點。德國郵政和郵政銀行在這一領域有無與倫比的優勢，能夠提供定購、投遞、貨品計價和支付環節端對端的一條龍式服務。
調查顯示，62%的客戶對郵政銀行非常滿意。郵政銀行在德國銀行業排名第二位。